Mapear um artigo relacionado no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Descubra informações semelhantes sobre um tópico entre diferentes artigos ao exibir um artigo de conhecimento. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento ao qual deseja adicionar artigos relacionados.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você tiver mapeado manualmente artigos relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente, esses artigos serão listados na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços, antes dos artigos relacionados previstos pela solução de semelhança do Gestão de conhecimento.
    Nota:
    um administrador pode treinar a definição da solução para o Gestão de conhecimento no recurso Inteligência preditiva para localizar artigos relacionados. Para obter mais informações, consulte Treinar a solução de semelhança do Knowledge Management para encontrar artigos relacionados.

    Esta tarefa fornece etapas para mapear manualmente artigos relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente. Você também pode mapear manualmente artigos relacionados ao editar um artigo da aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de artigos relacionados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
    3. Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear artigos relacionados.
    4. Na lista relacionada Artigos relacionados, clique em Novo.
    5. No formulário Artigos relacionados, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Artigos relacionados
      Campo Descrição
      Ativo Opção para habilitar o mapeamento para o artigo de conhecimento relacionado.
      Artigo de conhecimento relacionado Artigo de conhecimento que contém informações relacionadas.

      Você pode clicar no ícone de pesquisa de registro (ícone pesquisa de registro) para acessar a lista de artigos de conhecimento disponíveis.
      Artigo de conhecimento Número do artigo de conhecimento ao qual você está adicionando o artigo de conhecimento relacionado.
      Ordem Ordem na qual você deseja que o artigo apareça na seção Artigos relacionados, na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento.

      Um valor mais baixo significa que um artigo de conhecimento tem maior prioridade para aparecer na seção Artigos relacionados. O valor padrão é 100.
    6. Clique em Salvar.

    Resultado

    Os artigos mapeados estão disponíveis na seção Artigos relacionados na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços. Consulte Recursos da página de exibição de artigos do Knowledge Management Portal de serviços.
    Nota:
    Como os administradores do sistema podem configurar o número de artigos de conhecimento mostrados na seção Artigos relacionados, nem todos os artigos relacionados mapeados podem aparecer na seção Artigos relacionados. Para obter mais informações, consulte Configuração de opções de instância de widget de artigos de conhecimento relacionados.