Permissão para que usuários externos ou públicos vejam artigos de conhecimento no Knowledge Management Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Permita que artigos de conhecimento no Knowledge Management Portal de serviços fiquem visíveis para usuários externos ou públicos.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Knowledge Management Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) deve ser habilitado.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você estiver usando o Knowledge Management na aplicação Customer Service Management (CSM), poderá tornar os artigos de conhecimento públicos automaticamente ativando e executando o script de correção Tornar as páginas do KM Portal de serviços públicas depois de instalar o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice).

    Se você estiver usando o Knowledge Management como uma aplicação autônoma, execute as etapas deste procedimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Páginas.
    2. Na lista Páginas, pesquise e selecione kb_home.
      Nota:
      se o escopo da aplicação não estiver definido como Knowledge Management - Portal de serviços, você não poderá editar o formulário, e uma mensagem de aviso será exibida. Para tornar o formulário editável, clique na palavra aqui no final da mensagem.
    3. Permita que usuários públicos ou externos vejam artigos de conhecimento no Knowledge Management Portal de serviços.
      Ação Descrição
      Tornar as páginas do Knowledge Portal de serviços visíveis para usuários públicos
      1. No formulário Página, marque a caixa de seleção Pùblico.
      2. Clique em Atualizar.
      Tornar as páginas do Knowledge Portal de serviços visíveis para usuários externos
      1. No formulário Página, no campo Funções, clique no ícone de edição de funções do usuário ícone de edição de funções do usuário.
      2. No formulário Funções, mova snc_external das funções disponíveis na coluna Disponível para a coluna Selecionada.
      3. No formulário Funções, clique em Concluído.
      4. No formulário Página, clique em Atualizar.
    4. Repita as etapas 2 e 3 para as páginas kb_article_view e kb_search.
    5. Gerencie o acesso aos artigos das páginas do Knowledge Management Portal de serviços.
      Ação Descrição
      Habilite o acesso à base de conhecimento para o público. Depois de definir a página como pública conforme descrito na etapa 3, certifique-se de que os critérios do usuário "Não pode ler" e "Pode ler" não estejam definidos e que a propriedade glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria esteja definida como falsa para as bases de conhecimento às quais você deseja conceder acesso aos usuários públicos.
      Habilite o acesso à base de conhecimento para usuários externos. Depois de adicionar a função snc_external à página conforme descrito na etapa 3, certifique-se de que os usuários externos tenham acesso de leitura às bases de conhecimento para as quais você deseja conceder acesso.

      Para obter mais informações sobre como conceder acesso a bases de conhecimento, consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento.