Solicitação de traduções de idiomas ausentes no Espaço do agente

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

1 min. de leitura

Solicite a tradução de um artigo de conhecimento publicado nos idiomas disponíveis criando uma tarefa de tradução no Espaço do agente.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento.

Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

O plug-in Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) está ativado.
O plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.
Nota:
O plug-in 18N: Internationalization (com.glide.i18n) ativa o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization v2.
A propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task é definida como verdadeira na interface da Now Platform. Para obter mais informações, consulte propriedades de Gestão de conhecimento.

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
Clique em Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja criar uma tarefa de tradução.
No formulário Conhecimento, clique em Editar.
Clique em Solicitar traduções.
Na caixa de diálogo Solicitar tradução, selecione um ou mais idiomas disponíveis na lista Selecionar idiomas.
Se um idioma aparecer esmaecido, isso significa que uma tradução já está em andamento ou foi concluída para esse idioma. Alguns idiomas podem não estar disponíveis se o administrador do sistema tiver configurado somente idiomas específicos para a base de conhecimento na qual o artigo está contido.
Clique em Enviar.

Resultado

A tarefa de tradução é criada para o artigo nos idiomas selecionados e atribuída a um grupo ou usuário com base nas regras de atribuição, se configuradas.