O Catálogo de serviços permite criar outros catálogos (como o Catálogo de solicitações e o Catálogo de produtos) que fornecem oportunidades de autoatendimento no canal que você deseja usar, como o portal de autoatendimento, o aplicativo para celular ou o Virtual Agent (interface convencional). O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Catálogo de serviçosfuncionam com a estrutura principal do CSDM.

Você pode criar itens do catálogo que podem ser usados para enviar solicitações, como ofertas de serviços e produtos. Você também pode padronizar o cumprimento da solicitação para garantir a precisão e a disponibilidade dos itens nos catálogos.

Além das ofertas que são executadas usando a aplicação Request Management para TI, você pode usar Produtores de registro do Catálogo de serviços para enviar solicitações ou tíquetes em aplicações que não sejam de TI, como RH, Jurídico, Instalações e qualquer registro em qualquer aplicação personalizada.