Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatado como ocorrências de incidentes relacionados. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de problemasfuncionam com a estrutura principal do CSDM.
Com Gestão de problemas você pode realizar as seguintes ações:
Documentar a causa raiz de um erro e resolver permanentemente.
Criar artigos de erros conhecidos a partir de um problema para fornecer orientação e ajudar a evitar incidentes.
Colaborar em tarefas de problema com outras equipes para identificar a causa raiz usando uma funcionalidade de arrastar e soltar em quadros de tarefas visuais.
O formulário de Gestão de problemas faz referência aos seguintes elementos de CSDM (atributos e exibições relacionadas).
Serviço — Faz referência à tabela [cmdb_ci_service_business].
Nota:
Versões anteriores rotularam este atributo como Business Service.
Oferta de serviço: faz referência à tabela [service_offering] para ver as ofertas de serviço afetadas pelo problema na lista relacionada de ofertas de serviço [task_service_offering].
Itens de configuração — Faz referência à tabela [cmdb_ci]
ICs afetados/causais - Tabela da lista relacionada [task_ci]
Serviços afetados — Lista relacionada tabela [task_cmdb_ci_service]
