Modificar modelos
Teste e modifique os modelos de Virtual Agent para que eles prevejam as intenções do usuário com mais precisão.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador de análise de bate-papo
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Muitos produtos ServiceNow, como ITSM, HRSD e CSM, incluem modelos de NLU para tópicos do Virtual Agent (VA). O plug-in NLU contém entidades que são comuns a todos os produtos. Você pode modificar esses modelos. Para saber como treinar e testar os modelos usados para conversas do VA, consulte Natural Language Understanding.
Procedimento
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Selecione Exibir mais .
A página Modelos é aberta e exibe os modelos que preveem as intenções na sua configuração.
lista de modelos do painel do lista de painéis de modelos de NLU do
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Clique em um modelo para exibir as intenções que o modelo prevê.
Guia de Intenções do modelo do
- Opcional:
Clique em uma intenção para exibir os enunciados associados.
Guia de enunciados de intenção do
- Opcional:
Para criar uma nova intenção e adicioná-la ao modelo:
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Insira o nome da nova intenção em Nome da intenção, uma descrição dela no campo Descrição e selecione Salvar.
Uma página para sua nova intenção será aberta.
Guia de enunciados de intenção do
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Insira o nome da nova intenção em Nome da intenção, uma descrição dela no campo Descrição e selecione Salvar.
- Opcional:
Importe uma ou mais intenções selecionando Importar intenções.
O modal Importar intenções será aberto, exibindo as intenções que você pode importar.
- Encontre as intenções a serem importadas inserindo um termo de pesquisa ou clicando em uma seta para exibir as intenções em uma pasta e marcando uma ou mais caixas de seleção.
- Selecione Importar.
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Para testar todos os enunciados, selecione Testar e insira uma frase que um usuário pode inserir em um bate-papo para ver se o NLU entende a intenção dela.