Configuração do Knowledge Management Portal de serviços
O Knowledge Management Portal de serviços permite que os usuários executem as mesmas operações que estão disponíveis no plug-in Knowledge Management V3. No portal, os usuários podem exibir bases de conhecimento e artigos, pesquisar informações, classificar e filtrar resultados de pesquisa e fornecer feedback.
- Para novos clientes da versão Madrid e posteriores, o plug-in Knowledge Management Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) está ativo por padrão.
- Para clientes em versões anteriores a Madrid, ative o plug-in, se necessário.
- Configure as propriedades do Knowledge Management Portal de serviços, incluindo a que direciona os usuários para a página inicial do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços.
- Navegar até e clique em Portal de conhecimento (o Portal de serviços do Knowledge Management é chamado de Portal de conhecimento). Consulte Portal de serviços para obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.
- Os administradores do sistema podem configurar páginas do portal e widgets para pesquisar, classificar e filtrar informações da base de conhecimento. Para configurar opções de instância de widget e configurar recursos de pesquisa, classificação e filtro, consulte Widgets do Knowledge Management Portal de serviços
- Para adicionar bases de conhecimento ao Knowledge Portal de serviços, realize as etapas a seguir.
- Navegar até e clique em Portal de serviços.
- Clique na lista relacionada Bases de conhecimento.
- Clique em Editar para mapear uma ou mais bases de conhecimento para o portal.Nota:se nenhuma base de conhecimento for adicionada, todas as bases ficarão disponíveis no portal.
Se bases de conhecimento forem mapeadas, somente elas ficarão disponíveis no portal. Todos os resultados de pesquisa e todos os widgets exibirão resultados somente das bases de conhecimento mapeadas.
Recursos de conformidade da seção 508
Os usuários podem exibir e interagir com a página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços usando os recursos de conformidade da Seção 508. Consulte Habilitação dos recursos de acessibilidade para obter mais informações.