Definir as configurações do Virtual Agent para Workplace from Facebook.

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os bots Workplace from Facebook que estão integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular perfis de usuário da ServiceNow e configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações.
    2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
    3. Na página Canais e integrações, no bloco Workplace, clique em Gerenciar.
    4. Selecione a guia Configurações.
    5. Deslize o botão de alternância Habilitar Notificação para todos os usuários para a direita para habilitar as notificações dos usuários vinculados.
      Nota:
      O botão de alternância Habilitar notificação para todos os usuários é selecionado por padrão.

      O botão de alternância Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow é selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança posterior. Esta opção vincula automaticamente todas as contas da ServiceNow ativas ao bot associado Workplace from Facebook.

    6. Defina as Configurações globais de mensagens.
      Nota:
      Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.