A descoberta de tópico intermediário em Now Assist permite que Virtual Agent alterne facilmente entre solicitações, usando linguagem simples quando novas consultas são feitas na mesma conversa.

No exemplo a seguir, o usuário faz uma consulta inicial para um novo telefone e Virtual Agent responde perguntando qual dispositivo ele deseja. Em vez de continuar a consulta, o usuário solicita os acessórios.

Em vez de acompanhar a solicitação de acessórios, o usuário solicita novamente algo novo. Virtual Agent alterna a intenção novamente em preparação para uma nova consulta do usuário.

Neste ponto, o usuário pode inserir uma nova solicitação ou simplesmente redefinir a conversa no menu.

Quando as propriedades anteriores do AI Search estão habilitadas, a descoberta mid-topic aciona o AI Search se um tópico correspondente não puder ser encontrado. Depois que os resultados da pesquisa do Genius da IA são exibidos, a conversa do tópico original continua. Por exemplo, um usuário que solicita um telefonema alterna a conversa perguntando sobre a programação de feriados da empresa. Os resultados da pesquisa do Genius da IA exibem a programação de feriados da empresa e continuam com as sugestões do tópico de pedidos por telefone.