Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.

    A guia Previsão de NLU no Painel de análise de conversação mostra o desempenho do NLU em entender a entrada do usuário em conversas de bate-papo. Virtual Agent vem com modelos de NLU, mas você pode usar o Ativar o Workbench de NLU para modificar ou criar novos modelos.

    Página de previsões do NLU.

    Para usar a guia Previsões do NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Gráfico de Previsões do NLU

    O gráfico mostra o desempenho diário das previsões do NLU. O gráfico pode mostrar até três linhas, que representam:
    • Previsões corretas: o NLU previu várias intenções e as mostrou aos usuários. Eles selecionaram uma.
    • Previsões incorretas: o NLU previu várias intenções e as mostrou aos usuários. Eles indicaram que nenhuma era o que estavam procurando.
    • Previsões selecionadas automaticamente: o NLU previu uma única intenção com base na entrada do bate-papo do usuário. Às vezes, o NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.

    O gráfico de exemplo mostra somente as Previsões selecionadas automaticamente. Em 27/01/2021, uma intenção foi selecionada automaticamente e, em 31/01/2021, duas intenções foram selecionadas automaticamente.

    Nota:
    O eixo vertical pode ter valores duplicados porque tem 10 incrementos. Se o número de intenções for inferior a 10, alguns valores no eixo vertical serão exibidos mais de uma vez. Por exemplo, na imagem anterior, o número máximo de intenções de todos os dias no intervalo de datas é 5. Portanto, no eixo vertical há dois 1s, dois 2s, dois 3s e assim por diante.
    Como esses valores são determinados? O painel coleta os seguintes dados:
    1. O modelo de previsão do NLU determinou uma intenção?
    2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
    3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções ao usuário final para especificar a intenção correta ou apenas exibiu o tópico associado a uma intenção?
    4. Depois de mostrar ao usuário várias intenções, o usuário selecionou uma?
    O Painel de conversação usa os seguintes algoritmos nos dados para preencher as listas de intenção:
    • Previsões corretas: 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
    • Previsões incorretas: 4 era falso.
    • Previsões selecionadas automaticamente: 3 foi selecionado automaticamente e não havia 4.

    É possível que as intenções apareçam em várias categorias. Por exemplo, a intenção Ativar Conta (Ben) aparece nas colunas Previsões corretas e Previsões selecionadas automaticamente porque o NLU previu a intenção corretamente e apresentou somente uma resposta ao usuário.

    Como melhorar as previsões do NLU

    Clicar em qualquer lugar no gráfico abre a página Desempenho do modelo. Ela mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

    NLU Página Desempenho do modelo.

    Ver Ativar o Workbench de NLU para ver como usar o NLU Workbench para melhorar as previsões de NLU.