Defina as ações de link Virtual Agent para o conteúdo da notificação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie ações do link para conteúdo de notificação Virtual Agent a ser entregue em um canal de bate-papo ou mensagem como notificações acionáveis.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de ter ativado o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
      Nota:
      Somente clientes do Virtual Agent Pro podem associar ações a conteúdos de notificação e receber notificações acionáveis.
    • Função necessária: virtual_agent_admin or admin.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O conteúdo da notificação, sem ações de link associadas, é entregue como uma notificação não acionável.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo as ações de link.
    2. Na lista relacionada Ações de link, selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de conteúdos acionáveis
      Campo Descrição
      Nome Nome do link da ação.
      Ações Ação de notificação para a qual a ação de link é criada.

      Você pode selecionar uma ou mais ações de notificação para uma notificação e também colocá-las na ordem em que deseja que sejam mostradas na notificação.
      Ações listadas no evento parm1 Ações listadas em um parâmetro de evento.

      Usuários e ações não podem ser passados juntos para o parâmetro. Por exemplo, se você inserir um sys_id de um usuário no evento param1, o usuário será considerado na saída.
      Aplicação Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
      Notificação Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
      Conteúdo Conteúdo da notificação para a ação de link criada.
      Ativo Opção para ativar o conteúdo da notificação.
      Ações listadas no evento parm2 Ações listadas em um parâmetro de evento.

      Usuários e ações não podem ser passados juntos para o parâmetro. Por exemplo, se você inserir um sys_id de um usuário no evento param2, o usuário será considerado na saída.
    4. Selecione Enviar.
    5. Para definir outro link de ação para o conteúdo da notificação, repita as etapas 3 e 4.
      Nota:
      Somente uma notificação simples com conteúdo ativo é compatível com um provedor. No entanto, se o conteúdo da notificação não estiver ativo, você poderá definir o conteúdo secundário da notificação e torná-lo ativo.
    6. Opcional: Para remover a ação Ignorar de uma notificação acionável, execute as seguintes etapas:
      1. Selecione a notificação e abra a lista relacionada Ações de link para o conteúdo.
      2. Selecione o Conteúdo acionável e a opção Desabilitar ignorar.
        Nota:
        Esta opção é exibida somente quando o Tipo de conteúdo é Virtual Agent.

    O que Fazer Depois

    Habilite Virtual Agent notificações. Para obter mais informações, consulteHabilitar Virtual Agent notificações.