Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC-H ou DoD

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Vincule o bot registrado Microsoft Teams à sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Conversational Integration with Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e admin Microsoft Azure.

    Procedimento

    1. Obtenha os detalhes do ID do locatário, ID do cliente (ID da aplicação), Segredo do cliente e Nome do bot do bot criado em Microsoft Teams.
      Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.
      Nota:
      Use essas informações ao configurar o bot autoconfigurado na instância ServiceNow.
    2. Como um administrador ServiceNow, configure o bot autoconfigurado na instância ServiceNow no escopo global.
      1. Faça login na sua instância ServiceNow e navegue até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações.
      2. Em Configurações gerais, em Canais, clique em Exibir tudo.
        A página Canais e integrações é aberta.
      3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.
        Nota:
        O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.
        Microsoft Teams Adicionar opções de integrações. A opção Integrar com bot autoconfigurado é selecionada.
      4. No menu suspenso Adicionar integrações, selecione Integrar com o bot autoconfigurado.
      5. Na página Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado, forneça o Nome do bot, o ID do locatário, o ID do cliente (ID do app)e o Segredo do cliente que você anotou ao criar o bot Microsoft Teams e clique em Enviar.
        Figura 1. Integrar o Microsoft Teams com bot autoconfigurado.
        Integrar Microsoft Teams com a janela de bot autoconfigurado em Integrações de conversa Configurações de canais e integrações.
        Nota:
        Se você tiver várias instâncias ServiceNow e quiser integrar bots adicionais para instâncias adicionais, repita as etapas acima para adicionar e integrar com bots.

        Para integrar a instância ServiceNow com outro bot Microsoft Teams, selecione o ícone de Adição no Bot autoconfigurado ou selecione Adicionar Integração no menu suspenso na página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com bot autoconfigurado.

        Gerencie o canal do Microsoft Teams nas configurações gerais de Interfaces conversacionais. O botão Adicionar integração para bot autoconfigurado e a opção Integrar com bot autoconfigurado sob Adicionar integração estão destacados.

        Para obter mais informações, consulte Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..

        O usuário recebe uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.
    3. Em sua instância ServiceNow, navegue até OAuth de Sistema > Registro de aplicações e abra o registro que contém o sample-msteams-oauth-consumer.
    4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da barra cinza intitulado Entidade OAuth OIDC na parte superior da página para selecionar Configurar > Layout do formulário.Página de registro da entidade OAuth OIDC com o Layout do formulário selecionado na opção Configurar.
    5. Pesquise o URL do Token no campo Disponível, adicione-o ao campo Selecionado e mova-o para o URL de Redirecionamento.
    6. Selecione Salvar para salvar o layout.Página de configuração do formulário da entidade OAuth OIDC, com a opção de URL do token selecionada
      Você será redirecionado para o registro de Entidade OAuth OIDC.
    7. No formulário Entidade OAuth OIDC, selecione o ícone de cadeado para desbloquear o campo URL do Token e atualize o valor padrão:
      • Para aplicação de vários locatários: https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • Para aplicação de locatário único: https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID> /oauth2/v2.0/token
    8. Role para baixo o formulário de Entidade OAuth OIDC, clique na guia Escopos de entidade OAuth e atualize o valor padrão do escopo de OAuth para https://api.botframework.us/.default.
    9. No formulário de Entidade OAuth OIDC, clique no ícone de informações Ícone de informações. ao lado do campo Configuração do provedor OAuth OIDC e clique em Abrir registro.
    10. No formulário de configuração do provedor OIDC, atualize o URL de metadados OIDC em https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration e clique em Atualizar.