Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams
Use a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais para identificar e ajudar a resolver problemas de configuração Microsoft Teams antes de entrar em contato com o suporte da plataforma ServiceNow®.
Antes de Iniciar
Função necessária: admin, virtual_agent_admin ou maint
Procedimento
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Descreva o problema que você quer resolver.
Por exemplo, se a aplicação Microsoft Teams não estiver respondendo, você poderá digitar sem resposta.A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais exibe uma lista de soluções para você escolher.
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Selecione a solução correspondente ao problema que você quer resolver.
A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.
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Continue com o diagnóstico selecionando Sim.
A lista de Parâmetros de verificação de integridade e configurações de locatário do Ms Teams é exibida com seus respectivos valores.
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Revise os valores de quaisquer parâmetros que estejam definidos incorretamente.
Por exemplo, há um valor definido como Falso quando deveria ser definido como Verdadeiro.A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais exibirá uma solução recomendada.
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Quando for perguntado se a solução não foi útil, escolha uma das seguintes opções:
- Selecione Sim, se a solução não foi útil.
Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução.
Por exemplo, pode ser solicitado que você forneça o ID de locatário do bot do MS Teams ou pode ser perguntado se a instância foi clonada de outra instância.
Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.
- Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
- Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.
- Selecione Sim, se a solução não foi útil.