Utilitário Bloco de tópicos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use um bloco de tópicos em uma conversa Virtual Agent para executar uma função ou subfluxo específico que executa certas etapas em um tópico de chamada.

    Propriedades do utilitário Bloco de tópicos

    Para obter mais informações, consulte Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico..

    Propriedade Descrição
    Usar bloco de tópicos dinâmico Defina esta alternância para ativar as opções dinâmicas de Bloco de Tópicos.
    Bloco de tópicos Uma lista de blocos de tópicos publicados. Selecione um bloco de tópicos para adicionar ao tópico de chamada.

    Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, use o construtor de condições para inserir uma condição ou script.
    Nome do nó Nome do nó do bloco de tópicos. O nome é atribuído automaticamente com base no bloco de tópicos selecionado. Por exemplo, se você escolher o bloco de tópicos Acme Contextual Search, o Nome será Acme Contextual Search.

    Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, insira um nome de sua escolha.
    Mapeamento de entrada

    As variáveis a serem usadas como entrada para o bloco de tópicos selecionado. Por exemplo, a imagem a seguir tem exemplo de variáveis:

    Neste exemplo, as variáveis de mapeamento de entrada incluem ID do item do catálogo, executar pesquisa contextual, confirmar item do catálogo e mostrar cartão de estado final.

    O conteúdo desta área muda de acordo com o bloco de tópicos selecionado. As opções podem incluir entrada de cadeia de caracteres, registros referenciados, scripts e assim por diante.

    Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, você adiciona todos os mapeamentos de entrada manualmente, selecionando o ícone Gerenciar entradas para definir (). As entradas são tratadas de forma semelhante ao modal de Parâmetros de Entrada no segmento Inicial de um bloco de tópicos reutilizável.
    Mapeamento de saída

    As variáveis a serem usadas como saída para o bloco de tópicos selecionado. Por exemplo, a imagem a seguir tem exemplo de variáveis habilitadas:

    Neste exemplo, as variáveis de mapeamento de saída incluem ID de registro, tabela de registro e variáveis de opção do usuário.

    O conteúdo desta área muda de acordo com o bloco de tópicos selecionado.

    Com Usar Bloco de Tópicos dinâmico ativo, você adiciona todos os mapeamentos de entrada manualmente, em vez de selecionar o ícone Gerenciar saídas para definir o (). As entradas são tratadas de forma semelhante ao modal de Parâmetros de Entrada no segmento Inicial de um bloco de tópicos reutilizável.
    Avançado
    Ocultar este nó
    Usar este nó condicionalmente se

    Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.

    Exemplo de utilitários de Bloco de tópicos

    As propriedades do utilitário Bloco de Tópico incluem a referência a um bloco de tópico disponível, variáveis de mapeamento de entrada para o bloco de tópico e as variáveis de saída que o bloco de tópico passará.Propriedades do utilitário Bloco de tópicos com o botão de alternância Usar bloco de tópicos dinâmico ativado.