Adicionar uma habilidade

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie habilidades para especificar as competências dos usuários e associá-las a usuários e itens de configuração.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: skill_admin ou admin

    Procedimento

    1. Identifique habilidades.

      Faça um inventário de todas as habilidades que você tem atualmente e das quais precisaria na organização. Por exemplo, se você estiver usando o Atendimento ao cliente, pode ter agentes com habilidade técnica de Java e talvez precisar de agentes com experiência em administração de rede. Se você estiver usando Recursos Humanos, pode ter funcionários com habilidade de coaching e talvez precisar de funcionários que consigam novas contratações.

    2. Adicione habilidades.

      É possível associar cada habilidade a outras habilidades, usuários ou itens de configuração. Você pode atribuir usuários a tarefas ou projetos ou identificar funcionários com habilidades específicas usando essas associações.

      1. Navegar até Habilidades > Todas as habilidades.
      2. Clique em Nova.
      3. Insira um nome e uma descrição da habilidade, clique com o botão direito do mouse no formulário e clique em Salvar.
      4. Se você quiser associar habilidades secundárias à habilidade, clique na guia Contém habilidades e crie uma nova habilidade ou adicione uma habilidade existente como uma habilidade secundária.
        A habilidade secundária é herdada automaticamente pelo usuário ou grupo que contém a habilidade associada.
      5. Clique na guia Usuários e crie um novo usuário para a habilidade ou adicione usuários existentes para especificar habilidades para eles.
      6. Clique na guia Modelo e adicione um ou mais itens de configuração para associar a habilidade a itens de configuração.
    3. Clique em Atualizar.