Como configurar um botão de ação rápida

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure um botão de ação rápida para que os agentes possam executar ações no Bate-papo do agente com um único clique.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A barra de ferramentas da janela de bate-papo do Espaço contém três botões. Clicar com o botão esquerdo ( ícone de clipe de papel) anexa um arquivo em uma conversa; clicar com o botão central ( ícone de seta) inicia uma transferência de fila; e clicar com o botão direito ( Ícone de adicionar usuário) inicia uma transferência de agente. Você não pode configurar o botão esquerdo, mas pode atribuir diferentes ações rápidas aos botões central e direito.
    Figura 1. Barra de ferramentas na janela de bate-papo Espaço
    Barra de ferramentas na janela de bate-papo Espaço

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações do bate-papo > Bate-papo do agente.
    2. Na seção "Experiência do agente", selecione "Exibir tudo" ao lado de "Ações rápidas".
      • Para configurar o botão de seta (ícone de seta), selecione "Transferir para fila".
      • Para configurar o botão de adicionar usuário (ícone de adicionar usuário), selecione "Transferência de agente".
      • Para criar um novo botão, clique em "Novo".
    3. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Ação rápida Defina a ação que é executada quando o botão é selecionado.
      Nome Dê um nome para a ação rápida.
      Usar ícone personalizado Selecione esta opção se quiser especificar qual imagem deve ser usada para o ícone
      Ícone Ícone de botão que aparece na barra de ferramentas da janela de bate-papo do Espaço.
      Ativo Selecione essa configuração se você deseja ativar essa ação rápida.
      Aplicação Nome da aplicação para o qual o ícone é exibido na barra de ferramentas.
      Ordem Posição do botão na barra de ferramentas. Se o valor for 100, o botão aparecerá no centro da barra de ferramentas. Se o valor for 101, o botão aparecerá no lado direito da barra de ferramentas. Você não pode mudar a ordem dos botões.
      Disponível na guia de bate-papo privado Selecione esta opção para que o ícone seja exibido na barra de ferramentas do Bate-papo do agente.
      Valores de parâmetro
      Envio automático
      Aplicar a todos os grupos
    4. Salve as mudanças.
      • Para atualizar um registro existente, selecione "Atualizar".
      • Para criar um novo registro, selecione "Salvar".