Suporte do Connect e Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o Suporte do Connect no portal para permitir que os usuários façam perguntas ou enviem solicitações aos agentes de suporte. Você configura as opções de instância para controlar a aparência do widget e como ele funciona.

    A integração Suporte do Connect e Portal de serviços cria um widget Suporte do Connect que você pode adicionar a uma página em Portal de serviços.

    Configurar opções de instância do widget do Suporte do Connect

    Você pode controlar a aparência do widget e como ele funciona configurando as opções de instância.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços e abra o Designer do Portal de serviços.
    2. No Designer do Portal de serviços, selecione a página à qual você adicionou o widget do Connect Support.
      Se você ainda não adicionou o widget a uma página, consulte Criar e editar uma página usando o Portal de serviços Designer para obter mais informações.
    3. Clique no ícone de edição no canto do widget para abrir o menu de opções da instância.
    4. Preencha os campos usando a tabela a seguir.
      Dependendo da funcionalidade que você deseja adicionar, talvez não seja necessário adicionar todos esses campos.
      Tabela 1. Opções de instância do widget do Suporte do Connect
      Campo Descrição
      Cor de inicialização Selecione uma cor para o widget em uma lista de cores comuns de inicialização. Os temas controlam a cor geral de um widget, mas se você quiser que o widget tenha uma cor específica, poderá selecioná-lo na lista.
      URL da fila O URL da fila de bate-papo do Suporte do Connect para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Por exemplo, htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      Nome da Fila O nome da fila para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Você pode encontrar uma lista de nomes de fila em Colaborar > Suporte do Connect > Filas.
      ID de Fila O sys_id da fila para a qual você deseja que as perguntas sejam direcionadas. Você pode encontrar este ID acessando a fila de suporte e copiando o ID da fila do link de suporte ou selecionando Copiar sys_id no menu de contexto.
      Mensagem O texto do botão no widget do Suporte do Connect
      Janela Use esta opção para abrir o bate-papo em outra guia em vez de em uma nova janela.
      Título O nome no cabeçalho do widget