Requisitos

• O plug-in Event Management e Service Mapping Core deve ser ativado.
• Função necessária: ativo ou itil.

Configuração

Antes de poder exibir dados significativos, o painel de serviços do CMDB precisa ser configurado usando as mesmas configurações que o painel do CMDB. O painel de serviço do CMDB usa as configurações das classes Business Service, Manual Service e Technical Service. Para cada IC incluído em um serviço, as configurações de regra de sua respectiva classe são aplicadas. Você pode personalizar essas configurações no Gerenciador de Classes de IC e na página Preferências de Integridade do CMDB. Assim que Integridade do CMDB estiver configurado e os Trabalhos do Painel de Integridade do CMDB estiverem habilitados, o painel de serviço do CMDB exibirá dados que serão automaticamente coletados e calculados em uma programação recorrente.

A propriedade do sistema glide.cmdb.services_hierarchy_limit limita o número de ICs de serviço que aparecem no painel de serviço do CMDB. Este limite se aplica a qualquer classe secundária da classe Serviços de aplicações [cmdb_ci_service_auto] e é definido como 10.000 por padrão.

Separação de Domínio

A Integridade do CMDB reconhece domínios. Caso domain separation tenha sido ativado, o painel de serviço do CMDB exibe a integridade com base nos dados, regras e configurações do domínio do usuário conectado. Se as regras e configurações não estiverem definidas para um domínio secundário, as configurações primárias serão aplicadas de forma recursiva.

Acesso

Acesse o painel de serviço do CMDB navegando até Configuração > Painel do CMDB > Exibição de Serviço.

Detalhes do relatório

O painel de serviço do CMDB exibe a integridade agregada para serviços e também detalhes de serviços individuais. Para um serviço específico, o painel de serviço do CMDB exibe a integridade agregada de todos os ICs nesse serviço, incluindo o próprio IC de serviço. Também fornece relatórios úteis sobre classes de serviço, como a classe Business Service. Você pode detalhar esses relatórios para exibir mais detalhes de ICs duplicados, órfãos ou obsoletos por serviço e listas dos 10 principais ICs geradores de incidentes, alertas e mudanças no serviço.

Todos os widgets padrão podem ser filtrados usando a árvore de hierarquia de serviços do CMDB. Inicialmente, o filtro de hierarquia de serviço é definido como Serviço de negócios. Clique em Serviço de Negócios para expandi-la e para selecionar uma classe diferente, filtrando todos os widgets no painel para exibir dados apenas para a classe selecionada e as respectivas classes secundárias ou serviços dessa classe.

Em cada widget de cartão de pontuação, a barra horizontal no centro e o número percentual são correlacionados, exibindo o resumo de integridade agregado para o KPI. Os resultados de integridade das métricas associadas são exibidos abaixo, cada um contribuindo de acordo com a configuração de peso do cartão de pontuação de métrica e seu limite correspondente.

Com exceção do cartão de pontuação de integridade Geral, você pode detalhar qualquer widget no painel de serviço:

Códigos das cores

O painel de serviço do CMDB usa códigos de cores ao exibir o status de integridade agregado. As definições de status são baseadas nos limites de cada cartão de pontuação, definidos no Gerenciador de Classes de IC.

O ícone é uma notificação de que o limite máximo de falha do cartão de pontuação foi atingido. Os testes para a métrica são interrompidos neste ciclo e todos os resumos agregados associados exibem 0%.