Visão geral da configuração

Os administradores podem habilitar o recurso de retorno de chamada e configurar um ou mais canais de retorno de chamada navegando até Conversational Interfaces > Configurações > Geral > Omnichannel Callback e clicando em Gerenciar. O comportamento de retorno de chamada por canal pode ser configurado pelos seguintes parâmetros de retorno de chamada: tópico, máximo de tentativas de retorno de chamada e tempo limite de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre como configurar o comportamento do retorno de chamada, consulte Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal.

O app Omnichannel Callback inclui os tópicos Callback-Phone e Callback-General. Os tópicos Callback-Phone e Callback-General são acionados quando os agentes não estão disponíveis ou o tempo de espera do agente é maior do que o tempo limite do retorno de chamada, que é a média do tempo de fila mais recente do AWA. É possível personalizar os tópicos de retorno de chamada padrão com base nos seus requisitos. Para obter mais informações sobre como personalizar tópicos de retorno de chamada, consulte Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão.

1. Introdução ao Omnichannel Callback

   Leia estas informações antes de iniciar a configuração do Omnichannel Callback.

2. Instalar Omnichannel Callback

   Você pode instalar o Omnichannel Callback se tiver a função de administrador.

3. Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal

   Configure o comportamento do retorno de chamada para um canal usando os parâmetros de retorno de chamada.

4. Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão

   Personalize o tópico de retorno de chamada padrão com base nos seus requisitos.