Leia as informações a seguir antes de iniciar a configuração do Omnichannel Callback.

Tabela 1. Check-list

Configuração de tarefa	Descrição
Verifique se as principais aplicações ou plug-ins da ServiceNow necessários para o Omnichannel Callback estão instalados e ativados.	Verifique se as aplicações ou plug-ins abaixo estão instalados e ativados na ServiceNow Store. Ao ativar o primeiro plug-in, os plug-ins secundários são ativados automaticamente. Se não estiverem instalados, instale e ative um aplicativo de cada vez na ordem a seguir para garantir uma implementação sem problemas. com.glide.cs com.glide.interaction.awa com.glide.cs.custom.adapter com.snc.appointment_booking Para obter mais informações, consulte Como instalar Omnichannel Callback.
Verifique se você atribuiu as funções obrigatórias da Now Platform.	Estas funções são usadas nos recursos do Omnichannel Callback: O administrador (admin) instala a aplicação pela ServiceNow Store e atribui as funções. sn_omni_callback.callback_api