DiagnósticoAdvanced Work Assignment problemas de configuração

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais para identificar e ajudar a resolver problemas comuns de configuração Advanced Work Assignment (AWA) antes de entrar em contato com o suporte da plataforma ServiceNow®.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin ou maint

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais orienta você durante o fluxo de trabalho criado para resolver problemas com sua configuração AWA. Por exemplo, a ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais ajuda a resolver problemas como mensagens de nenhum agente disponível.

    Procedimento

    1. Comece uma conversa com o chatbot Virtual Agent.
    2. Na mensagem de saudação, digite diagnóstico pré-bate-papo.
    3. Descreva o problema que você quer resolver.
      Se for um problema de mensagem de erro, você poderá copiar e colar ou digitar a mensagem de erro na conversa do chatbot.

      Por exemplo, você pode digitar Nenhum agente disponível.

      A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais exibe uma lista de soluções para você escolher.
    4. Selecione a solução que você deseja usar. As soluções correspondem ao problema que você quer resolver.
      A Ferramenta de diagnóstico pergunta se você quer prosseguir com o diagnóstico.
      Virtual Agent janela de bate-papo exibindo a pergunta ao usuário em Microsoft Teams solicitando para prosseguir com o diagnóstico.
    5. Selecione a opção desejada, conforme aplicável. Para continuar com o diagnóstico, selecione Sim.
      A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais inicia o fluxo de trabalho e orienta você nos avisos relevantes.

      Os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver.

    6. Responda aos avisos, conforme aplicável.
      Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de diagnóstico Interfaces conversacionais exibirá uma solução recomendada.
      Virtual Agent janela de bate-papo exibindo a solução recomendada.
      Virtual Agent janela de bate-papo exibindo a confirmação para prosseguir com o fluxo de trabalho.
    7. Confirme se você quer prosseguir com um fluxo de trabalho de tópico para resolver seu problema.
      • Se você selecionar Sim:
        • A Ferramenta de diagnóstico Interfaces conversacionais orienta você durante o fluxo de trabalho relevante.
        • As opções e os avisos exibidos dependem do problema que você quer diagnosticar e resolver. Responda aos avisos, conforme aplicável.
        • Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), em que é possível encontrar mais informações.
      • Se você selecionar Não, o fluxo de trabalho será encerrado.
    8. Quando for perguntado se a solução não foi útil, selecione uma das seguintes opções:
      • Selecione Sim, se a solução não foi útil.

        Será solicitado que você forneça informações adicionais que ajudem a ajustar a solução.

        Os avisos exibidos variam de acordo com o problema que você quer resolver.

      • Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
      • Talvez você veja um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.
      Virtual Agent janela de bate-papo mostrando o link para baixar dados de suporte no final do fluxo de trabalho.
    9. Opcional: Faça o download de dados de suporte clicando no link.