Tópicos Virtual Agent ] pré-criados, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow
Conversas Virtual Agent pré-criadas (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e modelos de NLU ServiceNow estão disponíveis para a plataforma Virtual Agent e várias aplicações de negócios, como Customer Service Management, HR Service Delivery, IT Service Management e muito mais.
Essas conversas predefinidas ajudam os usuários com tarefas comuns de autoatendimento em cada área de negócios, como criar ou atualizar casos ou fornecer respostas para perguntas frequentes. Blocos de tópico pré-criados são componentes reutilizáveis (semelhantes a subfluxos) que executam uma função ou tarefa específica e podem ser adicionados a um tópico de conversa. Os modelos de NLU pré-criados definem o entendimento do idioma específico do negócio necessário para que Virtual Agent entenda e processe as solicitações do usuário. Cada intenção NLU em um modelo é mapeada para um único tópico Virtual Agent de conversa.
Resumos de tópicos pré-criados e blocos de tópicos
| Tópicos predefinidos e blocos de tópicos | Ativado por |
|---|---|
| Conversas do Customer Service Virtual Agent | com.sn_csm.virtualagent |
| Recursos Humanos Virtual Agent conversas |
Solicite HR Service Delivery Virtual Agent Conversations de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão. |
| ITSM Virtual Agent Conversations |
Solicitar ITSM Virtual Agent e ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão. |
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Tópicos da plataforma Virtual Agent e blocos de tópicos
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com.glide.cs.chatbot |
Trabalhando com tópicos pré-criados e blocos de tópicos em Designer do Virtual Agent
- Visualização de tópicos e blocos de tópicos – Depois de instalar os plug-ins para tópicos pré-criados, os administradores ou Virtual Agent administradores podem acessar os tópicos pré-criados e os blocos de tópicos na página Tópicos. Selecione o tópico e, na guia Fluxo, selecione Testar. Revise a conversa conforme ela é executada na janela de teste para determinar os tópicos e os blocos de tópicos que você deseja usar.
- Como usar tópicos e blocos de tópicos pré-criados – Embora os tópicos e blocos de tópicos pré-criados sejam somente leitura e não possam ser alterados, você pode reutilizá-los, duplicando -os e modificando-os conforme necessário. Depois de testar um tópico duplicado e estar pronto para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent, publique o tópico. Da mesma forma, depois de testar um bloco de tópico duplicado, publique-o para disponibilizá-lo para uso em tópicos de conversa (chamada).
Para obter detalhes sobre como criar, testar (visualizar), duplicar e publicar um tópico, consulte Comece com Designer do Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como trabalhar com blocos de tópico, consulte Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos.
Como trabalhar com modelos de NLU ServiceNow pré-criados em ServiceNow Workbench de NLU
- Revisar um modelo de NLU pré-criado – Depois de instalar os plug-ins para tópicos predefinidos, você pode exibir os modelos pré-criados em Workbench de NLU. Os modelos de NLU pré-criados para aplicações ServiceNow definem as intenções, entidades e enunciados usados para os tópicos predefinidos. Esses modelos também são treinados e publicados. Você também pode revisar os enunciados de um modelo pré-criado no Designer do Virtual Agent. No entanto, para clonar um modelo pré-criado, você usa Workbench de NLU.
- Clonar modelos de NLU pré-criados – Embora os modelos de NLU pré-criados sejam somente leitura e não possam ser editados, você pode Clonar um modelo de NLU modelos de NLU pré-criados para criar seus próprios modelos de NLU e Importar um NLU intenção de modelos pré-criados ou outros modelos de NLU criados em Workbench de NLU.
Para obter detalhes sobre como criar, treinar e publicar modelos de NLU ServiceNow, consulte Natural Language Understanding.