Usando Now Assist em Virtual Agent
Now Assist em Virtual Agent aprimora a experiência do usuário combinando Pesquisa com IA com habilidades de bate-papo de IA generativa. Essas habilidades podem acelerar a resolução de problemas e reduzir o desvio para um atendente.
Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os solicitantes mais à vontade para falar com um bot.
Os exemplos a seguir destacam a aparência de uma conversa com tecnologia de IA generativa em Virtual Agent.
Iniciando a conversa
A figura a seguir mostra o início de uma nova conversa.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| 1: Saudação do bot | Depois de cumprimentar o usuário, o bot fornece uma explicação do que o usuário pode esperar. Como o LLM ainda está aprendendo, o bot indica que pode cometer erros e que o usuário deve verificar a precisão das respostas. |
| 2: Solicitação do usuário | O usuário pode digitar qualquer enunciado. |
| 3: Indicador de resposta | Enquanto o LLM processa o enunciado, pontos animados na janela de bate-papo permitem que o usuário saiba que o bot está funcionando. |
Ordenação de catálogo de várias voltas
Quando a habilidade [ Now Assist de Ordenação de catálogo de várias voltas está habilitada, Virtual Agent pode retornar itens do catálogo disponíveis que correspondam a uma solicitação do usuário. Em nosso exemplo, Beth solicita um novo endereço de e-mail. Virtual Agent usa IA generativa para encontrar um item do catálogo correspondente, que é exibido para o usuário como um cartão.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| 1: cartão de item do catálogo | Virtual Agent exibe um cartão de item do catálogo como a melhor correspondência para a solicitação. |
| 2: Lista de seleção de resposta de bot | O usuário tem três opções:
|
| 3: Ícones de feedback | O usuário pode indicar se a resposta foi útil, selecionando o ícone de polegar para cima. Se a resposta não foi útil, o usuário pode selecionar o ícone de polegar para baixo. Esse feedback é usado para treinar o modelo de LLM e melhorar as respostas ao longo do tempo. |
| 4: pergunta número 1 do formulário | Se o usuário selecionar Introdução, Virtual Agent o guiará pelo formulário de envio do item do catálogo, passo a passo. |
Quando o pedido de catálogo estiver concluído, Virtual Agent exibirá um cartão para o pedido.
Para obter informações sobre como configurar uma habilidade Now Assist, consulte Activate a Now Assist skill.
Como pesquisar com IA generativa
Quando a habilidade Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius está habilitada, a IA generativa cria as respostas para fornecer uma experiência mais humana.
Em nosso exemplo, depois de enviar uma solicitação de um novo endereço de e-mail, Beth tem outra pergunta. Virtual Agent usa Now Assist para gerar uma resposta de uma pergunta frequente da empresa.
Se isso respondeu à pergunta, Beth pode optar por encerrar a interação selecionando Tudo pronto. Caso contrário, Beth pode selecionar Mostrar mais resultados para pesquisar novamente. No exemplo a seguir, Virtual Agent encontra um item do catálogo para atualizar a opção de ESPP. Uma consulta adicional resulta em um artigo da base de conhecimento.
Para obter informações sobre como configurar uma habilidade Now Assist, consulte Activate a Now Assist skill.