Como usar Conversational Integration with Facebook Messenger.
Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Facebook Messenger.
Um administrador pode configurar o aplicativo Conversational Integration with Facebook Messenger para integrar o aplicativo Facebook Messenger com um aplicativo ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Como integrar o aplicativo de mensagens LINE a outras aplicações..
Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Facebook Messenger com um Virtual Agent ou atendente.
Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger como itens de trabalho da Caixa de entrada do Agent Workspace para conversar com um solicitante.
Como aceitar conversas de bate-papo Facebook Messenger.
Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço do Facebook Messenger, você pode:
- Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
- Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
- Compartilhar um registro, por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
- Compartilhar todos os URLs como links.
- Compartilhar todos os arquivos como anexos.
Nota:
Você aceita um item de trabalho da conversa de bate-papo Facebook Messenger na Caixa de entrada do Agent Workspace quando um administrador tiver configurado o canal de serviço do Facebook Messenger para a transferência de conversas de bate-papo. Para obter mais informações, consulte Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes. e Canais de serviço.