Criar um item do catálogo usando um modelo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Disponibilize um item no Catálogo de serviços para solicitações de item do catálogo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: catalog_builder_editor, catalog_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você deve criar um item do catálogo usando um dos modelos de item do catálogo disponíveis.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Service Catalog > Construtor de catálogo.
    2. Selecione a guia Painel e clique em Criar um novo item do catálogo.
    3. Revise as etapas envolvidas no processo de criação e clique em Continuar.
    4. Selecione um modelo na lista e clique em Usar este modelo de item.
      Nota:
      • Depois de selecionar o modelo, a visualização desse modelo estará disponível.
      • Você só pode exibir modelos atribuídos a você.
      • Com base na configuração do modelo, durante a criação ou edição do item, alguns atributos têm valores pré-especificados, não são editáveis, têm opções limitadas para selecionar e são obrigatórios.
      • Ao selecionar uma tabela de envio de registros para produtores de registros, você só pode selecionar tabelas nesse escopo.
    5. Com base em como cada etapa é definida no modelo, especifique as informações necessárias.
      Tabela 1. Etapas do construtor de catálogo
      Etapa Descrição
      Detalhes
      • Informações básicas: nome do item e descrição resumida.
      • Detalhes do item: descrição do item.
      Destino Tabela de destino na qual um produtor de registro cria registros.
      Nota:
      Esta etapa está disponível durante o uso de um modelo de produtor de registro.
      Local

      Catálogos, categorias e tópicos aos quais o item pode pertencer.

      Você só pode exibir os catálogos, as categorias e os tópicos especificados no modelo.

      Configure catálogos e categorias para tornar o item do catálogo detectável no Portal de serviços.

      No cartão Tópicos, selecione a taxonomia e os tópicos associados a um item do catálogo para tornar este item detectável no Central do funcionário.
      Perguntas Conjuntos de perguntas (conjuntos de variáveis) ou perguntas para o item. Por padrão, os conjuntos de perguntas incluídos no modelo são adicionados e não podem ser removidos.

      Os tipos de pergunta disponíveis são restritos aos especificados no modelo.

      Na lista Inserir nova pergunta, você pode incluir conjuntos de perguntas adicionais, perguntas, perguntas desativadas, contêiner de coluna única, contêiner de duas colunas e quebra de linha. Para obter informações sobre como criar uma pergunta e tipos de pergunta compatíveis, consulte Criar uma pergunta de um item do catálogo no construtor de catálogo.

      Você também pode adicionar um comportamento de formulário dinâmico para uma pergunta. Para obter informações sobre como adicionar comportamento de formulário dinâmico, consulte Editar uma pergunta no Construtor de Catálogo.

      Nota:
      • As perguntas em um conjunto de perguntas não podem ser editadas. Os conjuntos de perguntas podem ser reordenados arrastando e soltando-os.
      • Os conjuntos de perguntas especificados no modelo não podem ser removidos, e os adicionados pelo usuário podem ser removidos.
      • A remoção de conjuntos de perguntas simplesmente remove a associação ao item e não exclui o conjunto de perguntas.
      • Um conjunto de perguntas de coluna única pode ser adicionado a um contêiner de coluna única ou de duas colunas. O conjunto de perguntas de duas colunas não pode ser adicionado a um contêiner.
      • As perguntas para um item do catálogo estão disponíveis como opções nas quais uma condição pode ser aplicada para uma etapa ao criar etapas da execução do serviço para esse item do catálogo.
      Configurações

      Configurações para configurar o comportamento do item do catálogo em portais, como Central do funcionário e Portal de serviços com base no método de solicitação.

      Por exemplo, você pode determinar se deseja exibir botões ou opções para adicionar anexos, tornando-os obrigatórios ou salvando o rascunho dos itens ao solicitá-los.
      Access Critérios do usuário para especificar os usuários para os quais o item está disponível ou não.
      Nota:
      Você pode adicionar até 50 critérios do usuário, no máximo.
      Execução Fluxo ou fluxo de trabalho que você deseja associar ao item. Ele define como este item do catálogo pode ser executado.

      Quando um item do catálogo é associado a um fluxo Flow Designer que oferece suporte a etapas da execução do serviço, o proprietário do item do catálogo que cria o item pode configurar etapas dentro do fluxo.

      Por padrão, o fluxo de execução de solicitação baseada em etapa está disponível no sistema base.

      Para obter informações sobre como definir as etapas da execução do serviço, consulte Definir uma etapa da execução do serviço.

      Para obter informações sobre fluxos Flow Designer, consulte Fluxos.
      Revisar e enviar Revise e envie o item.
      Nota:
      Um ponto ao lado do nome da etapa indica que ele tem um campo obrigatório.
    6. Para salvar suas mudanças em cada etapa, clique em Salvar.
      Todas as edições nos atributos do item são salvas automaticamente quando você navega para a próxima etapa.
    7. Para visualizar um item do catálogo no Portal, Now Mobile, ou em uma conversa Virtual Agent, clique em Visualizar.
      Nota:
      Ao visualizar um item, você pode interagir com ele, mas não o enviar.
      1. Para visualizar o item no Portal, selecione Portal para o campo Exibir em.
        Nota:
        A visualização do portal é baseada no URL do portal configurado para o construtor de catálogo.
      2. Para exibir uma representação de item em Now Mobile, selecione Now Mobile para o campo Exibir em.
      3. Para visualizar um item do catálogo em uma conversa Virtual Agent, selecione Virtual Agent para o campo Exibir em.
        O plug-in Service Management Virtual Agent Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) e um desses plug-ins devem ser instalados.
        • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
        • Glide Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
        Uma conversa do Virtual Agent cujo sys_id está especificado na propriedade glide.sc.builder.va_preview_topic_id é aberta. Por padrão, a propriedade tem o sys_id do tópico de visualização do construtor de catálogo do sistema base. Para obter informações sobre este tópico, consulte Conversa de tópico de visualização do construtor de catálogo. Se o tópico do sistema de base for usado, os seguintes cenários serão possíveis:
        • Se o item for compatível com o modo de conversa, você poderá visualizar o item na conversa do Virtual Agent respondendo às perguntas, mas não poderá enviar uma solicitação para o item. Para obter informações sobre quando um item do catálogo é compatível com o modo de conversa, consulte Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent.
        • Se o item não for compatível com o modo de conversa, será fornecido um link para a visualização do item no portal.
        • Quando os plug-ins necessários não estão instalados, uma ilustração exibindo um exemplo de experiência de conversação para o envio do item do catálogo é exibida.
      4. Para abrir a visualização em uma nova guia, clique em Abrir visualização em uma nova guia.
        Nota:
        Quando você faz mudanças no item e o salva, a visualização é atualizada dinamicamente na guia aberta.
    8. Para excluir um item de rascunho não publicado, clique em Excluir.
      Nota:
      Você não pode excluir um item publicado, mas pode inativá-lo.
    9. Clique em Enviar.
      Nota:
      Até você enviar o item, ele ficará no estado Rascunho e não estará disponível no catálogo.