Permite que os usuários usem o ServiceNow® Interfaces conversacionais para interagir com atendentes, agentes virtuais ou ambos. Essas interfaces fornecem ferramentas para criar e gerenciar experiências de conversa ideais para os usuários, nos canais de bate-papo que eles preferem.

Para começar a usar Interfaces conversacionais

Selecione um bloco para começar a usar produtos e ferramentas Interfaces conversacionais.

Console de Interfaces conversacionais Use o Console do Conversational Interfaces para instalar e configurar ferramentas de conversa.	Virtual Agent Aumente o atendimento ao cliente com um agente virtual que lida com problemas comuns de suporte usando conversas pré-criadas e fluxos de trabalho automatizados.	Now Assist em Virtual AgentUse habilidades de IA generativa para aprimorar a experiência do solicitante em Virtual Agent.
Bate-papo do agenteForneça aos seus agentes um espaço com recursos de produtividade internos para interagir com os clientes.	Barra lateralForneça aos seus agentes uma maneira de colaborar com outras pessoas ao trabalhar em um registro baseado em tarefa ou interação.	Ferramenta de diagnóstico de interfaces de conversaçãoDiagnostique problemas com conversas de baixo desempenho.
	Painel de análise de conversação Melhore e refine as interações Virtual Agent usando informações detalhadas sobre dados de conversa.

Recursos adicionais

• Advanced Work Assignment
• Conversational Interfaces Academy
• Fórum da comunidade de bate-papo do agente, roteamento e barra lateral
• Fórum da comunidade do Virtual Agent e NLU