Início rápido para Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Virtual Agent Lite vem pré-instalado, portanto, tudo o que você precisa fazer para testá-lo é ativar o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite e configurá-lo.

    Antes de Iniciar

    Se você planeja integrar Virtual Agent Lite com aplicativos Slack, Microsoft Teams, Workplaceou Facebook Messenger, você deve ser um administrador desses aplicativos de mensagens.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Ativar o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite:
      1. Navegar até Tudo > Plug-ins.
      2. No campo Search, digite ITSM Virtual Agent.
      3. Encontre a entrada para ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) e clique em Ativar.
    2. Opcional: Configure Virtual Agent Lite para portais adicionais.
      Virtual Agent Lite aparece no Portal de serviços por padrão. Para obter mais informações sobre como configurar o portal de serviço, consulte Service Portal events.
    3. Visualizar e testar ITSM Virtual Agent Tópicos do Lite em Designer do Virtual Agent.
      Dois tópicos estão disponíveis para uso com Virtual Agent Lite.
    4. Duplicar e publicar ITSM Virtual Agent Tópicos do Lite.
      Os usuários agora podem acessar os tópicos Virtual Agent Lite.