Elabore um relatório para rastrear o número de solicitações de ajuda

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um relatório que rastreia o número de solicitações de ajuda.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ative a regra de negócios de Eventos de interação.
      1. Navegar até Interação > Tudo.
      2. Clique com o botão direito do mouse no título Número"."
      3. Clique em Configurar > Regras de negócios.
      4. Na tela "Regras de negócios", na coluna "Nome", clique em "Eventos de interação".
      5. Na tela Regras de negócio — Eventos de interação, marque a caixa de seleção Ativo se ainda não estiver marcada.
      6. Clique em Atualizar.
    2. Crie uma nova definição de métrica para a interação "ajuda solicitada" na tela Definição de métrica — nova tela de registro inserindo "Interação" no campo "Tabela" e selecionando "Ajuda solicitada" na lista "Campo".
      Para obter etapas detalhadas sobre como criar definições de métrica, consulte Definir uma métrica.
    3. Crie um novo bate-papo como solicitante.
    4. Aceite o mesmo bate-papo que um agente.
    5. Enquanto ainda estiver conectado como esse agente, insira a ação rápida /help (/ajuda).
    6. Navegar até Métricas > Instâncias e registre o ID do registro de instância única criado para help_requested=true.
    7. Navegue até a janela do administrador e abra a interação da etapa anterior.
    8. Participe da conversa (seja privada ou pública).
    9. Navegar até Métricas > Instâncias e observe que um registro de instância foi criado para help_requested=true.
      Para obter mais informações sobre como usar a Tabela de instâncias de métricas, consulte Metric instance.