Sincronizar dados usando uma oferta de serviço técnico

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Sincronize atributos de atribuição de grupo em classes de IC inteiras e ICs individuais que usam uma oferta de serviço técnico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil e itil_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Defina diretamente os atributos Grupo de suporte, Grupo de mudança ou Gerenciado por grupo em uma oferta de serviço técnico. As configurações são aplicadas aos ICs associados à oferta de serviço técnico.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Configuração > Grupos do CMDB e crie um novo grupo CMDB.
      Consulte Grupos de CMDB para obter detalhes.
    2. Navegar até Tudo > Configuração > Grupos dinâmicos de IC.
    3. Crie um novo grupo de ICs dinâmicos e o associe ao grupo do CMDB que você criou.

      CMDB: criar grupo de ICs dinâmicos

      Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM para obter mais informações sobre grupos de IC dinâmicos.

    4. Navegar até Tudo > CSDM > Oferta de Serviço Técnico e crie uma nova oferta de serviço técnico.
      Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM para mais informações sobre as ofertas de serviço técnico.
    5. Navegue até a tabela Relacionamentos de IC, selecione Novo e insira os seguintes valores:
      • Primário: selecione a oferta de serviço técnico que você criou.
      • Secundário: selecione o grupo de ICs dinâmicos que você criou.

      Criar o relacionamento entre o TSO e o grupo de ICs dinâmicos
    6. Selecione Enviar.
      Você criou um relacionamento entre a oferta de serviço técnico e o grupo de ICs dinâmicos.
    7. Navegar até Tudo > CSDM > Oferta de Serviço Técnico e abra a oferta de serviço técnico que você criou.
    8. Insira os valores nos seguintes campos:
      • Grupo de suporte
      • Grupo da mudança
      • Gerenciado por grupo

      Criar Oferta de serviço técnico
    9. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.
      Uma mensagem confirma que a sincronização de dados foi habilitada para os campos.
    10. Os valores que você especificou são aplicados ao grupo de ICs dinâmicos relacionados e todos os ICs associados.
      Nota:
      • Se um novo IC for adicionado à classe, os dados serão sincronizados somente após a conclusão do trabalho de sincronização de dados do CSDM programado. Se você precisar sincronizar os dados imediatamente, navegue até Trabalhos programados > Sincronização de dados do CSDM e selecione Executar.
      • O campo Gerenciado por grupo pode ser preenchido no gerenciador de classe de IC e na oferta de serviço técnico. Nesse caso, o valor especificado no campo Gerenciado por grupo na oferta de serviço técnico tem precedência.