Desvincular uma recomendação de tópico de um tópico Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode adicionar uma recomendação como um novo tópico ou vinculá-la a um tópico existente. Se você vinculá-lo a um tópico existente, poderá sempre desvinculá-lo mais tarde, se necessário. As recomendações de tópico adicionadas criam um tópico vazio que você fornece com um fluxo de trabalho, portanto, não é possível desvinculá-los usando este método.

    O exemplo a seguir mostra a diferença entre uma recomendação vinculada e uma recomendação adicionada.

    Figura 1. Exemplo de cartões vinculados e adicionados na página Recomendações de tópicos
    Um cartão vinculado informa: "Vinculado ao tópico em 5 de maio de 2021. Um cartão adicionado indica: "Adicionado em 13 de março de 2021".

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
    2. Selecione o ícone de informações () para abrir o cartão de sobreposição de um tópico vinculado.
      Figura 2.
      Detalhes principais do Problema de ITSM - Software - Arquivos - PDF.
    3. Selecione Desvincular.

    Resultado

    As recomendações desvinculadas são definidas com o status Novo. Você pode vinculá-lo a outro tópico ou adicioná-lo a Virtual Agent como um novo tópico.
    Nota:
    Se você adicionou um tópico a Virtual Agent para uma recomendação, ele não será mostrado como vinculado, portanto, não será possível desvinculá-lo. Para redefinir uma recomendação adicionada como Nova, exclua o tópico que foi adicionado em Designer do Virtual Agent.