Configurar cabeçalhos de resposta HTTP
Capacidades da Now Platform de Washington DC
Release
washingtondc
ft:locale
pt-BR
ft:publication_title
Capacidades da Now Platform de Washington DC
ft:clusterId
platcap
bundleId
platcap
workflow
Platform
Estender capacidades da Now Platform
Configuration Management Database (CMDB)
Gerenciar o CMDB
Gestão de configuração e o CMDB
Domain Separation e Configuration Management Database (CMDB)
Classificações e dependência de classes do CMDB
Gerenciamento de ICs dependentes
Tipos de registro do CMDB
Lista relacionada de Componentes de IC
Lista relacionada de equipes
Criar uma Classe de IC
Reclassificar um IC
Excluir ICs
Exibir e editar definições de classe e metadados
Atualizar a lista de classes no filtro de classe principal
Relacionamentos de IC no CMDB
Relacionamentos de classe sugeridos
Adicionar um relacionamento sugerido
Regras de governança de relacionamento
Formatador de relacionamentos de IC
Domain Separation, formatador de relações e editor de relacionamento de IC
Criação ou edição de um filtro de relacionamento
Excluir relacionamentos da exibição do formatador de relações
Formatador de relacionamentos de IC legado
Editor de relacionamento de IC
Criação ou edição de um relacionamento entre ICs
Excluir um Relacionamento de IC
Construtor de relacionamento de IC legado
Qualificador de relacionamento
Segurança do Relacionamento de IC
Criar um acúmulo de relacionamento de IC
Modelo de esquema do CMDB
Descrições das tabelas do CMDB
Classe Item de configuração [cmdb_ci]
Classe Hardware [cmdb_ci_hardware]
Classe Computador [cmdb_ci_computer]
Classe Servidor [cmdb_ci_server]
Classe Objeto do VMware vCenter [cmdb_ci_vcenter_object]
Classe Cloud
Aplicação da Store de CMDB CI Class Models
Classes de extensão de APIs
Classes de extensões de API incompatíveis
Classes de extensão do balanceador de carga AVI
Modelo de BYOL de RDS para Oracle classes de extensão
Classes de extensão do firewall
Classes de extensão do console de gestão de hardware (HMC) da IBM
Classes de extensão da Internet das Coisas (IoT)
Classes de extensão Kong
Classes de extensão do Kubernetes
Classe da extensão de CI do Sistema de detecção de invasão de rede (NIDS)
Classes de extensão de inventário de rede (NI)
Classes de extensão da Nutanix
Classes de extensão do OpenStack
Tecnologia operacional Classes de extensão (OT)
Classes de extesão do Red Hat Virtualization (RHV)
Classes de extensão da Segurança da camada de transporte (TLS)
Classes de extensão do balanceador de carga do VMware NSX
Estender classes e regras
Linha de base do CMDB
Aplicação da Store do Espaço do CMDB
Exibição deMeu trabalho no Espaço do CMDB
Exibição de CMDB 360 no Espaço CMDB
Exibição da gestão no Espaço do CMDB
Exibição de informações no Espaço do CMDB
Como modificar ações importantes no Espaço do CMDB
Como adicionar um link rápido para o Espaço do CMDB
Como configurar datacenters para o gráfico de recursos em nuvem e fora da nuvem
Como retomar um trabalho programado desabilitado para o gráfico de recursos em nuvem versus fora da nuvem
Como configurar classes de IC para o gráfico de recursos em nuvem versus fora da nuvem
Critérios específicos da classe para o gráfico Recursos em nuvem versus fora da nuvem
Editar uma tabela relacionada das informações de desempenho do CMDB
Editar uma fonte de dados das informações de desempenho do CMDB
Editar uma importação de dados programada das informações de desempenho do CMDB
Componentes instalados com o Espaço do CMDB
Identificação e Reconciliação do CMDB
Domain Separation e Identificação e Reconciliação do CMDB
Componentes e processos de Identificação e Reconciliação
Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE)
Aplicar identificação e reconciliação de IC aos Import Sets
Regras de identificação
Criar ou editar uma regra de identificação de IC
Criar uma regra de inclusão de identificação
Regras de reconciliação
Criar uma regra de reconciliação de IC
Criar uma regra de atualização de dados
Criar uma regra de fonte de dados do IRE
Como detectar ICs duplicados
Gerar e simular execução de carga usando simulação de identificação
Reclassificação de IC durante o processamento do IRE
Regras de relacionamento dependente do CMDB
Criar regras de relacionamento dependentes
Suporte do IRE para tabelas não pertencentes ao CMDB
Criar uma regra de identificação para uma tabela não pertencente ao CMDB
Crie uma regra de reconciliação para uma tabela não pertencente ao CMDB
Crie uma regra de atualização de dados para uma tabela não pertencente ao CMDB
Criar uma regra de inclusão de identificação para uma tabela não pertencente ao CMDB
Criar uma regra de fonte de dados do IRE para tabelas não pertencentes ao CMDB
Uso efetivo da identificação do CMDB
Propriedades de Identificação e Reconciliação
Componentes instalados com Identificação e Reconciliação
Preenchendo o CMDB
CMDB 360 / CMDB de várias origens
Experiência CMDB 360 no Espaço do CMDB
Como configurar o painel CMDB 360
Como criar uma consulta “Obter registros” CMDB 360
Criar uma consulta Localizar Lacuna no CMDB 360
Como criar uma consulta CMDB 360 Comparar valores de atributo
Programação de uma consulta CMDB 360 para um relatório
Excluir classes do CMDB 360
Recalcular valores de atributo de IC
Construtor de relatórios de várias origens (legado)
Componentes relacionados ao CMDB 360
Gerenciamento de dados do CMDB
Comotrabalhar com o CMDB Data Manager
Experiência do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Administrar o Data Manager no Espaço do CMDB
Introdução ao CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Gerenciar definições de descontinuação do CMDB Data Manager
Gerenciar listas de exclusões do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Criar uma política do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Publicar um rascunho de política do Data Manager no Espaço do CMDB
Exibir políticas do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Exibir análises do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
Revise as tarefas do CMDB Data Manager no Espaço do CMDB
CMDB Data Manager na IU principal (IU 16)
Criar uma política de CMDB Data Manager
Aprovar ou rejeitar uma tarefa do CMDB Data Manager
Editar e ativar uma regra de ciclo de vida (IU principal)
Gerenciar listas de exclusões do CMDB Data Manager
Regras de ciclo de vida e definições de desativação
Correção de ICs duplicados
Experiência de desduplicação de IC no Espaço do CMDB
Criar um modelo de desduplicação
Executar um modelo para corrigir tarefas de desduplicação
Corrigir uma única tarefa
Publicar ou cancelar a publicação de um modelo de desduplicação
Descontinuar um modelo
Revisar tarefas de desduplicação (legado)
Como corrigir uma tarefa de desduplicação (legado)
Como criar manualmente uma tarefa de desduplicação
Como gerenciar a lista de itens relacionados padrão
Propriedades relacionadas à correção de ICs duplicados
Componentes instalados para correção de IC duplicado
Certificação de ICs
Revisar tarefas de certificação do CMDB Data Manager
Certificação de dados
Experiência da Data Certification no Espaço do CMDB
Converter programações de certificação legada em políticas do Data Manager Certification
Revisar tarefas de certificação no Espaço do CMDB
Revisar tarefas de certificação com falha no Espaço do CMDB
Data Certification na IU principal (IU 16)
Como ativar a Data Certification
Componentes instalados com Data Certification
Programações de certificação
Tarefas de certificação
Elementos de certificação
Instâncias de certificação
Instâncias de auditorias de certificação
Definição de auditorias de certificação
Módulo de visão geral do Data Certification
Uso do módulo de visão geral do Data Certification
Planejamento da certificação de dados
Como criar um filtro de certificação
Como definir uma programação de certificação
Como visualizar uma tarefa de certificação
Como usar notificações de programação de certificação
Como definir e criar uma auditoria de certificação
Acompanhamento de uma instância de auditoria de certificação
Desempenho da certificação de dados
Como exibir e resolver tarefas de certificação
Certificação de um elemento
Como exibir um resultado de auditoria
Como exportar a lista de certificação
Como redefinir certificações
Como acompanhar uma tarefa com uma instância de certificação
Como cancelar uma instância de certificação
Como acompanhar uma tarefa de certificação
Como escalar uma tarefa de certificação
Como escalar uma tarefa de certificação da lista de tarefas de certificação
Reatribuição de uma tarefa de certificação
Envio de lembretes de tarefa de certificação
Envio de lembretes de e-mail do formulário de tarefa de certificação
Envio de lembretes de e-mail da lista de tarefas de certificação
Marcação de uma tarefa de certificação como encerrada incompleta
Cancelamento de tarefas de certificação
Como cancelar uma tarefa individual
Como cancelar todas as tarefas em uma instância
Domain Separation e Data Certification
Componentes relacionados ao CMDB Data Manager
Grupos do CMDB
CMDB Compliance
Ativação do Compliance
Instalado com o Compliance
Módulo de visão geral de Compliance
Architecture Compliance
Módulo de visão geral da conformidade da arquitetura
Estado desejado
Módulo Visão geral do estado desejado
Relatório do estado desejado
Auditorias de certificação
Crie uma auditoria de conformidade
Copiar uma auditoria
Programar e executar uma auditoria
Resultados de auditoria de certificação
Exibir resultado da auditoria
Excluir um resultado de auditoria
Ver resultados de auditoria na exibição de Conformidade
Visualização de resultados
Janelas de integridade
Filtros de certificação
Filtro de conformidade
Criar um filtro
Copiar um filtro
Excluir um filtro
Gerenciar uma versão do filtro em um formulário
Tarefas de acompanhamento de certificação
Modelos de certificação
Criar ou editar modelos de certificação
Clonar um modelo de certificação
Gerenciar versões de modelos de certificação
Excluir modelos de certificação
Gerenciamento de controles e testes
Definir um controle
Definir teste de controle
Condições avançadas
Processamento de testes de controle
Auditorias com script
Criar uma auditoria com script
Métodos de script
Gerenciando mudanças propostas
Pesquisa inteligente para CMDB
Mapa unificado
Administrar mapa unificado
Configurar estado operacional de ICs
Configurar itens relacionados
Configurar propriedades estendidas para uma classe
Configurar referências de mapa
Configurar perfis de classe
Mostrar um IC em um mapa
Mostrar eventos de itens relacionados a IC em uma linha do tempo
Configurar filtros de mapa
Gerenciar predefinições de filtro
Mostrar atributos para um IC ou um relacionamento em um mapa
Mostrar serviços de aplicações para um IC em um mapa
Mostrar mudanças para um IC em um mapa
Mostrar itens relacionados a um IC em um mapa
Configurar opções para o módulo Itens relacionados
Exibição de dependência
Navegadores compatíveis com o Dependency Views
Domain Separation e Dependency Views
Mapa de Dependency Views
Menus e controles do mapa de Dependency Views
Nós do cluster em um mapa de Dependency Views
Agrupamento virtual de nós em um mapa de Dependency Views
Como usar Dependency Views
Como exibir um mapa de Dependency Views
Como salvar ou carregar um mapa de Dependency Views
Como excluir uma exibição de mapa de Dependency Views salva
Como mudar o layout do mapa de Dependency Views
Como filtrar a exibição de um mapa de exibição de dependência
Como exibir métricas para ICs em um mapa de Dependency Views
Como executar ações em nós em um mapa de Dependency Views
Como exportar um mapa de exibição de dependência
Como exibir nós recolhidos em um mapa de Dependency Views
Como administrar Dependency Views
Como criar ou modificar indicadores de mapa
Como criar ou modificar ícones de mapa
Como criar um filtro predefinido
Como definir um filtro predefinido como padrão
Como criar ou modificar Itens relacionados ao mapa
Como criar ou modificar ações do menu Dependency Views
Parâmetros de condição e script para ações de menu
Como criar ou editar um tipo de dependência
Propriedades para Dependency Views
Componentes instalados com Dependency Views
Consultas ao CMDB
Separação de domínio e Construtor de consulta do CMDB
Criar uma consulta do CMDB usando o Construtor de consulta do CMDB
Criar uma Consulta de mapeamento de serviço usando o Construtor de consulta do CMDB
Exemplo de consultas
Executar uma consulta parcial do CMDB
Excluir consultas do CMDB
Tamanho de lote de consultas do Construtor de consulta do CMDB
Navegação no Construtor de consulta do CMDB
Criar relatórios no Construtor de consulta do CMDB
Pesquisar consultas salvas
Criar uma programação para consultas do CMDB
Exportar e importar uma consulta do CMDB
Exportar e importar consulta como um conjunto de atualizações
Configurações do Construtor de consulta do CMDB
Propriedades do Construtor de consulta do CMDB
Monitorar as bases do sistema nos painéis de fundações de dados CSDM e CMDB (2.2.2)
Integridade do CMDB
Domain Separation na Integridade do CMDB
Definir e configurar Integridade do CMDB
Propriedades de sistema da Integridade do CMDB
Habilitar e configurar um trabalho do Painel de Integridade do CMDB
Configurar limites do cartão de pontuação de Integridade do CMDB
Configurar limites de cartão de pontuação dos grupos do CMDB
Configurar KPI e preferências de agregação de métricas
Definir um atributo de IC como obrigatório
Definir um campo de IC a ser recomendado
Criar ou editar uma regra órfã da Integridade do CMDB
Criar ou editar uma regra de obsolescência de Integridade do CMDB
Criar regra de inclusão de integridade
KPIs e métricas de Integridade do CMDB
Painéis de Integridade do CMDB
Exibir relatórios de integridade do CMDB
Exibir relatórios de integridade de serviços
Exibir relatórios de integridade dos grupos do CMDB
Exibir integridade de IC
Personalizar o painel de IC
Exibir integridade de relacionamentos de IC
Criar regra de correção do CMDB
Aplicar correção do CMDB
Componentes instalados com a Integridade do CMDB
Acompanhamento do processo de integridade do CMDB
Status do processo de Integridade do CMDB: limite de falha atingido
Status do processo de integridade do CMDB: pontuação incompleta
Gerenciador de classe de IC
Gestão de ciclo de vida do IC do CMDB (legado)
Introdução à Gestão de ciclo de vida do IC
APIs de gestão de ciclo de vida
Componentes instalados pela Gestão de ciclo de vida do IC
Como ativar o trabalho programado da Gestão de ciclo de vida do IC
Como definir uma ação de IC
Como definir ações de IC compatíveis
Como definir uma ação de IC não permitida
Como definir a prioridade de um estado operacional
Como definir uma transição operacional não permitida
Exibição do parâmetro de comparação do CMDB
APIs do CMDB (SDK do CMDB)
Testes de início rápido para Configuration Management Database (CMDB)
Listas relacionadas úteis em formulários de IC
CMDB da Empresa
Relacionamentos do CMDB
Ícones de ação do Enterprise Configuration Management Database (ECMDB)
Tabelas de serviços
Exibições de formulário de tabela
Solução Análise da plataforma para Gestão de configuração (CMDB)
Common Service Data Model
Explorando a estrutura do CSDM
Common Service Data Model - modelo conceitual
Domínio Base da estrutura do CSDM
Domínio Design da estrutura de CSDM
Domínio Criar da estrutura CSDM
Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM
Domínio Venda/Consumo da estrutura de CSDM
Gerenciar domínio Portfólio da estrutura de CSDM
Implementando a estrutura de CSDM em fases
Configurar o painel CSDMBases dos dados.
Primeira etapa de ativação - Mapear dados de ciclo de vida existentes para os padrões de CSDM
Segunda etapa de ativação - Ative o plug-in de CSDM
Terceira etapa de ativação — Migre os dados existentes para a CSDM estrutura
Ferramenta de migração do CSDM
Fases de implementação de CSDM – Fundação
Fases de implementação do CSDM — Engatinhar
Fases de implementação de CSDM – Andar
Fases de implementação de CSDM – Correr
Catálogos e itens do catálogo
Fases de implementação de CSDM — Voar
Gerar automaticamente modelos de produto para ICs lógicos
Gerenciando a estrutura de CSDM
Visualizando o CSDM Painel de fundação de dados
Especificando atributos e relacionamentos para serviços de aplicações
Monitoramento e gestão de serviços de aplicações
Sincronizando atributos de atribuição de grupo
Definir o grupo de um IC ou de uma classe inteira de ICs
Sincronizar dados usando uma oferta de serviço técnico
Como aplicar as diretrizes do CSDM ao seu produto
Exibição de produto do Gestão do portfólio de aplicações
Tabelas do Gestão do portfólio de aplicações e do CSDM
Caso de uso do Gestão do portfólio de aplicações
Considerações sobre Gestão do portfólio de aplicações
Exibição de produto do Business Continuity Management
Tabelas do Business Continuity Management e do CSDM
Caso de uso do Business Continuity Management
Considerações sobre Business Continuity Management
Exibição de produto do Gestão de mudanças
Tabelas do Gestão de mudanças e do CSDM
Caso de uso do Gestão de mudanças
Considerações sobre Gestão de mudanças
Exibição de produto do Customer Service Management
Tabelas do Customer Service Management e do CSDM
Exemplos de Customer Service Management
Perguntas frequentes de Customer Service Management
Exibição de produto do Configuração de DevOps
Tabelas do Configuração de DevOps e do CSDM
Caso de uso do Configuração de DevOps
Considerações sobre Configuração de DevOps
Exibição de produto do Gestão de incidentes
Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM
Caso de uso do Gestão de incidentes
Configuração do formulário de Gestão de incidentes
Considerações sobre Gestão de incidentes
Exibição de produto do Tecnologia operacional
Tabelas do Tecnologia operacional e do CSDM
Caso de uso do Operational Technology Manager
Elementos Tecnologia operacional e CSDM
Perguntas Frequentes sobre Tecnologia operacional
Exibição de produto do Integridade do ITOM
Tabelas do Integridade do ITOM e do CSDM
Caso de uso do Integridade do ITOM
Considerações sobre Integridade do ITOM
Exibição de produto do Visibilidade do ITOM
Tabelas do Visibilidade do ITOM e do CMDB
Caso de uso do Visibilidade do ITOM
Considerações sobre Visibilidade do ITOM
Exibição de produto do Gestão de problemas
Tabelas do Gestão de problemas e do CSDM
Caso de uso do Gestão de problemas
Considerações sobre Gestão de problemas
Exibição de produto do Catálogo de serviços
Tabelas do Catálogo de serviços e do CSDM
Caso de uso do Catálogo de serviços
Considerações sobre Catálogo de serviços
Referência CSDM
Termos do CSDM
Relacionamentos entre ICs no Common Service Data Model
Como os conceitos de CSDM são mapeados para tabelas do CMDB
Ciclo de vida do documento
Ciclo de vida do hardware
Ciclo de vida do local
Ciclo de vida lógico
Ciclo de vida do produto
Serviços de aplicativos
Criar um serviço de aplicativos
Preencher serviços de aplicações usando a descoberta de cima para baixo
Preencher um serviço de aplicativos usando o método Grupo de IC dinâmico
Preencher serviços de aplicações utilizando marcadores
Preencher um serviço de aplicativos usando o método Manual
Preencher um serviço de aplicativos usando o método Serviço dinâmico
Monitorar a integridade dos serviços de aplicações no Painel de Serviço de Aplicações
Modificar os atributos e relacionamentos necessários para os serviços de aplicações.
Converter um serviço de negócio em um serviço de aplicativos
Converter serviços manuais legados em serviços de aplicações dinâmicos
Adicionar manualmente ICs a um serviço de aplicativos
Atualizar manualmente um serviço de aplicativos com mudanças de CMDB
Vincular serviços de aplicações
Agrupar serviços de aplicações
Controlar o acesso do usuário aos serviços de aplicações
Exibir um mapa de serviço de aplicativos no sistema base
Exibir atributos de IC em um mapa de serviço de aplicações no clássico Mapeamento de serviços
Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no clássico Mapeamento de serviços
Comparar duas versões de um serviço de aplicativos em clássico Mapeamento de serviços
Usar APIs de serviços de aplicações
Componentes instalados com serviços de aplicações
Integração de dados de terceiros no CMDB
Componentes comuns de integração para CMDB (2.12.0)
Painel de integrações de CMDB
Tipos de operação de transformações de RTE
Scripts de modelo de transformações de RTE
Como configurar o adaptador ADM
Testes de início rápido
Como acessar os detalhes da conexão
IntegrationHub ETL (3.2)
Criar um Mapa de Transformação do ETL
Adicionar scripts de antes e depois
Duplicar um mapa de transformação de ETL
Conectores do Service Graph
Conectores do Service Graph disponíveis
Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph
Instalar ferramentas de suporte do Conector do Service Graph
Resolvendo Conector do Service Graph problemas
Conector do Service Graph para Active Directory
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para AWS (2.4.0)
Configurar ambiente da AWS
Recursos da AWS usados pelo conector
Baixar os scripts AWS
Pré-requisitos para executar scripts
Scripts de execução necessários para configurar o AWS
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Importar programações
Como acessar os detalhes da conexão
Recursos adicionais
Habilitar exclusão otimizada
Habilitar importação de metadados para todos os ICs de imagem
Habilitar desempenho de fonte de dados otimizado
Como lidar com falhas de importação de recursos grandes
Service Graph Connector for ExtraHop (2.0.3)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para GCP (1.5.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Manipulando falhas de importação para recursos grandes
Conector do Service Graph para Infoblox (1.1.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Como acessar os detalhes da conexão
Conector do Service Graph para Jamf (2.12.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para Microsoft Azure (1.6.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Configurar uma política
Configuração da sincronização de dados
Habilitar informações de VM
Como acessar os detalhes da conexão
Como configurar várias conexões
Conector do Service Graph para Microsoft Defender Endpoint (1.0.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Propriedades
Como acessar os detalhes da conexão
Conector do Service Graph para Microsoft Intune (2.3.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Como acessar os detalhes da conexão
Conector do Service Graph para Microsoft SCCM (3.4.0)
Configurar Configuração assistida
Atualizar do plug-in do SCCM legado
Atualizar de versão anterior
Habilitar Edições de software
Como acessar os detalhes da conexão
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para observabilidade - AppDynamics (1.2.1)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para observabilidade - Datadog (1.2.1)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para observabilidade - Dynatrace (1.8.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Definir Notificações por push
Como acessar os detalhes da conexão
Propriedades
Conector do Service Graph para observabilidade - New Relic (1.2.1)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para OpenTelemetry (1.3.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Vinculando serviços inferidos
Como acessar os detalhes da conexão
Propriedades
Conector do Service Graph para Qualys
Configurar Configuração assistida
Conector do Service Graph para Qualys APIs
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para Rapid7
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para SolarWinds (2.4.1)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para Tanium (1.5.0)
Configurar Configuração assistida
Metas de classes do CMDB
Conector do Service Graph para VMware Workspace ONE UEM (1.6.0)
Configurar Configuração assistida
Criar suporte a várias instâncias
Metas de classes do CMDB
Conversational Interfaces
Console do Conversational Interfaces
Explorar o Console do Conversational Interfaces
Monitoramento e gestão de aplicações do Interfaces conversacionais
Canais no Interfaces conversacionais
Como desabilitar o suporte por atendentes de um canal
Como usar o Bate-papo assíncrono em canais de mensagens
Como configurar o bate-papo assíncrono para o canal da web
Instalando componentes do Interfaces conversacionais
Configuração do Interfaces conversacionais
Como encontrar definições de configuração de versões anteriores no console Interfaces conversacionais
Configurações gerais de bate-papo
Adicionar seu bot a um portal
Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo
Como criar um novo usuário para um bot com identidade visual
Como personalizar a identidade visual do seu bot
Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web
Habilitar acesso público ao cliente web
Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo
Variáveis de contexto do atendente.
Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente
Navegação por URL em Interfaces conversacionais
Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo
Como criar uma preferência de vínculo inteligente
Como criar pesquisas de bate-papo
Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo
Como definir configurações de pesquisas pós-bate-papo
Como usar o as pesquisas de antes do bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos
Como definir configurações de intenção do contexto do tópico
Configuração assistida do Conversational Interfaces
Referência do Interfaces conversacionais
Gestão de dados em Interfaces conversacionais
Ativar limpeza de Virtual Agent tabelas
Tabela de informações de interação
Virtual Agent
Explorar o Virtual Agent
Virtual Agent interface do cliente web
Início rápido para Virtual Agent
Exemplo de conversa de atualização de ativo no Virtual Agent com notificações
Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent
Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo
Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos
Criar a notificação para o tópico de atualização de ativo
Associar conteúdo à notificação de atualização de ativo
Vantagens dos modelos de linguagem natural em relação às palavras-chave
Descoberta de tópico LLM em Virtual Agent
Natural Language Understanding (NLU) descoberta de tópico em Virtual Agent
Atos de diálogo para Virtual Agent
Implementar NLU em Virtual Agent
Virtual Agent Lite
Início rápido para Virtual Agent Lite
Visualizar e testar tópicos do ITSM Virtual Agent Lite
Duplicar e publicar tópicos Virtual Agent Lite
Domain Separation e Virtual Agent
Associar um ID de domínio a um portal de bate-papo
Configuração do Virtual Agent
Como ativar Virtual Agent
Instalado com Virtual Agent
Funções Virtual Agent
Plug-ins adicionais para o Virtual Agent
Tópicos Virtual Agent ] pré-criados, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow
Como configurar experiências de bate-papo para usuários Virtual Agent
Trabalhar com tópicos de configuração
Mudar o texto no botão Mostrar tudo
Ocultar ou revelar o botão Mostrar tudo
Mudar a mensagem de saudação Virtual Agent no tópico de configuração Saudação
Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo
Testar experiências de bate-papo
Configuração do cliente web Virtual Agent portátil
Configurar o cliente web Virtual Agent portátil
Adicionar o cliente web Virtual Agent portátil a um site de terceiros
Incorporar o cliente web Virtual Agent em uma página da web externa (método legado)
Configurar Virtual Agent para uma aplicação para celular ServiceNow
Notificação de bate-papo não lido Now Mobile e mensagens Virtual Agent
Exibir e modificar modelos de estilo Virtual Agent
Várias conversas ativas para Virtual Agent
Configurar valores de contexto do consumidor do portal para diversas conversas ativas
Definir um valor de contexto padrão para várias conversas ativas
Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent
Rotear Virtual Agent notificações por meio de vários portais
Configurar notificações do Virtual Agent
Criar notificações do Virtual Agent
Criar destinatários adicionais para notificações do Virtual Agent
Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent
Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent
Definir ações de notificação Virtual Agent
Defina as ações de link Virtual Agent para o conteúdo da notificação
Habilitar notificações do Virtual Agent
Criar privilégios de acesso entre escopos para blocos de tópico e controles personalizados
Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent
Configurar o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU Virtual Agent
Configure Microsoft LUIS como provedor de NLU para Virtual Agent
Configurar Google Dialogflow ES como provedor de NLU para Virtual Agent
Criar uma conta de serviço e uma chave privada em Google Dialogflow ES
Gerar um arquivo Java Keystore (JKS) e configure a segurança em sua instância ServiceNow
Ativar o serviço Google Dialogflow ES e habilitá-lo em sua instância
Teste de Virtual Agent com Google Dialogflow ES NLU em Designer do Virtual Agent
Manipulação de linguagem natural aprimorada de entradas do usuário na descoberta do tópico NLU
Configurar manipulação aprimorada de entrada de idioma natural do usuário
Criar ou modificar categorias personalizadas
Criação e implantação Virtual Agent
Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos
Atualizar Recomendações de tópicos
Início rápido para Recomendações de tópicos
Configure relatórios de análise para Recomendações de tópicos
Executar uma análise de recomendações de tópicos
Adicionar tópicos recomendados e intenções a Virtual Agent
Vincular uma recomendação de tópico a um tópico do Virtual Agent existente
Desvincular uma recomendação de tópico de um tópico Virtual Agent
Ocultar uma recomendação de tópico
Solucionar problemas com Recomendações de tópicos
Referência de interface Recomendações de tópicos
Configurações Recomendações de tópicos
Página Recomendações de tópicos
Cartões Recomendações de tópicos
Como usar Resolução automática de problemas
Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas
Definições de Configuração do Resolução automática de problemas
Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico
Comece com Designer do Virtual Agent
Como projetar um tópico Virtual Agent
Criar um tópico Virtual Agent
NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent
Mapeamento de tópicos para um grupo de modelos multilíngue NLU
Modificar enunciados e entidades NLU para um tópico Virtual Agent
Adicionar NLU a um tópico de palavra-chave existente
Adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico
Ramificar uma conversa Virtual Agent com um utilitário de decisão
Inserir um cartão de cabeçalho em um controle de escolha estática ou escolha dinâmica
Alterar o escopo da aplicação em Designer do Virtual Agent
Definir variáveis de script para um tópico
Criar um tópico de conversa superficial
Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.
Usar entidades derivadas do sistema em um tópico
Duplicar um tópico Virtual Agent
Teste de tópico LLM
Testando NLUtópicos de /palavra-chave
Treine e teste seu modelo de NLU no Designer do Virtual Agent
Testes automatizados para Virtual Agent tópicos que usam NLU descoberta de tópico
Crie um teste automatizado em Designer do Virtual Agent
Gerenciar e executar casos de teste automatizados em Designer do Virtual Agent
Manipular falhas causadas por entradas dinâmicas no teste de usuário de tópicos do Virtual Agent
Depurar um tópico Virtual Agent
Resolver problemas de descoberta de tópico Compreensão da linguagem natural (NLU)
Compreensão da linguagem natural lógica de descoberta de tópico em Virtual Agent
Publicar um tópico Virtual Agent
Excluir um tópico Virtual Agent
Explorando outros recursos Virtual Agent
Implantando tópicos Virtual Agent em outros canais
Como usar a distribuição de link em Virtual Agent
Configure a extensão de link usando a tabela de lista de permissões de nome de host
Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA
Ativar Pesquisa com IA para Virtual Agent
Criar uma experiência Pesquisa com IA personalizada para Virtual Agent conversas
Altere o conteúdo exibido nos resultados de Pesquisa com IA para o Virtual Agent
Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos
Criar um bloco de tópico reutilizável
Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico.
Manter blocos de tópicos reutilizáveis
Virtual Agent blocos de tópicos da plataforma
Uso de geolocalização em Virtual Agent
Como personalizar Virtual Agent com controles personalizados
Criar definição de controle personalizada
Criar um controle personalizado Virtual Agent
Adicione um controle personalizado a um tópico ou bloco de tópicos Virtual Agent.
Folha de propriedades de entrada personalizada
Folha de propriedades de entrada personalizada segura
Folha de propriedades de saída personalizada
Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Flow Designer
Adicionar fluxos de trabalho a tópicos
Entradas de senhas seguras Virtual Agent
Requisitos de aplicação com escopo Flow Designer para entradas seguras
Testar o fluxo de trabalho da ação
Especifique o tempo limite do fluxo de trabalho da ação
Como usar Virtual Agent com um atendente
Transferir conversas Virtual Agent para um atendente
Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente
Acompanhamento de desvios em Virtual Agent usando o bloco de tópicos de desvio
Como criar configurações e padrões de desvio
Como usar Virtual Agent API
Recursos da API Virtual Agent
Recursos de API Virtual Agent disponíveis na versão na Store 2.0.x
Recursos de API Virtual Agent disponíveis na versão na Store 3.0.x
Instale a API Virtual Agent
Revise o endpoint REST de entrada e configure a autenticação de entrada
Configurar autenticação de mensagem para comunicação de entrada
Configure o endpoint REST de resposta de saída e a autenticação de saída para a API Virtual Agent
Integração bot a bot Virtual Agent
Como fechar conversas bot a bot ociosas.
Usando Virtual Agent Bot Interconnect em sua configuração
Instalar Virtual Agent Bot Interconnect
Usando Google Dialogflow como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect
Crie um novo agente em Google Dialogflow
Crie uma conta de serviço e uma chave privada para o projeto Google Dialogflow
Gerar um arquivo Java Keystore a partir do arquivo de chave privada JSON
Configure conexões com Google Dialogflow em sua instância de interconexão de bot Virtual Agent
Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar intenções Google Dialogflow
Usando Power Virtual Agents Microsoft como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect
Crie uma função JavaScript em Microsoft Azure usando Visual Studio Code
Localize e copie a chave secreta de Linha Direta em Microsoft Power Virtual Agents
Adicione a chave secreta de linha direta à sua instância Virtual Agent Bot Interconnect
Criar Virtual Agent um tópico de shell de interconexão de bot para chamar Microsoft tópicos de Power Virtual Agents
Usando ServiceNow Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect
Usar ServiceNow Virtual Agent como bot secundário no modo síncrono ou assíncrono
Habilitar o modo síncrono na instância secundária ServiceNow Virtual Agent
Habilitar o modo assíncrono na instância secundária do ServiceNow Virtual Agent
Crie uma conexão e credencial em Virtual Agent Bot Interconnect
Crie uma conexão e credencial em Virtual Agent Bot Interconnect
Criar um token de autenticação na instância secundária ServiceNow
Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar tópicos secundários Virtual Agent
Habilitar conexão de atendente na instância primária
Depurar Virtual Agent Bot Interconnect com um bot secundário ServiceNow Virtual Agent
Opções de localização para Virtual Agent
Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent
Pré-requisitos para usar Tradução dinâmica em Virtual Agent
Configurar Tradução dinâmica credenciais de integração de serviço
Ative seu serviço de tradução em Tradução dinâmica
Habilitar Tradução dinâmica para idiomas em Virtual Agent
Ativar Tradução dinâmica para um idioma não compatível
Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU
Localizando Virtual Agent conversas
Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent
Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos de palavras-chave
Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos NLU
Mapear um tópico para um modelo secundário NLU
Testar traduções de tópicos e modelos de NLU
Edite as traduções de tópicos Virtual Agent.
Solicitar traduções em massa para vários tópicos
Autoria Virtual Agent conversas para localização
Suporte a idiomas para serviços NLU
Funções de localização para Virtual Agent
Tabelas de tradução Virtual Agent
Como integrar Virtual Agent a outros canais
Integrações de bate-papo personalizadas de conversação.
Criar uma Virtual Agent configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação
Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada.
Configure um provedor para a integração de bate-papo personalizada.
Definir autenticação de mensagem para a configuração de bate-papo personalizada.
Criar um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada.
Mapear controles avançados para o canal em sua integração de bate-papo personalizada
Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada.
Criar os scripts de ação para sua integração de bate-papo personalizada
Controles avançados de entrada e de saída padrão para uma integração de bate-papo personalizada
Modificar estilos de cartão adaptador para Virtual Agent
Recursos de Virtual Agent e Bate-papo do agente compatíveis para integrações de bate-papo personalizadas
Autenticação síncrona de mensagens
Autenticação de saída usando um token
Ordem de entrega de mensagens
Scripts de ação do Virtual Agent
Configurar domínios de mídia confiáveis para carregamento seguro de arquivos
Criar mensagens de bot
Integrar controles personalizados
Respostas em várias etapas
Controles de saída de várias respostas
Enviar controle anterior ao cliente
Implementar uma opção para ignorar
Passar a identidade visual para um cliente de bate-papo
Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas
Indicadores de digitação
Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens
Redirecionar autenticação de usuário para um Portal de serviços
Configurar a Integração com bate-papo IBM Watson Assistant
Configurar a Integração do bate-papo IBM Watson Assistant para a API V2 do assistente
Vinculação de contas em integrações de mensagens pré-criadas.
Desvincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de mensagens para Virtual Agent conversas
Vincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de mensagens para conversas no Virtual Agent
Controlar a visibilidade do tópico em Virtual Agent canais de mensagens
Como integrar o Virtual Agent a apps de mensagens empresariais
Conversational Integration with Microsoft Teams
Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams
Como instalar Conversational Integration with Microsoft Teams
Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams
Substituir a integração Microsoft Teams
Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams.
Configure a identidade visual do bot do Virtual Agent da ServiceNow em Microsoft Teams.
Integrar várias instâncias ServiceNow com um único locatário Microsoft Teams
Criar um bot em Microsoft Teams
Integrar o Bot autoconfigurado com um único locatário Microsoft Teams
Configurar extensão da mensagem Microsoft Teams
Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado
Plug-ins para Conversational Integration with Microsoft Teams
Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC
Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams
Carregar o arquivo do pacote de manifesto para publicar seu bot
Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H ou o DoD
Criar um bot em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD
Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC-H ou DoD
Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e carregá-lo em Microsoft Teams para GCC-H ou DoD
Limitações do GCC-H ou do DoD para integração do Microsoft Teams com Virtual Agent
Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams.
Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams
Configurar links inteligentes em Microsoft Teams
Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow
Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams
Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams
Personalizar vinculação automática para Conversational Integration with Microsoft Teams
Configurar Acesso condicional Microsoft Azure para locatário Microsoft Teams.
Configurar tópicos promovidos para Conversational Integration with Microsoft Teams
Configure suas preferências de idioma para a integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams
Localização das mensagens de bot
Capturar erros e etapas de resolução comuns para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico do Conversational Interfaces
Remover Conversational Integration with Microsoft Teams
Conversational Integration with Slack
Integração do Virtual Agent da ServiceNow ao Slack
Instale o Conversational Integration with Slack
Integração do ServiceNow Virtual Agent com Slack
Substituir a integração Slack
Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack.
Configure a identidade visual do seu bot do Virtual Agent no Slack.
Remover a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack
Integrar Bot autoconfigurado com espaço Slack
Criar um bot em Slack
Recuperar detalhes do Bot autoconfigurado
Integrar a instância da ServiceNow com o Bot autoconfigurado
Gerenciar a integração do Bot autoconfigurado com Slack
Configurar identidade visual do Bot autoconfigurado
Remover Integração do bot autoconfigurado com Slack
Definir as configurações do Virtual Agent para Slack.
Recursos Virtual Agentcompatíveis em conversas Slack
Controles de resposta de bot Designer do Virtual Agent e de entrada do usuário em Slack
Notificações Virtual Agent compatíveis com Slack
Recursos Virtual Agent sem suporte em Slack
Vincular previamente Virtual Agent solicitantes antes da integração com Slack.
Configurar tópicos promovidos para Conversational Integration with Slack
Conversational Integration with Workplace from Facebook
Instalar o Conversational Integration with Workplace from Facebook
Integrar o Virtual Agent da ServiceNow com o Workplace from Facebook.
Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Workplace from Facebook
Definir as configurações do Virtual Agent para Workplace from Facebook.
Recursos Virtual Agent compatíveis com Conversational Integration with Workplace from Facebook
Desinstalar o Conversational Integration with Workplace from Facebook
Como integrar o Virtual Agent a apps de mensagens para consumidor
Conversational SMS Integration with Twilio
Como instalar Conversational SMS Integration with Twilio
Configurar o Conversational SMS Integration with Twilio
Como usar o Conversational SMS Integration with Twilio
Configurar autenticação por SMS
Política de limitação de taxa para Autenticação por SMS
Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Configuração Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Definir a navegação do URL para WhatsApp bate-papo
Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo WhatsApp.
Como fechar conversas de bate-papo WhatsApp ociosas.
Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes.
Usando Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Criação de uma notificação do provedor
Como integrar o aplicativo de mensagens WhatsApp a outras aplicações.
Conversational Integration with Google Business Messages
Instalar Conversational Integration with Google Business Messages
Configurar a integração em Google Comunicações de negócios
Criar um certificado Java KeyStore para Google Business Messages
Anexar um certificado Java KeyStore a Google Business Messages
Criar uma chave de assinatura do JWT para Google Business Messages
Criar um provedor JWT para Google Business Messages
Adicionar o provedor JWT ao perfil da entidade oAuth Google Business Messages
Crie a configuração de autenticação de mensagem de saída para Google Business Messages.
Criar a configuração de autenticação de entrada para Google Business Messages
Configurar autorização de mensagem de identidade do provedor para o Google Business Messages.
Integrar o webhook do Google Business Messages
Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Google Business Messages.
Transferir conversas de bate-papo Google Business Messages com atendentes.
Como usar Conversational Integration with Google Business Messages
Como integrar o app Conversational Integration with Google Business Messages a outros aplicativos
Conversational Integration with LINE
Configurar Conversational Integration with LINE
Instalar Conversational Integration with LINE
Configurar Conversational Integration with LINE.
Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo LINE.
Como fechar conversas de bate-papo LINE ociosas.
Transferir conversas de bate-papo LINE com atendentes.
Como usar Conversational Integration with LINE.
Como integrar o aplicativo de mensagens LINE a outras aplicações.
Remover o Conversational Integration with LINE
Conversational Integration with Facebook Messenger
Configurar Conversational Integration with Facebook Messenger
Como instalar Conversational Integration with Facebook Messenger
Configuração Conversational Integration with Facebook Messenger
Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.
Como fechar conversas de bate-papo Facebook Messenger ociosas.
Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes.
Como usar Conversational Integration with Facebook Messenger.
Como integrar o aplicativo de mensagens Facebook Messenger a outras aplicações.
Configurar a integração de Virtual Agent com Facebook Messenger (legado)
Configurar o link de ajuda para a integração Virtual Agent Facebook Messenger (legado)
Remover o Conversational Integration with Facebook Messenger
Integração conversacional com Apple Messages for Business
Configurar Integração conversacional com Apple Messages for Business
Instalar Integração conversacional com Apple Messages for Business
Definir integração em Apple Messages for Business
Configuração do OAuth para o Apple Messages for Business
Criar uma ação do analisador de perfil para Apple Messages for Business
Conclua a Configuração do Provedor de Pagamento
Remover a integração para Apple Messages for Business
Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Apple Messages for Business.
Transferir conversas de bate-papo Apple Messages for Business com atendentes.
Como usar Integração conversacional com Apple Messages for Business
Como integrar o app Integração conversacional com Apple Messages for Business a outros aplicativos
Integração de Virtual Agent com canais Voz
IVR conversacional com Amazon Connect
Instalar IVR conversacional com Amazon Connect
Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect.
Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa
Conceder acesso a uma função de IAM (Identity and Access Management)
Criar um bucket Amazon S3
Criar pilha do Amazon CloudFormation
Configuração da localização em IVR conversacional com Amazon Connect
Personalizar palavras-chave no Conversational RVI
Reivindique um número de telefone
Configurar transcrição para Amazon Connect
Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.
Inscrever o Soft PIN e o dispositivo do usuário na instância ServiceNow
Configurar o spoke do Amazon Connect para RVI de VA
Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente
Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa
Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa
Recursos do Virtual Agent sem suporte para RVI de conversa
Conversational Integration with Alexa
Configurar Conversational Integration with Alexa.
Instalar Conversational Integration with Alexa.
Configurar Conversational Integration with Alexa.
Criar uma habilidade Alexa
Configurar uma habilidade Alexa
Criar um modelo de habilidade Alexa
Obter o ID da habilidade Alexa
Testar uma habilidade Alexa no console do desenvolvedor
Testar uma habilidade no aplicativo para celular Alexa
Testar uma habilidade no Alexa dispositivo de tela Echo ou Echo Show
Intenções Alexa compatíveis
Criar um registro de identidade de canal do provedor para Alexa.
Configurar autenticação de mensagem para Alexa.
Vinculação de conta com Alexa.
Configurar a conta Alexa
Vincular eventos Alexa usando o Terminal macOS
Vincular sua conta usando o app Alexa
Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por voz Alexa
Ações contextuais para Alexa
Como fechar conversas de bate-papo Alexa ociosas.
Conversational Integration with Google Assistant
Virtual Agent referência
referência de interface Designer do Virtual Agent
Página Tópicos Designer do Virtual Agent
Designer do Virtual Agent Página de todos os tópicos pré-criados
Formulário de criação de tópico
Guia Propriedades do tópico
Guia Fluxo de tópico
Guia Intenção de NLU de tópicos
Guia Idioma do tópico
controles Designer do Virtual Agent
controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent
Controle de entrada do usuário do coletor de entrada
Controle de texto de entrada do usuário
Controle de entrada do usuário Seleção estática
Controle de entrada do usuário Seleção agrupada
Controle de entrada do usuário Seleção dinâmica
Controle de entrada do usuário Booliano
Controle de Data e Hora de entrada do usuário
Controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos
Controle de entrada do usuário ao carrossel
Controle de entrada do usuário de texto seguro
respostas de bot Designer do Virtual Agent
Controle de resposta do bot em texto
Controle de resposta do bot em imagem
Controle de resposta do bot em link
Controle de resposta do bot HTML
Controle de resposta do bot de várias respostas
Controle de resposta do bot em script
Controle de resposta do bot em cartão
Controle de resposta do bot em tabela
Controle de resposta do bot em vídeo
Designer do Virtual Agent utilitários
Utilitário de pesquisa
Utilitário Ação de script
Utilitário Ação de registro
Utilitário de decisão
Utilitário Bloco de tópicos
Utilitário de controle personalizado
Utilitário de ação
Utilitário de desvio
Utilitário Executor de tópicos de diagnóstico
Utilitário Geolocalização
Utilitário de Carregamento de vários arquivos
Utilitário Pausa
referência técnica Virtual Agent
Virtual Agent registro de interação
Scripts Virtual Agent
Tipos de dados de entrada em tópicos Virtual Agent
Entidades do sistema NLU
Parâmetros de URL Virtual Agent
Now Assist em Virtual Agent
Explorando Now Assist em Virtual Agent
Assistentes de LLM
Now Assist na separação de domínio do Virtual Agent
Como configurar o Now Assist no Virtual Agent
Configurar o Now Assist na solicitação do catálogo de conversa
Usando Now Assist em Virtual Agent
Descoberta de tópico intermediário em Now Assist em Virtual Agent conversas
Integrando Now Assist em Virtual Agent com Microsoft Teams
Analisando Now Assist em Virtual Agent
Noções básicas sobre a taxa de desvio de conversa
Now Assist em Virtual Agent referência
Bate-papo do agente
Como explorar o Bate-papo do agente
Conversa particular entre agentes
Pesquisas de bate-papo
Download da transcrição do bate-papo disponível para os solicitantes.
Visão geral do Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente
Sensitive Data Handler
Visão geral Tradução dinâmica para bate-papo do agente
Interface de mensagens iniciada pelo agente
Configuração do Interface de mensagens iniciada pelo agente
Como instalar Interface de mensagens iniciada pelo agente
Configure o Interface de mensagens iniciada pelo agente para um canal de mensagens
Como associar perfis de usuário a mensagens iniciadas pelo agente
Validação de IDs de destinatário para mensagens iniciadas pelo agente
Determine se os canais de mensagens estão disponíveis para mensagens iniciadas pelo agente
Componentes instalados com Interface de mensagens iniciada pelo agente
Canais de mensagens para Interface de mensagens iniciada pelo agente
Como enviar uma mensagem iniciada pelo agente durante um bate-papo assíncrono
Domain Separation e Bate-papo do agente
Como configurar o Bate-papo do agente
Configuração Bate-papo do agente
Como controlar sessões de bate-papo com atendentes e que ficam ociosas
Como associar perfis de usuário a interações de mensagens
Como controlar a experiência do navegador para sessões de bate-papo de convidados
Como criar uma Ação rápida
Como definir um parâmetro de ação rápida
Como configurar um botão de ação rápida
Como definir controles da barra de ferramentas para ações rápidas
Como ativar ações rápidas de contexto do bate-papo
Envie e-mails de atividades de bate-papo perdidas
Configurar o Sensitive Data Handler
Como definir as configurações de Filtro de linguagem obscena
Como configurar o Tradução dinâmica para bate-papo do agente
Configure o Histórico das conversas.
Elabore um relatório para rastrear o número de solicitações de ajuda
Ações rápidas
Piloto automático de conversa
Uso de emojis no Bate-papo do agente
Como trabalhar com Tradução dinâmica para bate-papo do agente
Sidebar
Como explorar o Sidebar
Fluxo de atividades em Sidebar
Sugestões de participantes em Sidebar
Configuração do Sidebar
Instalação de Sidebar
Configuração do Sidebar
Integrando Sidebar com o fluxo de atividades
Adicionar o botão Discutir
Configurar consulta de membro Sidebar
Sidebar e Microsoft Teams
Integrar Sidebar e Microsoft Teams
Habilitar ou configurar a integração do Microsoft Teams
Gerenciar permissões do Microsoft Teams
Como usar Sidebar
Referência do Sidebar
Domain Separation e Sidebar
Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
Diagnosticar erros de Interfaces conversacionais
Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams
DiagnósticoAdvanced Work Assignment problemas de configuração
Painel de análise de conversação
Explorar o Painel de análise de conversação
Experimentando o painel
Configurando o Painel de análise de conversação
Instalar o Painel de análise de conversação
Reconfigurar o conteúdo do painel
Configuração de parâmetros do sistema
Criar eventos personalizados para monitorar
Criar definições de substituição personalizadas
Exemplo de substituição de fórmula.
Funções do Painel de análise de conversação
Usando o Painel de análise de conversação
Definir o intervalo de datas dos dados
Guia Visão geral
Editar a página Visão geral
Guia Uso
Guia Conversas
Use filtros na guia Conversa
Modelo de transcrição de conversa
Guia Usuários
Página de Detalhes do usuário
Use filtros na guia Usuários
Guia Tópicos
Categorias de tópico
Detalhes de tópicos
Spokes
Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas
Modificar modelos
Usar métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent
Guia Eventos personalizados
Guia Funis
Criar e gerenciar funis
Opções de Filtro em funis
Guia Resolução automática de problemas
Gerenciar fontes de dados da instância
Mapeador de ação de exibição de entidade
Criar uma exibição de lista de várias fontes de dados no mapeador de ações de exibição de entidade
Crie uma definição do EVAM
Defina uma fonte de dados
Exibir configurações, exibir modelos e pacotes de configuração do EVAM
Definir uma configuração de exibição do EVAM
Defina um modelo de exibição do EVAM
Crie uma definição de ação do EVAM
Defina um pacote de configurações do EVAM
Replicação de dados da instância
Explorar o Replicação de dados da instância
Replicação bidirecional para Replicação de dados da instância
Mapeamento discreto em conjuntos de replicação de produtores para Replicação de dados da instância
Aglutinar colunas em Replicação de dados da instância
Replicação de dados da instância configurar
Solicitar uma assinatura de Replicação de dados da instância
Preparando para Replicação de dados da instância
Preservando a hierarquia de tabelas em Replicação de dados da instância
Atualizando conjuntos de replicação legados para V2 em Replicação de dados da instância
Atualize conjuntos de replicação legados em Replicação de dados da instância
Revertendo um upgrade no Replicação de dados da instância
Como configurar o Instance Data Replication
Crie um conjunto de replicação do produtor em Replicação de dados da instância
Crie um conjunto de replicação do consumidor para Replicação de dados da instância
Propagar uma instância do consumidor para Replicação de dados da instância
Acionar um fluxo de trabalho após a replicação usando Replicação de dados da instância
Reconfigure um conjunto de replicação em Replicação de dados da instância
Conceder acesso aos dados replicados em Replicação de dados da instância
Revogar acesso aos dados replicados para Replicação de dados da instância
Restaurar acesso aos dados replicados para Replicação de dados da instância
Transformar dados de replicação em Replicação de dados da instância
Mensagens de aviso e erro para validação de esquema em Replicação de dados da instância
Configure a replicação bidirecional em Replicação de dados da instância
Criar um conjunto de replicação discreto de produtor para Replicação de dados da instância
Administração do Replicação de dados da instância
Comparando dados replicados entre instâncias no Replicação de dados da instância
Localizar registros ausentes ou incompatíveis em Replicação de dados da instância
Propagar novamente registros ausentes ou incompatíveis em Replicação de dados da instância
Implantar uma configuração de replicação de uma instância para outra em Replicação de dados da instância
Implante uma configuração de replicação por meio de um conjunto de atualizações Replicação de dados da instância
Clonando com Replicação de dados da instância
Atrasos na replicação de dados com Replicação de dados da instância
Monitoring Replicação de dados da instância
Monitoramento de filas Replicação de dados da instância
Evitando erros de inserção e atualização em Replicação de dados da instância
Resolvendo erros de replicação de dados em Replicação de dados da instância
Execute Replicação de dados da instância o diagnóstico
Revisar erros de sincronização em Replicação de dados da instância
Descobrir atrasos na replicação em Replicação de dados da instância
Corrigir erros de propagação em Replicação de dados da instância
Localizar Replicação de dados da instância erros
Mensagens de status e erros de status para um conjunto de replicação do consumidor em Replicação de dados da instância
Replicação de dados da instância Estatísticas XML
Referência do Replicação de dados da instância
Privacidade de dados em Replicação de dados da instância
Descrições do adaptador para Replicação de dados da instância
Tabelas excluídas em Replicação de dados da instância
Domain Separation e IDR
propriedades de Replicação de dados da instância
Funções Replicação de dados da instância
MetricBase
Como explorar o MetricBase
Configuração do MetricBase
Solicitar o MetricBase produto
Familiarizando-se com o MetricBase
Familiarize-se com MetricBase APIs
Defina e colete MetricBase dados.
Políticas de retenção MetricBase
Usar o MetricBase
Acessar dados do MetricBase
Acesse MetricBase dados usando o comando list
Recuperando dados MetricBase usando REST e JavaScript
Modelos preditivos
Detectar anomalias em dados MetricBase usando modelos preditivos
MetricBase gatilhos
Criar um gatilho de banda MetricBase
Criar um MetricBase gatilho de previsão linear
Criar um MetricBase gatilho de lacuna
Criar um MetricBase gatilho modelo
Executar gatilhos condicionalmente
Atribuir um gatilho a um fluxo
Gestão de MetricBase
MetricBase referência
Recursos do desenvolvedor
Domain Separation e MetricBase
Funções MetricBase
MID Server
Configurar conectividade de rede do MID Server
Instalar o MID Server
Criar o usuário do MID Server e conceder a função
Baixar os arquivos do MID Server
Instalar um MID Server no Linux
Instalação de um MID Server no Windows
Validar o MID Server
Testar a conectividade do MID Server
Instalar vários MID Servers em um único sistema
Use a a configuração assistida do MID Server
Configurar MID Servers
Seleção do MID Server
Configure um MID Server padrão para cada aplicação
Configurar um intervalo de endereços IP para o MID Server
Substituir o filtro de seleção do MID Server
Usar a autoatribuição de intervalo de IP do MID Server
Imposição de permissão de arquivo para MID Servers do Windows
Mapear um endereço IP para um nome DNS
Configurar Recursos do MID Server
Configurar um cluster do MID Server
Definir uso de thread do MID Server
Instalar e desinstalar o Nmap em um MID Server
Configurar MID Server como host confiável WinRM
Separação de domínio do MID Server
Sincronizar um arquivo JAR com os MID Servers
Coletor de eventos do vCenter
Extensão do coletor de interceptações SNMP
MID Server Reserva de recurso
MID Server em contêiner
Criar imagem do Docker do MID Server para Linux
Implantação e configuração automática do MID Server em contêiner
Solicitação de implantação do MID Server
Escalonamento automático do MID Server em contêiner
Configurar um MID Server para IPv6
Proteger e criptografar dados do MID Server
Políticas de verificação de certificação do MID Server
Criptografar ou descriptografar valores de arquivo de configuração do MID Server
Criptografia de dados da fila do ECC com a API de automação
Segurança de arquivo de configuração do MID Server
Criptografar dados de configuração do MID Server com DPAPI
Usar o CyberArk como um provedor de configuração seguro
Alterar os esquemas de segurança do arquivo de configuração do MID Server
Interface ISecuredConfigProvider do MID Server
Interface IMidServerEncrypter do MID Server
Credenciais de autenticação do MID Server e solicitações SOAP
Armazenamento de chaves unificado do MID Server
Habilitar autenticação mútua do MID Server
Logs de auditoria de comando do MID Server
Recriar a chave de um MID Server
Adicionar certificados SSL para o MID Server
Algoritmos criptográficos SSH do MID Server
Anexar um arquivo de script a um MID Server sincronizado
Modo FIPS imposto do MID Server
Governança do MID Server
Atualizações do MID Server
Verificação de pré-atualização do MID Server
Fixação de um MID Server em uma versão específica
Atualização manual do MID Server
Resolver problemas do MID Server
Problemas ativos do MID Server
Falha ao iniciar o MID Server
Problemas de credencial pós-clonagem do MID Server ativo
Alertas de limite de recursos do MID Server
Problemas de conectividade do usuário do MID Server
Interpretar a saída de depuração do usuário do MID Server
Histórico de atualização do MID Server
Informações de referência do MID Server
Requisitos do sistema do MID Server
Fila do ECC do MID Server
Painel do MID Server
Propriedades do MID Server
Parâmetros do MID Server
Prioridade e configurações do parâmetro de configuração do MID Server
Registros protegidos do MID Server e caracteres reservados
Comandos privilegiados do MID Server
Métodos do MIDSystem
Iniciar, parar e reiniciar manualmente um MID Server
Pulsação do MID Server
Definir o tamanho da memória JVM do MID Server
Pausa o MID Server
Tabelas remotas
Ativar o plug-in de tabelas remotas
Criar uma tabela remota
Criar uma definição de script para uma tabela remota
Exemplo 1: Recuperando todos os registros de incidentes de uma fonte externa
Exemplo 2: Recuperando registros específicos de uma fonte de terceiros
Criar uma definição de fluxo para uma tabela remota
Definir uma lógica de fluxo
Depuração de definições de script de tabela remota
Separação de domínio e tabelas remotas
Gerenciar recursos de conteúdo
Serviços de documentos
Gestão de documentos
Como explorar o Document Management
Plug-in Gestão de documentos
Ativar Gestão de documentos
Segurança e acesso de documentos
Compartilhar documentos com usuários
Compartilhar documentos com grupos
Compartilhar documentos com funções
Compartilhar documentos com critérios do usuário.
Como usar a Gestão de documentos
Repositório de documentos
Criar um registro de documento
Versões de documento
Criar uma versão de documento
Baixar um documento
Compartilhar o link de um documento
Modificar o acesso a um link compartilhado
Excluir um link de documento
Excluir documentos
Aprovação de documentos e processo de publicação
Crie uma regra de revisão de aprovação de documentos
Adicionar um revisor
Adicionar um aprovador
Enviar uma versão do documento para revisão e aprovação
Aprovar ou rejeitar uma versão de um documento
Aprovar ou rejeitar uma versão de um documento por e-mail
Publicar um documento
Assinatura digital para documentos PDF usando cartões inteligentes CAC ou PIV
Instalar a integração de modelo de documento com assinaturas digitais usando um cartão inteligente
Configurar um modelo de documento para assinar documentos usando um cartão inteligente CAV ou PIV
Assinar modelos de documento para documentos PDF usando cartão inteligente CAC ou PIV
Revise o documento assinado digitalmente
Referências de documento
Criar referências de documento a partir do registro do documento
Criar referência do documento das Referências
Excluir uma referência de documento a partir do registro do documento
Vinculando documentos a um registro primário
Habilitar a exibição de documentos relacionados em um registro primário
Criar um registro de documento em um registro pirmário
Carregar uma versão de documento em um registro primário
Baixar um documento do registro primário
Vincular documentos existentes a um registro primário
Desvincular documentos de um registro primário
Excluir um documento de um registro primário
Listas do Gestão de documentos
Agrupar modelos de documento em uma lista para criar e vincular documentos a um registro de destino
Adicionar um modelo de documento a uma lista de documentos
Criar documentos usando listas de documentos para um registro de tabela de destino
Anexos de documentos em um fluxo de atividades
Incluir ações de documento em um fluxo de atividades
Referências
Componentes instalados com Gestão de documentos
Funções Gestão de documentos
Domain Separation e Gestão de documentos
Visualizador de documentos
HabilitarVisualizador de documentos
Visualizador de documentos plug-ins
Exibir anexos no Visualizador de documentos
Desativar Visualizador de documentos
Managed Documents
Recursos do Managed Documents
Conceitos do Managed Documents
Definição de fluxo de trabalho do documento
Definição de parâmetros do documento
Definição de regras de aprovação
Definição de públicos
Definição de classificações
Definição de componentes de nome
Definição de formatos de nome
Separação de domínio e Managed Documents
Plug-in Managed Documents
Instalação do plug-in Managed Documents
Plug-in Knowledge Document
Instalado com o plug-in Knowledge Document
Vinculação de documentos a artigos de conhecimento
Criação de um documento
Aprovação de documentos
Processo de revisão
Ativar assinatura eletrônica para aprovação
Publicação de uma revisão aprovada
Envio de uma revisão para revisão de rascunho
Criação ou solicitação de um novo documento
Especificação de um aprovador
Submissão de documento a check-in
Cópia de um documento
Desativação de um documento
Reabertura de um documento desativado
Reversão de um documento
Cancelar documento
Submissão de documento a check-out
Criação de uma coleção de documentos
Carregar um documento
Criação de um novo registro de documento gerenciado
Submissão de um documento a check-in depois de fazer mudanças
Submissão de um documento a check-out para fazer mudanças
Publicação de um documento no Managed Documents
Envio de um documento para revisão e aprovação
Carregamento de um documento como anexo
Estrutura de Serviços de documentos de vários provedores
Ativação da Estrutura de Serviços de documentos de vários provedores
Itens instalados com a Estrutura de Serviços de documentos de vários provedores
Funções da estrutura do Multi Provider Document Services Framework
Integração do Microsoft OneDrive com os Serviços de documentos
Google Drive integração com Serviços de documentos
Knowledge Management
Como explorar o Gestão de conhecimento
Sitemap Generator para o Knowledge Portal
I18N - Internacionalização de conhecimento
Bases de conhecimento com escopo
Soluções de aprendizado de máquina para o Gestão de conhecimento
Inteligência preditiva para o Knowledge Management
Modelos de artigo de conhecimento
Blocos de conhecimento
Assinaturas de conhecimento
Informações de Demanda de Conhecimento
Análise de Autoatendimento
Conceitos de análise de autoatendimento
Gestão de tradução
Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS)
Índice de qualidade do artigo para gerenciamento de conhecimento
Controle de versões do artigo
Grupos responsáveis
Automatização do gerenciamento de feedback para melhorar o conteúdo
Configurando a Gestão de conhecimento
Ativação do plug-in Knowledge Management Advanced
Guia de configuração do Knowledge Management para administradores
Guia de configuração da base de conhecimento para administradores e gerentes de conhecimento
Ative a configuração do mapa do site e os registros de definição do Knowledge Portal
Ativação do plug-in Knowledge Management Internationalization
Ativação de blocos de conhecimento
Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento
Configurar o gerenciamento de tradução
Como ativar a gestão de tradução
Como adicionar uma configuração personalizada do Framework de localização para habilitar traduções em massa
Como adicionar uma configuração personalizada do Framework de localização para habilitar a tradução em massa
Ativar recursos do Knowledge Management KCS
Como habilitar idiomas para uma base de conhecimento
Configuração do Knowledge Management Portal de serviços
Permissão para que usuários externos ou públicos vejam artigos de conhecimento no Knowledge Management Portal de serviços
Widgets do Knowledge Management Portal de serviços
Ativação do plug-in Knowledge Management Portal de serviços
Configuração de opções de instância de pesquisa
Configuração de opções de instância de widget de bloco de base de conhecimento
Configuração de opções de instância de widget de página inicial
Configuração de opções de instância de widget de classificação
Configuração de opções de instância de widget de lista de artigos
Configuração de opções de instância de widget de lista de resultados
Configuração de opções de instância de widget de aspecto do filtro
Configuração de uma ação do usuário para a página de exibição do artigo
Configuração de opções de instância de widget de artigo útil
Configuração de opções de instância de comentários em artigo
Configuração de opções de instância de widget do item do catálogo relacionado
Configuração de opções de instância de widget de artigos de conhecimento relacionados
Pesquisa usando o Knowledge Management Portal de serviços
Integração de recursos do Gestão de conhecimento com o Portal de serviços
Configuração de marcadores de SEO personalizados para URLs canônicos e artigos de conhecimento localizados
Criação de uma base de conhecimento
Configuração de bases de conhecimento para um portal
Configuração de assinaturas de conhecimento
Tarefas de configuração para gerentes de conhecimento
Adição de um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque
Definição de uma categoria do artigo de conhecimento
Atribuição de um gerente de base de conhecimento
Configuração da análise de autoatendimento
Ativar análise de autoatendimento
Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento
Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento
Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento
Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento
Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento
Configurar trabalhos programados para Análise de autoatendimento
Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento
Criação de critérios de usuário para controlar o acesso a bases de conhecimento e artigos
Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário
Controle de acesso no nível do artigo de conhecimento usando critérios do usuário
Configurar o Knowledge Management – Add-in para Microsoft Word
Ativação do Knowledge Management, add-in para Microsoft Word
Implantação do Knowledge Management, add-in para Microsoft Word
Configuração de segurança para o Knowledge Management, add-in para Microsoft Word
Como habilitar o download do documento de origem do Microsoft Word para um artigo de conhecimento
Diagnóstico de critérios do usuário para o Gestão de conhecimento
Diagnóstico de acesso do usuário a uma base de conhecimento
Diagnóstico de acesso do usuário a um artigo
Configurar o acesso a bases de conhecimento para usuários não autenticados
Coleta de métricas de uso de conhecimento
Modificação da política de retenção de dados para métricas de uso de conhecimento
Configurar modelos de artigo de conhecimento
Criação de um modelo de artigo a ser usado para criar um artigo de conhecimento
Definição da configuração de visualização de texto para um modelo de artigo padrão
Restrição de acesso a campos em um modelo de artigo
Geração de informações de SEO para artigos usando modelos de artigo
Integração com origens de conhecimento externo
Ativação do plug-in External Content Integration
Definição de uma origem de conhecimento externo
Importação de conteúdo de uma fonte de conhecimento externa
Abertura de resultados de pesquisa de conhecimento no sistema de origem
Configuração de exemplo para integração de conteúdo de conhecimento externo
Números duplicados de artigos de conhecimento
Criação de uma página inicial de conhecimento personalizada
Exibição de logs de conhecimento
Campos e descrição do log de pesquisa
Campos e descrição do log de pesquisa
Exibição da origem de uma pesquisa de artigo de conhecimento
Modificação da política de retenção de dados para logs de exibição
Uso de pontos de extensão para o Knowledge Management
Treinar a solução de semelhança do Knowledge Management para encontrar artigos relacionados
Como habilitar o feedback de conhecimento acionável
Criação de mapeamento de campo a partir de um caso de RH para um artigo de conhecimento
Como adicionar uma propriedade para permitir a criação de artigos de conhecimento a partir de casos de RH
Criação de uma ação de IU para permitir a criação de artigos de conhecimento a partir de casos de RH
Como habilitar a criação de um artigo a partir de um caso de atendimento ao cliente
Tarefas de configuração para informações sobre demanda de conhecimento
Configuração do recurso Informações de Demanda de Conhecimento
Como configurar definições de solução para encontrar lacunas em uma base de conhecimento
Como configurar o mapeamento de definições de solução com tabelas de tarefas
Definição da frequência de análise da lacuna de conhecimento
Atribuição de tarefas de feedback de lacuna de conhecimento a autores de conteúdo
Análise de lacunas de conhecimento em um painel de informações de demanda e criação de tarefas de feedback de lacuna de conhecimento
Usando a Gestão de conhecimento
Guia do Knowledge Management para usuários
Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços
Recursos da página de resultados de pesquisa do Knowledge Management Portal de serviços
Recursos da página de exibição de artigos do Knowledge Management Portal de serviços
Parâmetros de URL de artigo de conhecimento
Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento
Definição de preferências de notificação de conhecimento
Usando a página inicial do Knowledge Management v3
Pesquisa usando o Gestão de conhecimento v3
Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando o Knowledge Management v3
Solicitação de uma base de conhecimento
Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento
Uso de conhecimento em dispositivos móveis
Usando Now Mobile para a Gestão do conhecimento
Como exibir os artigos mais populares ou vistos recentemente no applet Now Mobile Informações
Pesquisar artigos no applet Now Mobile Informações
Pesquisa de artigo no applet Now Mobile Informações
Como exibir um artigo no applet Now Mobile Informações
Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no applet Now Mobile Informações
Gerenciamento de grupos responsáveis
Usar o controle de versões do artigo
Atualização manual de arquivos personalizados
Check-out de um artigo publicado e criação de uma nova versão
Reversão de um artigo desatualizado para o estado atual
Exibição de todas as versões de um artigo
Comparação de duas versões de um artigo
Desativação de artigo com controle de versões
Desabilitação do recurso de controle de versões do artigo
Usando blocos de conhecimento
Criação de um bloco de conhecimento
Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento
Desativação de um bloco de conhecimento
Como adicionar blocos de conhecimento a um artigo de conhecimento
Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento
Autoria de blocos de conhecimento no Espaço do agente
Exibição de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Detalhes do bloco de conhecimento exibidos no Espaço do agente
Criação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Edição de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Publicação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Aprovação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Como adicionar um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento no Espaço do agente
Desativação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente
Integração de uma pesquisa personalizada ou de um visualizador de artigo de conhecimento com blocos de conhecimento
KBPortalServiceImpl - Global
KBBlock - Global
Use assinaturas de conhecimento
Assinatura de uma base de conhecimento
Cancelamento da assinatura de uma base de conhecimento
Assinatura de um artigo de conhecimento
Cancelamento da assinatura de um artigo de conhecimento
Gerenciamento de assinaturas de conhecimento
Usar o gerenciamento de tradução
Como criar atribuições de tradução para artigos de conhecimento
Criar tarefas de tradução automaticamente
Tradução em massa de artigos de conhecimento
Uso de tradução em massa para tradução manual
Como solicitar traduções em massa para vários artigos de conhecimento
Tradução de vários artigos de conhecimento para diferentes idiomas
Uso de tradução em massa para Tradução dinâmica
Tradução de artigos de conhecimento usando o Tradução dinâmica
Tradução de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de tradução
Tradução de blocos de conhecimento em um artigo
Como solicitar traduções ausentes para idiomas disponíveis
Trabalho em uma tarefa de feedback
Acompanhamento do andamento de uma tarefa de feedback
Usar o índice de qualidade do artigo
Criação de uma check-list do IQA
Atribuição de uma check-list de IQA a uma base de conhecimento
Remoção de uma check-list de IQA de uma base de conhecimento
Exclusão de perguntas de uma check-list de IQA
Execução da revisão do Índice de qualidade do artigo
Exibição de todas as revisões de IQA concluídas e pendentes
Exclusão de revisões de IQA
Gerenciamento de estados de artigos do KCS
Criação de um artigo de conhecimento a partir de um incidente
Criação de mapeamento de campo a partir de um incidente para um artigo de conhecimento
Como adicionar uma propriedade para permitir a criação de um artigo de conhecimento a partir de incidentes
Criação de uma ação de IU para permitir a criação de artigos de conhecimento a partir de incidentes
Criação e manutenção de artigos
Criação de um artigo de conhecimento
Editar um artigo de conhecimento
Funções de edição para artigos de conhecimento no editor de HTML
Gerenciamento de conteúdo HTML em artigos de conhecimento
Opções de formatação para artigos de conhecimento
Colagem de conteúdo sem formatação no artigo de conhecimento
Como adicionar tabelas a artigos de conhecimento
Inserção de uma imagem em um artigo de conhecimento
Formatação de um snippet de código automaticamente em artigos de conhecimento
Inserção de um índice em artigos de conhecimento
Como localizar e substituir texto em artigos de conhecimento
Como desfazer ou refazer ações de digitação ou formatação durante a criação de artigos de conhecimento
Mapeamento de artigos relacionados
Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo
Programação de um artigo de conhecimento para publicação
Cancelamento de um artigo que está sendo revisado
Aprovação de um artigo que está sendo revisado
Desativação de um artigo de conhecimento
Republicação de um artigo desativado
Como mover um artigo de conhecimento
Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento
Criação de conhecimento a partir de um incidente ou problema
Criação de uma versão de artigo importando um documento do Word
Usando URLs legíveis para a página do artigo de Knowledge
Como habilitar URLs legíveis para a página de exibição de artigos de Knowledge
Seleção de uma categoria de artigo de conhecimento
Associação de um artigo de conhecimento a uma categoria de taxonomia
Criando um artigo de conhecimento no Espaço
Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Exibição de detalhes de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Criar um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Publicação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Mapear um artigo relacionado no Espaço do agente
Mapear um item relacionado no Espaço do agente
Adicionar um produto afetado a um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente
Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente
Criação de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente
Edição de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente
Comparação de versões de artigo de conhecimento no Espaço do agente
Cancelamento de um artigo que está sendo revisado no Espaço do agente
Aprovação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Solicitação de traduções de idiomas ausentes no Espaço do agente
Tradução de um artigo de conhecimento no Espaço do agente
Tradução de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de tradução no Espaço do agente
Autoria de artigo de conhecimento no Microsoft Word
Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word
Exibição de um artigo de conhecimento no Microsoft Word
Criação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word
Editar um artigo de conhecimento no Microsoft Word
Desvincular artigos de conhecimento de documentos do Microsoft Word vinculados
Publicação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word
Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word
Cancelamento de um artigo que está sendo revisado no Microsoft Word
Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente
Fornecer feedback sobre os artigos de conhecimento
Referência de Gestão do Conhecimento
Domain Separation e Change Management
Plug-ins adicionais para o Knowledge Management
Componentes instalados com o Knowledge Management Core
Componentes instalados com os blocos de conhecimento
Funções Gestão de conhecimento
propriedades de Gestão de conhecimento
Testes de início rápido para Gestão de conhecimento
Compreendendo o acesso à base de conhecimento do Knowledge
Fluxos de trabalho de conhecimento
Propriedades do Knowledge Management Portal de serviços
Comparação entre a página inicial do Knowledge Management v3 e o Knowledge Management Portal de serviços
SEO para URLs canônicos e versões localizadas de artigos de conhecimento
Mudanças no controle de versões do artigo
Feedback sobre as versões do artigo
Números da versão do artigo de conhecimento
Informações da versão do artigo de conhecimento
Validade de um artigo de conhecimento
Estados dos artigos de conhecimento
Modelos de notificação por e-mail de assinatura de conhecimento
Soluções de análise e relatório para Gestão de conhecimento
Knowledge Management Soluções Análise da plataforma
Painel do Knowledge Management
Painel Visão geral do Gestão de conhecimento
Atualização do caminho de navegação para o painel Visão geral do Gestão de conhecimento
Gráfico de Pareto para informações de demanda de conhecimento
Painel Insights de demanda para casos
Painel Informações de demanda para incidentes
Painel Informações de demanda para casos de RH
Modelos de resposta
Ativar modelos de resposta
Componentes instalados com modelos de resposta
Criação ou modificação de um modelo de resposta
Gerenciar recursos de serviço
Autoatendimento
Como explorar o autoatendimento
Solicitações do catálogo de serviços
Adição de novos itens à solicitação
Solicitação de instância do Amazon EC2 a partir do Catálogo de serviços
Como solicitar uma instância
Como encerrar uma instância
Como conferir a propriedade de redirecionamento
Exclusão de itens da solicitação
Como fazer uma solicitação
Criação de incidentes e solicitações de mudança a partir de um item solicitado
Como exibir o status das solicitações
Delegação de serviço
Adição da lista relacionada de delegados a um perfil de usuário
Delegação de aprovações e tarefas para outro usuário
Administração de serviço
Como explorar a Administração de serviço
Avaliações e pesquisas
Explorar o Avaliações e pesquisas
Pesquisas
Usar pesquisas
Questionários de pesquisa
Participe de uma pesquisa
Respostas e resultados da pesquisa
Exibir resultados de todas as pesquisas
Exibir resultados de uma pesquisa
Exibir cartão de pontuação da pesquisa
Resultados da categoria do cartão de pontuação da pesquisa
Resultados da categoria do cartão de pontuação da pesquisa
Classificações médias do cartão de pontuação da pesquisa
Histórico dos cartões de pontuaçāo da pesquisa
Exportar um cartão de pontuação de pesquisa como uma imagem
Exportar um cartão de pontuação de pesquisa como uma imagem
Solicitar traduções de pesquisas
Editar traduções das pesquisas
Respostas da pesquisa em uma exibição de banco de dados
Administração de pesquisa
Exibir relatórios da pesquisa
Designer de Pesquisa
Elementos do designer de pesquisa
Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa
Categoria de pesquisa
Criar uma categoria no designer de pesquisa
Criar uma categoria de pesquisa em uma pesquisa
Criar uma pergunta no designer de pesquisa
Tipos de dados de pergunta da pesquisa
Criar tipo de métrica personalizada
Editar uma pesquisa no designer de pesquisa
Configurar pesos de categoria para uma pesquisa
Exibir uma instância de pesquisa
Usuários e grupos de pesquisa
Criar um grupo de usuários de pesquisa
Selecionar destinatários para uma pesquisa no Designer de pesquisa
Designar um usuário de pesquisa
Designar ou remover vários usuários da pesquisa de uma vez
Permitir que os destinatários façam uma pesquisa novamente
Copiar uma pesquisa
Publicar uma pesquisa
Publicar uma pesquisa no Designer de pesquisa
Personalizar a aparência de uma pesquisa
Definição de pesquisa
Definição a definição de uma pesquisa
Períodos de programação
Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa
Perguntas da pesquisa
Criar ou modificar perguntas da pesquisa
Tipos de dados de pergunta da pesquisa
Modelo de pergunta da pesquisa
Criar um modelo de pergunta da pesquisa
Atualizar os valores mínimo e máximo para corresponder aos modelos
Adicionar uma categoria de métrica e métrica no banco de dúvidas para pesquisas
Configurar categorias de métrica ou métricas para uma pesquisa usando o banco de dúvidas
Criar ou modificar opções de resposta
Mudar a ordem das perguntas da pesquisa
Condições do gatilho da pesquisa
Configurar uma condição do gatilho para uma pesquisa
Exemplo de condição do gatilho
Distribuição da pesquisa
Notificações por e-mail para pesquisas
Enviar convites de pesquisa para os usuários
Definir uma lista de destinatários para pesquisas
Adicionar uma lista de destinatários a uma pesquisa
Incorporar uma pesquisa no cliente de e-mail do Outlook
Habilitar localização para uma pesquisa
URLs da pesquisa
Obter e distribuir um URL de pesquisa geral
Desativar notificação automática para pesquisas
Obter um URL de instância da pesquisa
Testar um URL de pesquisa
Criar um módulo de pesquisa
Compartilhar pesquisas
Exportar uma pesquisa
Importar uma pesquisa
Usar conjuntos de atualizações para pesquisas e avaliações
Configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect
Outlook Actionable Messages
Instalar o plug-in Outlook Actionable Messages
Personalizar campos para a mensagem de aprovação
Personalizar campos na mensagem de aprovação para solicitação
Personalizar campos na mensagem de aprovação para solicitação de mudança
Habilitar exibição avançada para definição do Outlook Actionable Message.
Análise de sentimento para pesquisas
Configurar um conector de sentimentos
Propriedades da análise de sentimento
Resultados da análise de sentimento
Pesquisas em Portal de serviços e o Aplicativo Now Mobile
Pesquisas no ITSM Virtual Agent
Migração de pesquisa legada
Migrar uma pesquisa legada
Migração da pergunta da pesquisa
Componentes migrados
Revisão de pergunta migrada
Referência de pesquisas
Funções de pesquisa
Termos principais da pesquisa
Painel de visão geral da pesquisa
Formulário de resultado da métrica
Valor normalizado para uma avaliação
Domain Separation e Pesquisas
Formulário de configuração do Designer de pesquisa
Formulário Propriedades
Formulário Métrica personalizada
Formulário Instância de pesquisa
Formulário Pergunta da pesquisa
Formulário Condição do gatilho das pesquisas
Formulário Lista de destinatários
Avaliações
Usar avaliações
Tarefas do administrador de avaliação
Configurar uma avaliação
Geração da avaliação
Grupos de avaliação
Exibir uma categoria de métricas de avaliação
Categorias de Métricas de Avaliação
Criar uma categoria para registros avaliáveis
Associações de registros avaliáveis
Gerenciar um registro avaliável automaticamente
Gerenciar um registro avaliável manualmente
Excluir uma categoria
Métricas de avaliação
Criar uma categoria de métricas para uma categoria
Criar uma definição da métrica de avaliação
Mudar a ordem de uma resposta
Tipos de métrica e registros avaliáveis
Criar tipos de métrica e gerar registros avaliáveis
Excluir um tipo de métrica
Exportar uma avaliação
Importar uma avaliação
Usar conjuntos de atualizações para pesquisas e avaliações
Criar uma assinatura de avaliação
Registros avaliáveis
Exibir um registro avaliável
Impor uma condição para excluir um registro avaliável
Excluir um registro avaliável
Adicionar uma categoria de métrica e métrica ao banco de dúvidas para avaliações
Configurar categorias de métrica ou métricas para uma pesquisa usando o banco de dúvidas
Copiar uma avaliação
Criar um modelo de métrica
Modelos de métrica
Atualizar um valor mínimo e máximo de métrica para corresponder a um modelo
Usuários e partes interessadas da categoria
Criar um usuário de categoria
Criar partes interessadas automaticamente
Associar vários usuários de categoria a vários registros avaliáveis
Excluir uma parte interessada para vários registros avaliáveis
Associar um usuário de categoria a um registro avaliável
Associar vários usuários de categoria a um registro avaliável
Excluir uma parte interessada para um registro avaliável
Avaliações sob demanda
Gerar uma avaliação sob demanda
Gerar uma avaliação sob demanda para um registro avaliável
Gerar uma avaliação sob demanda para vários registros avaliáveis
Gerar uma avaliação com a API sob demanda
Avaliações programadas
Programar uma avaliação
Tipos de programação
Definir uma programação de geração de avaliação
Publicar um tipo de métrica
Gerar uma avaliação programada manualmente
Gerar uma avaliação de tipo de fornecedor manualmente
Limpar os dados da avaliação
Instâncias de Avaliação
Exibir uma instância de avaliação
Configurar as condições do gatilho para uma avaliação
Condições do gatilho de avaliação
Habilitar notificações do gerente
Notificações de avaliação
Fluxo de trabalho de notificação da avaliação
Exibir um resultado da métrica
Resultados da avaliação
Painel de visão geral da avaliação
Exibir relatórios de avaliação
Cálculo dos resultados da avaliação
Exibir um gráfico de bolhas para avaliações
Gráfico de bolha para avaliações
Criar um gráfico de bolha
Componentes do gráfico de bolha
Resumos de pontuação do registro avaliável
Exibir um cartão de pontuação da avaliação
Criar um link para um cartão de pontuação
Médias do cartão de pontuação da avaliação
Categorias do cartão de pontuação de avaliação
Métricas da categoria do cartão de pontuação de avaliação
Exibição de comparação direta do cartão de pontuação da avaliação
Histórico do cartão de pontuação da avaliação
Exibição do live feed real de registros avaliáveis
Classificações do cartão de pontuação da avaliação
Criar uma matriz de decisão
Matrizes de decisão
Fazer uma avaliação
Avaliações em Portal de serviços e em Aplicativo Now Mobile
Questionários de avaliação
Tipos de métrica e registros avaliáveis
Excluir um registro avaliável
Exibir um registro avaliável
Referência de avaliações
Tipos de dados para avaliações
Formulário Métrica de avaliação
Formulário Categoria de métrica
Formulário Métricas de avaliação para uma categoria
Formulário Condição do gatilho das avaliações
Separação de domínio e avaliações
Instalado com Avaliações e pesquisas
Testes de início rápido para Avaliações e pesquisas
Testes
Usar testes
Configurar e administrar testes
Tipos de dados para testes
Ativar o designer de teste
Exibir relatórios de teste
Designer de teste
Criar um teste
Criar categorias de teste
Criar perguntas de teste
Configurar uma pergunta de modelo
Configurar uma pergunta pontuada
Configurar um teste
Selecionar um destinatário do teste
Publicar um teste
Copiar um teste
Editar um teste
Configurar uma pergunta pontuada
Configurar uma pergunta de modelo
Habilitar uma nova tentativa de teste
Exibir um resultado do teste
Exibir um cartão de pontuação do designer de teste
Exibir um cartão de pontuação do teste
Exibir um resultado da categoria de avaliação
Cartões de pontuação de teste
Resultados de categoria
Resultados da pergunta
Classificações médias
Histórico do cartão de pontuação
Modificar o peso de uma categoria
Fazer o teste
Exibir uma instância de teste
Adicionar uma categoria de métrica e métrica ao banco de dúvidas para pesquisas
Configurar categorias de métrica ou métricas para um teste usando o banco de dúvidas
Criar testes com formulários
Configurar uma categoria
Selecione um usuário para uma categoria
Criar perguntas
Crie as respostas para as perguntas
Distribuir um teste
Modificar um teste publicado
Referência de testes
Cartões de pontuação de teste
Resultados de categoria
Resultados da pergunta
Classificações médias
Formulário Propriedades de perguntas
Relatórios de teste
Aprovações clássicas
Mecanismos de aprovação
Configurar um mecanismo de aprovação
Regras de aprovação
Definir regras de aprovação automáticas
Aprovações de bloqueio
Configurar uma aprovação de bloqueio por meio de uma regra de aprovação
Configurar uma aprovação de bloqueio com base no item que está sendo solicitado
Aprovações de processo
Aprovar com um guia de processo
Esquema de um processo de aprovação hipotético
Formatador do consolidador de aprovação
Consolidadores
Mudar um consolidador de aprovação
Criar um consolidador de aprovação personalizado
Aprovação com assinatura eletrônica
Ativação do plug-in Approval with e-Signature
Desativar assinaturas eletrônicas
Selecionar uma tabela de aprovação
Configurar uma aprovação de um banco de dados local
Use o SSO de vários provedores para configurar uma aprovação de SSO para uma autenticação SAML 2.0
Instalado com provação com assinatura eletrônica
Status de aprovação
Gerar uma aprovação usando regras de aprovação
Gere aprovações usando a lista relacionada de aprovadores
Gerar aprovações usando fluxos de trabalho
Vários aprovadores
Receber notificações
Incorporar uma solicitação de aprovação no cliente de e-mail do Outlook
Formulários de aprovação dinâmica
Ordem de execução de scripts e mecanismos
Experiência do executante em Mobile Agent
Começar a usar o aplicativo para celular para aprovações
Gerenciar uma aprovação de solicitação do catálogo
Fluxos de estado
Instalado com fluxos de estado
Usar fluxos de estado
Criar um fluxo de estado
Limpeza de fluxo de estado
Anotações de trabalho
Separação de domínio e fluxos de estado
Geolocalização
Ativar geolocalização
Instalado com geolocalização
Chave de geolocalização do Google
Histórico de Geolocalização
Rastreamento de localização
Catálogo de serviços
Como explorar o Catálogo de serviços
Termos e funções do Catálogo de serviços
Tipos de itens do catálogo
Produtor de registro
Criar um produtor de registro
Criar produtores de registro com base em tabelas
Preencher dados do produtor de registro e redirecionar usuários
Guias de pedido
Criar um guia de pedido
Configurar uma sequência para preencher os itens nas guias de pedido
Solicitar uma guia de pedido
Criar uma regra de guia de pedido para adicionar um item do catálogo
Criar uma variável da guia de pedido
Criar uma atribuição de variável de item
Colocar uma variável de guia de pedido em cascata
Evite a imposição de um campo obrigatório
Executar guias de pedido automaticamente
Definir um item de conteúdo
Configurar uma largura padrão para variáveis do Catálogo de serviços
Definir uma expressão regular para uma variável
Passar variáveis entre tarefas
Criar ou editar um item do catálogo
Adicionar um item do catálogo
Compartilhar itens do catálogo nos catálogos
Catálogo de serviços para gerentes e usuários finais
Página inicial do Catálogo de serviços
Telas de Solicitação do catálogo de serviços
Clonar uma solicitação
Visualizar histórico de auditoria de item do catálogo
Como salvar itens do catálogo em uma lista de desejos
Personalização do Catálogo de serviços
Layout de carrinho
Configurar o layout de carrinho
Configurar widgets de carrinho do Catálogo de serviços
Configurar telas de visualização do Catálogo de serviços
Configurar telas de status do Catálogo de serviços
Migrar para layouts de carrinho
Migrar personalizações e habilitar layouts de carrinho
Formulários legados de finalização de compra e entrega flexíveis
Modificações na tela de entrega
Modificações no formulário de finalização de compra
Definir opções da quantidade de itens
Remover restrições de item
Uso de variáveis para configuração de preço
Definir um preço recorrente
Estender o modelo de preço
Ocultar preços no Catálogo de serviços
Clonar solicitações
Criar scripts
Criar um campo personalizado
Configuração da página inicial do Catálogo de serviços
Configurar pesquisa e navegação
Refinar resultados da pesquisa
Configurar pesquisa de palavra-chave para itens do catálogo
Configurar experiência de pesquisa de catálogo baseada em IA
Visualização da configuração
Criar um renderizador
Personalizar uma página inicial do catálogo
Personalizar a página inicial de vários catálogos
Mostrar detalhes do item em seções ou pop-ups
Configurar dispositivos móveis clássicos
Definir o layout do dispositivo móvel
Limitar tamanhos de descrição na IU para celular clássico
Usando o sistema de gestão de conteúdo com o Catálogo de serviços
Gerenciar catálogos em sites do CMS
Configurar páginas do portal do catálogo
Gerenciar páginas do portal do catálogo
Construtor de catálogo
Exibir o painel de visão geral da cobertura de conversa usando o Construtor de catálogo
Itens do Catálogo de serviços
Especificar itens relacionados e artigos para um item do catálogo
Adicionar um link de item solicitado a um item
Criar um script do cliente do Catálogo de serviços
Tradução de itens do Catálogo de serviços
Monitorar os dados de item do catálogo agregado
Experiência conversacional de catálogo
Painel de visão geral da cobertura conversacional
Visão geral da página de detalhes de conversa do item do catálogo
Exibir o painel de visão geral da cobertura de conversa usando o Now Platform
Catálogo de serviços designer de item
Como configurar opções de designer de item do catálogo
Definir tipos de pergunta
Gerenciar tipos de aprovação
Gerenciar tipos de atribuição de tarefa
Revisar solicitações de categoria de usuários de autoatendimento
Como usar o designer do item do catálogo
Solicitar uma categoria
Gerenciar uma categoria
Criar um item
Definir uma pergunta de item
Definir uma aprovação de item
Definir uma tarefa de item
Definir uma seção de item
Publicar um item
Instalada com o designer de item do catálogo
Configuração do Catálogo de serviços
Categorias do catálogo de serviços
Criar uma categoria
Configurar categorias dinâmicas
Configuração do Catálogo de serviços
Configurar um Catálogo de serviços
Configurar URLs de plataforma para módulos de catálogo
Configuração de vários Service Catalogs
Tabelas fornecidas com vários Service Catalogs
Escopo Catálogo de serviços
Variáveis do Catálogo de serviços com script
Definir filtros para Minhas solicitações
Experiência de solicitação delegada
Como configurar o comportamento padrão para solicitar itens para outros usuários
Execução de solicitação no Catálogo de serviços
Fluxos de trabalho do catálogo de serviços
Como criar um fluxo de trabalho do catálogo
Como adicionar uma atividade a um fluxo de trabalho do catálogo
Como publicar um fluxo de trabalho do catálogo.
Planos de execução
Como criar um plano de execução
Tarefas do plano de execução
Como criar tarefas do plano de execução
Planos de execução do catálogo de serviços
Modelos de finalização de compra do Catálogo de serviços
Como criar uma solicitação de catálogo de outro fluxo
Como configurar um mapeamento primário para uma solicitação
Fechamento de estado no plano de execução de solicitação
Como exibir notificações de solicitação
Segurança Catálogo de serviços
Definir segurança para itens e categorias
Criar um registro de critérios do usuário no Catálogo de serviços
Aplicar critérios do usuário a itens e categorias
Estender critérios do usuário
Migração de critérios do usuário
Controles de acesso do Catálogo de serviços herdados
Administração do Catálogo de serviços
Restringir acesso
Criando um assistente do Catálogo de serviços
Criar ações declarativas para assistentes do Catálogo de serviços
Configurando o Construtor de Catálogo
Configurar um fluxo de execução de serviço baseado em etapas
Criar um tipo de etapa da execução do serviço
Adicionar uma etapa, seção ou pergunta a um assistente de item do catálogo
Criar ou editar um modelo de item do catálogo
Criar um item do catálogo usando um modelo
Definir uma etapa da execução do serviço
Conversa de tópico de visualização do construtor de catálogo
Criar uma pergunta de um item do catálogo no construtor de catálogo
Configurar um valor de preenchimento automático para uma pergunta no construtor de catálogo
Editar uma pergunta no Construtor de Catálogo
Editar um item do catálogo no construtor de catálogo
Adicionar recursos avançados a um item do catálogo
Descartar um item do catálogo
Transferir itens do catálogo usando Update Sets
Integração de Framework de localização com o construtor de catálogo
Integrar Catálogo de serviços
Catálogo de serviços no portal do Central do funcionário
Como associar um item do catálogo a um tópico de taxonomia no Central do funcionário
Como habilitar as opções Carrinho de compras e Adicionar à lista de desejos no Central do funcionário
Como adicionar um item à lista de desejos no Central do funcionário
Como adicionar um item do catálogo ao carrinho de compras no Central do funcionário
Como solicitar um item do catálogo do Central do funcionário
Como solicitar um guia de pedido do Central do funcionário
Salvar um rascunho de um item do catálogo
Catálogo de serviços no Portal de serviços
Como acessar as categorias do catálogo de serviços no Portal de serviços
Como adicionar um item à lista de desejos no Portal de serviços
Como adicionar um item do catálogo ao carrinho de compras
Como solicitar um item do catálogo do Portal de serviços
Como solicitar um guia de pedido do Portal de serviços
Página de tíquete padrão para um item solicitado
Catálogo de serviços em dispositivos móveis
Experiência do executante em Mobile Agent
Começar a usar o aplicativo para celular para aprovações
Gerenciar uma aprovação de solicitação do catálogo
Experiência de solicitação no Now Mobile
Como configurar catálogos
Como pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo
Como enviar e rastrear uma solicitação
Como criar uma ação rápida em aplicações para dispositivos móveis
Como habilitar notificações no Now Mobile
Como habilitar o carrinho no Now Mobile
Como editar o rótulo do botão "Enviar" para um produtor de registro
Como configurar propriedades do Now Mobile
Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent
Como enviar uma conversa de tópico de solicitação
Configuração do Catálogo de serviços para Universal Request
Configure todos os itens do catálogo ou produtores de registro para criar uma Universal Request
Referência do Catálogo de serviços
Propriedades do Catálogo de serviços
Instalado com Catálogo de serviços
Domain Separation e Catálogo de serviços
Solicitação para Domain Separation no Catálogo de serviços
Testes de amostra de ATF do Catálogo de serviços no Portal de serviços
Variáveis para coletar dados para campos do produtor de registro
Variáveis do Catálogo de serviços
Tipos de variáveis do Catálogo de serviços
Suporte de variável em vários canais
Criar variável do Catálogo de serviços
Definir informações de ajuda para uma variável do Catálogo de serviços
atributos de variável do Catálogo de serviços
Defina uma opção de pergunta para uma variável
Pesquisa de dados do Catálogo de serviços
Criar uma definição de pesquisa de catálogo
Pesquisa de dados personalizados
Variáveis do Catálogo de serviços de auditoria
Editores de variáveis do Catálogo de serviços
Configurar o editor de variáveis padrão para uma tabela de tarefa estendida
Conjuntos de variáveis do Catálogo de serviços
Criar um conjunto de variáveis e adicioná-lo a um item
Layout do conjunto de variáveis
Parâmetros do Catálogo de serviços
Formulário do assistente de catálogo
Formulário do produtor de registro
Formulário de guia de pedido
Formulário de item do catálogo
Depuração Catálogo de serviços
Ações de depuração em variáveis de item do catálogo
Depurar critérios do usuário de um item do catálogo
Depurar a personalização da IU de uma página do Catálogo de serviços
Diagnóstico de desempenho da depuração de um item do catálogo
Depurar uma variável do Catálogo de serviços
Relatório de diagnóstico do item
Executar o relatório Resultados de diagnóstico
Política de IU do Catálogo de serviços
Criar uma política de IU para itens do catálogo
Serviço de envio de mensagens
Serviço de envio de mensagens para WhatsApp
Configurar Serviço de envio de mensagens para WhatsApp
Serviço de envio de mensagens para SMS
Configurar Serviço de envio de mensagens para SMS
Serviço de envio de mensagens Hermes
Como explorar o Serviço de envio de mensagens Hermes
Configuração do Serviço de envio de mensagens Hermes
Ativação de Serviço de envio de mensagens Hermes
Configurar uma conexão segura com o Serviço de envio de mensagens Hermes
Revogar um certificado Serviço de envio de mensagens Hermes
Trocar dados usando o Serviço de envio de mensagens Hermes
Criar um tópico de teste em Hermes usando o cliente Kafka
Produzir mensagens de teste para um tópico Hermes usando o cliente Kafka
Consumir mensagens de teste de um tópico Hermes usando o cliente Kafka
Como gerenciar namespaces e tópicos no Hermes
Como gerenciar namespaces no Hermes
Criar um namespace em Hermes
Como excluir um namespace em Hermes
Como gerenciar tópicos no Hermes
Criar um tópico em Hermes
Atualizar um tópico em Hermes
Excluir um tópico em Hermes
Verificar novamente os tópicos em Hermes
Tópicos de monitoramento no cluster Kafka Hermes
Exibir uma mensagem em um tópico Hermes
Administração do Serviço de envio de mensagens Hermes
Verificar o status e a conexão com o cluster Hermes Kafka
Como rastrear o uso de mensagens do Serviço de envio de mensagens Hermes
Clonagem com Serviço de envio de mensagens Hermes habilitado
Exibir mensagens de log do Serviço de envio de mensagens Hermes
Referência do Serviço de envio de mensagens Hermes
Componentes do Serviço de envio de mensagens Hermes
Modelo de segurança de Serviço de envio de mensagens Hermes
Propriedades de Serviço de envio de mensagens Hermes
Funções Serviço de envio de mensagens Hermes
Serviço de envio de mensagens Hermes Domain Separation
Redefinição de senha
Como explorar o Redefinição de senha
Redefinição de senha
Redefinição de senha para Virtual Agent
Aplicação Windows Password Reset
Configuração do Redefinição de senha
Configurar Microsoft ID de entrada para Redefinição de senha
Configuração do Microsoft Active Directory para Redefinição de senha
Configurar integração do Redefinição de senha para Okta
Configuração da integração de Redefinição de senha com o Google Directory
Configuração do Redefinição de senha
Planejar os processos do Redefinição de senha
Configure seu processo do Redefinição de senha
Configurar lembrete de expiração de senha
Visualizar trabalhos programados
Visualizar uma tabela de expiração da senha
Armazenamentos de credenciais do Redefinição de senha
Configurar a conexão com um armazenamento de credenciais para os processos do Redefinição de senha
Armazenamento de credenciais do Redefinição de senha para Active Directory
Integre o Redefinição de senha com o serviço do Active Directory
Configurar a conexão com um armazenamento de credenciais do AD
Armazenamento de credenciais para Redefinição de senha para Microsoft ID de entrada
Integrar Redefinição de senha com seu Microsoft ID de entrada
Configure a conexão com o armazenamento de credenciais do Microsoft ID de entrada
Testar a conexão com um armazenamento de credenciais
Excluir uma conexão com um armazenamento de credenciais do Redefinição de senha
Verificações do Redefinição de senha
Tipos de identificação de dados pessoais e verificações de tipo de confirmação
Tipo de verificação por código SMS do Redefinição de senha
Usar Notify para enviar códigos SMS para inscrição e verificação
Especificar o número de perguntas de segurança necessárias
Configurar o processo do Redefinição de senha para inscrever usuários automaticamente
Permitir inscrição dos usuários no Redefinição de senha
Configurar propriedades do Redefinição de senha
Enviar e-mail para lembrar os usuários de se inscreverem no Redefinição de senha
Personalizar o e-mail de lembrete de inscrição do Redefinição de senha
Configure a força exigida para senhas
Especificar bloqueio para tentativas de login com falha
Configurar o Google reCAPTCHA no Processo do Password Reset
Redefinição de senha processar recomendação
Como personalizar os processos do Redefinição de senha
Personalizar os Processos do Password Reset e integrar serviços de credenciais de terceiros
Adicionar uma pergunta personalizada à verificação de Perguntas de segurança
Adicionar um cabeçalho ou rodapé personalizado às páginas do usuário no Redefinição de senha
Criar uma verificação do Redefinição de senha a partir de uma verificação existente
Criar um tipo de verificação personalizado do Redefinição de senha
Criar uma verificação personalizado do Redefinição de senha
Criar um tipo de verificação personalizado do Redefinição de senha
Configurar um tipo de armazenamento de credenciais compatível com a geração automática de senhas de terceiros
Subfluxo assíncrono do Password Reset
Criar um tipo de armazenamentos de credenciais do Redefinição de senha
Redefinir uma senha ou desbloquear uma conta de usuário com a ajuda do Service Desk
Exibir solicitações do usuário para redefinição de senha
Desbloquear um usuário do Redefinição de senha
Integrar o Redefinição de senha com um widget do Portal de serviços
Integrar o Redefinição de senha com uma integração do CMS
Instalação e configuração da aplicação Password Reset no Windows
Requisitos de instalação do Aplicação Windows Password Reset
Solicitar plug-in do aplicativo Redefinição de senha Windows
Download do instalador do Aplicação Windows Password Reset
Instalar Aplicação Windows Password Reset
Usar um arquivo EXE a partir da linha de comando
Usar um arquivo MSI a partir da linha de comando
Usar um assistente
Definir as configurações de segurança do Aplicação Windows Password Reset
Configurar o Aplicação Windows Password Reset para usar um servidor proxy
Configurar uma política de exceção no servidor proxy
Configurar um servidor proxy usando o método de credenciais do cliente
Configurar chaves de registro no servidor proxy
Configurar um servidor proxy usando o arquivo PAC (método de script de configuração automática)
Arquivo PAC com configuração de registro
Habilitar o Aplicação Windows Password Reset para definir o idioma de exibição da sessão
Integrar criptografia do disco McAfee com Aplicação Windows Password Reset
Personalizar o Aplicação Windows Password Reset
Limitações do Aplicação Windows Password Reset
Desinstalar o Aplicação Windows Password Reset
Inscrevendo-se na aplicação Redefinição de senha para redefinir a senha
Inscrição no programa Redefinição de senha usando um autenticador
Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos SMS
Inscrição no programa Redefinição de senha usando códigos enviados por e-mail
Inscrição no programa Redefinição de senha usando perguntas e respostas
Inscreva-se no programa Redefinição de senha usando o Soft PIN
Redefinir a senha em sistemas Windows.
Referência Redefinição de senha
Instalado com Redefinição de senha
Domain Separation e a aplicação Redefinição de senha
Formulário do processo do Redefinição de senha
Formulário de configuração da expiração de senha
Propriedades do sistema para expiração de senha
Formulário de armazenamento de credenciais do Redefinição de senha
Propriedades globais do Redefinição de senha
Tipos de verificação no sistema de base
Formulário de Tipo de verificação do Redefinição de senha
Formulário de Verificação do Redefinição de senha
Inclusões de script de Redefinição de senha
Exemplos de scripts personalizados do Redefinição de senha
Categorias de script de extensão do Redefinição de senha
Scripts de extensão do Redefinição de senha
Criar um script de extensão Redefinição de senha
Relatórios e logs do Redefinição de senha e Password Change
Ações no Redefinição de senha para Virtual Agent
Notify
Como explorar o Notify
Driver Notify Twilio Direct
Conector do Notify Zoom
Recursos de voz e SMS do Notify
Como o Notify processa as chamadas de entrada
Notify Cisco Webex Connector
Configuração do Notify
Ativação do Notify
Diferenças entre Notify e Notify Legado
Migração do Notify legado
Configuração do Notify com Twilio
Testes de retorno de chamada Twilio-Direct
Configurações avançadas para SMS
Configurações avançadas para Voz
Desconexão de uma conta do Twilio
Configuração do Amazon Polly como tom de voz padrão para conversão de texto em fala
Configuração do conector Notify para Zoom no Notify
Configuração do conector Notify Zoom no Zoom
Desabilitação de senha de reunião do Zoom
Configuração de um provedor no Notify
Configuração de preferências de recusa de SMS
Configuração do Notify Cisco Webex Connector
Instalação do Notify Cisco Webex Connector
Criação de um app Cisco Webex
Configuração de entidade OAuth para Notify Cisco Webex
Criação de um registro de credencial OAuth para Notify com Cisco Webex
Criação de um alias de conexão e credencial para o conector do Notify para Cisco Webex Spoke
Como tornar o Notify Cisco Webex Connector o canal de comunicação padrão
Gestão de propriedades Notify
Uso do Notify
Uso do Notify com SMS
Status SMS
Envio de um convite de reunião do Zoom por SMS
Requisitos de comunicação de saída
Uso do Notify para fazer chamadas em conferência
Como iniciar uma chamada em conferência
Como adicionar participantes a uma chamada em conferência
Ativação ou desativação do mudo de todos os participantes
Como ativar o mudo para um participante ou removê-lo da chamada em conferência
Envio de uma mensagem a participantes da chamada em conferência
Exibição de informações da chamada em conferência
Lista de chamadas do Notify
Uso do Notify com tarefas
Como iniciar uma chamada em conferência a partir de uma tarefa
Gerenciamento de chamadas em conferência em uma tarefa
Envio de um alerta por SMS de uma tarefa
Uso do Notify com o Incident Communications Management
Como iniciar uma chamada em conferência na tarefa de comunicação de incidente
Como ingressar e encerrar uma chamada em conferência do gerenciamento de comunicações de incidentes
Envio de atualizações de comunicação para um plano de comunicação de incidente
Usando Notify com Programação de plantão
Configuração do Notify com Programação de plantão
Como controlar o canal de comunicação de plantão com o Notify
Fluxo de trabalho de atribuição de plantão por confirmação
Chamar um usuário da IU do WebRTC
Principais diferenças entre programação de plantão com o NotifyNow e com o Notify
Uso do Notify Cisco Webex Connector com um incidente grave
Criação de uma tarefa de comunicação colaborativa no workbench do MIM
Como iniciar conferência Notify Cisco Webex no workbench do MIM
Como adicionar participantes a uma chamada em conferência
Como ingressar em uma chamada em conferência
Referência do Notify
Diferenças entre Notify-Twilio e Notify-Twilio Direct
Migração para driver Notify-Twilio Direct
URLs Públicos
Componentes instalados com o driver Twilio Direct
Regras de negócio instaladas com o driver Twilio Direct
Tabelas instaladas com o driver Twilio Direct
Números e grupos de números
Criação de um grupo de número
Associação de cada número a um grupo de números
Atividades do fluxo de trabalho do Notify
Atividade fluxo de trabalho Ingressar na chamada em conferência
Atividades Chamada fluxo de trabalho
Atividade Enviar SMS fluxo de trabalho.
Atividade Encaminhar chamada do fluxo de trabalho
Atividade Entrada fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho de desconexão
Atividade Reprodução fluxo de trabalho
Atividade Gravar fluxo de trabalho
Rejeita fluxo de trabalho
Atividade Falar fluxo de trabalho
Atividade Encaminhar para cliente Notify fluxo de trabalho
Atividade Colocar em fila fluxo de trabalho
Manipuladores de evento de atividade do Notify
Como criar atividades do Notify
Idiomas do Notify
Manipuladores de evento de atividade do Notify disponíveis
Componentes instalados com Notify
Funções instaladas com Notify
Tabelas instaladas com Notify
Propriedades instaladas com Notify
Regras de negócios instaladas com Notify
Gestão de pessoas e recursos de trabalho
Advanced Work Assignment
Como explorar o Advanced Work Assignment
Configuração do Advanced Work Assignment
Página inicial do Advanced Work Assignment
Para começar com Advanced Work Assignment
Como ativar Advanced Work Assignment
Ativar plug-ins relacionados para o Advanced Work Assignment
Mudar do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente
Instalar o Conversational SMS Service Channel
Como ativar Afinidade do agente
Ativação de mensagens de conversa
Canais de serviço
Capacidade e utilização do canal de serviço
Criar ou configurar um canal de serviço
Conversational SMS Service Channel
Configuração do Conversational SMS Service Channel
Configuração de um canal de serviço personalizado
Tutorial: configuração de um canal de serviço personalizado para solicitações de mudança
Layout da caixa de entrada
Criação ou mudança de layout de caixa de entrada.
Substituição da capacidade de agentes selecionados
Criação ou mudança de substituição de tamanho de item de trabalho
Itens de trabalho
Filas de item de trabalho
Criação de fila de item de trabalho
Definição de grupos de agentes qualificados para atribuição
Definição de ordem de classificação de item de trabalho
Criação e gerenciamento de gatilhos de fila
Visão geral do roteamento externo
Uso de roteamento externo para filas
Tutorial: roteamento de interações por contexto
Atribuições de trabalho
Configuração de regras de atribuição de agente
Tutorial: atribuição automática de trabalho para agentes por habilidade
Como usar Afinidade do agente
Configuração de regras do Afinidade do agente
Definição de regras do Afinidade do agente
Desativação do Afinidade do agente
Controles da caixa de entrada do agente
Configuração de estados de presença do agente
Configuração de motivos para rejeição de itens de trabalho
Reatribuição de itens de trabalho rejeitados ou com tempo esgotado
Gestão
Configuração da capacidade universal máxima de um agente
Criação ou mudança de grupos para filas do Advanced Work Assignment
Subfluxo de item pós-trabalho do AWA
Configuração de ações de mensagens
Habilitação do registro em log para o Advanced Work Assignment
Como usar Advanced Work Assignment
Verificação da presença e da capacidade de um agente
Verificação de interações não atribuídas
Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos
Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA
Conversas por SMS iniciadas pelo agente
Composição de uma conversa por SMS
Análise e soluções de relatório
Usando a Análise avançada para acessar painéis do AWA
Painel de operações
Solução Análise da plataforma para Advanced Work Assignment
Painel do Advanced Work Assignment para interações
Painel do Advanced Work Assignment para operações
Painel do Advanced Work Assignment para tarefas
Painel do Advanced Work Assignment para mensagens
Referência do Advanced Work Assignment
Formulário de Regra de Atribuição
Domain Separation e Advanced Work Assignment
Componentes instalados com Advanced Work Assignment
Propriedades do Advanced Work Assignment
Página de monitoramento do Advanced Work Assignment
Funções Advanced Work Assignment
Gestão de habilidades
Como explorar o Skills Management
Como configurar o Skills Management
Definição da taxonomia da habilidade
Criação de categorias de habilidade usando amostra de dados
Definição de tipo de nível de habilidade
Adicionar uma habilidade
Como usar o Skills Management
Gestão de habilidades
Adicionar uma habilidade
Como associar habilidades a itens de trabalho
Atribuir habilidades a tarefas
Como rotear itens de trabalho para agentes com base em habilidades
Como ativar regras de negócio para determinação de habilidades
Crie regras para atribuir habilidades aos itens de trabalho
Qualifique e classifique usuários com base em habilidades e níveis de habilidade
Referência para Skills Management
Domain Separation e Skills Management
Testes de início rápido para Gestão de habilidades
Pontos de extensão na Gestão de habilidades
Omnichannel Callback
Explorando Omnichannel Callback
Configurando Omnichannel Callback
Para começar com Omnichannel Callback
Como instalar Omnichannel Callback
Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal
Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão
Trabalhar em registros de retorno de chamada
Referência Omnichannel Callback
Componentes instalados com Omnichannel Callback
Domain Separation e Omnichannel Callback
Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Como instalar Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Componentes instalados com Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Configuração do Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Configuração do spoke Zoom para Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Configurar o conector Notify Zoom para Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Configurar um webhook do Zoom para Extensão do Zoom para retorno de chamada onmicanal
Configurar o canal do Zoom para retornos de chamada no Zoom
Gatilhos proativos
Explorar o Gatilhos proativos
Como o Gatilhos proativos funciona
Instalação de Gatilhos proativos
Habilitação do Gatilhos proativos
Escopos de aplicação
Configuração do Gatilhos proativos
Criação de regras e ações para o Gatilhos proativos
Criar tipos de gatilho personalizados
Várias ações e regras do Gatilhos proativos
Gerenciamento de Gatilhos proativos
Gatilhos proativos referência
Componentes instalados com o recurso Gatilhos proativos
Funções de Gatilhos Proativos
Domain Separation e Gatilhos proativos
Formulário de regra proativa
Formulário de ação proativa
Gestão de interações
Ativar o sistema de Gestão de interações
Configuração do Gestão de interações
Estados de interação
Contexto de interação e metadados do canal
Encerramento da interação
Formulário Interação
Temporizado de encerramento da interação
Trabalho programado de encerramento de interação
Criação de uma configuração de encerramento de interação
Como usar o Gestão de interações
Criação de uma interação
Associação de uma interação a um registro de tarefa
Referência do Gestão de interações
Componentes instalados com o gerenciamento de interação
Live Feed IU principal
Suporte a navegadores no Live Feed
Ativação do Live Feed
Administração do Live Feed
Feeds de documentos
Adição de uma ação de IU do Live Feed em uma tabela
Configuração de feeds de documentos
Configuração de segurança para feeds de documentos
Como desabilitar um feed de registro
Como desabilitar um feed de documentos
Regra de negócios instalada com Live Feed Document
Feeds de registros
Ativação do documento de Live Feed
Configuração de feeds de registros
Adição do Live Feed a um cabeçalho de formulário
Adição do Live Feed a um menu de contexto
Como desabilitar um feed de registro
Configuração da segurança
Notificações de tabela do Live Feed
Configuração de notificações de tabela para tabelas de tarefas
Configuração de notificações de tabela para tabelas sem tarefas
Exemplos de notificação de tabela do Live Feed
Solução alternativa publicada
Problema resolvido (avançado)
Oportunidade ganha (sem tarefa)
Notificação da tabela de feeds relacionados
Segurança do Live Feed e acesso a tabelas
Separação de domínio no Live Feed
Como limitar o acesso ao Live Feed por função
Gerenciamento do conteúdo de mensagem de Live Feed
Segurança de equipe do Live Feed
Restrição à renomeação de hashtags
Acesso ao Live Feed das páginas do CMS
Componentes instalados com o Live Feed
Tabelas instaladas com o Live Feed
Funções do usuário instaladas com o Live Feed
Inclusões de script instaladas com o Live Feed
Regras de negócios instaladas com o Live Feed
Notificações por e-mail instaladas com o Live Feed
Uso do Live Feed
Uso de hashtags no Live Feed
Marcar mensagens
Exibir uma hashtag disponível
Alterar o nome de uma hashtag e mesclar uma hashtag
Adicionar uma imagem a uma hashtag
Seguir e parar de seguir uma hashtag
Remover uma hashtag de uma mensagem publicada
Uso de equipes no Live Feed
Criar uma equipe de Live Feed
Criação automática de equipe
Ingressar em uma equipe
Exibir um feed de equipe
Exibir um membro da equipe
Convidar um novo membro
Remover um membro
Assinar notificações por e-mail e da equipe
Assinar notificações por e-mail do feed para uma equipe
Responder a notificações por e-mail usando e-mail
Sair de uma equipe
Modificar uma equipe
Gerenciar uma solicitação de associação
Exclusão de uma equipe
Uso do Live Feed para trabalhar em registros
Adição do Live Feed a uma página inicial
Modificação e exclusão de feeds de documentos
Exibição do Live Feed em registros
Trabalho com feeds de registro
Como seguir um feed de registro em um formulário
Como seguir um feed de registro em uma lista
Publicação de uma mensagem em um feed de registro
Uso de feeds no Live Feed
Criação de um feed de grupo
Criação de feeds de registro
Como controlar como o Live Feed é habilitado para registros
Exibição do fluxo de atividades em feeds de registro
Participação em um feed
Marcação de um feed como favorito
Exibição de um feed
Exibição de um membro do feed
Como convidar um novo membro para um feed de grupo
Como convidar um novo membro para um feed de registro
Remoção de um membro de um feed
Assinatura de um feed
Navegação entre o Live Feed e outros módulos
Como sair de um feed
Exclusão de um feed
Visão geral da IU do Live Feed
Atualização do seu perfil do Live Feed
Trabalho com mensagens do Live Feed
Exibição de outro usuário do Live Feed
Como seguir outros usuários do Live Feed
Seleção de feeds
Como seguir feeds
Marcação de feeds e hashtags como favoritos
Adição do Live Feed à sua página inicial
Publicação de conteúdo no Live Feed
Publicação de uma mensagem do Live Feed
Como responder a uma mensagem do Live Feed
Anexação de arquivos, links, imagens e artigos de conhecimento a mensagens
Anexação de um arquivo a uma publicação ou uma resposta
Cópia de uma imagem da área de transferência
Adição de um link a uma publicação ou resposta
Adição de um artigo de conhecimento a uma publicação ou resposta
Adição de uma pesquisa a uma mensagem
Adição de menções a uma mensagem
Como curtir uma mensagem
Exclusão de uma mensagem
Assinatura eletrônica
Ativação de assinatura eletrônica
Componentes instalados com o e-signature
Configuração de um modelo de assinatura eletrônica
ServiceNow Voz
Como explorar o ServiceNow Voz
Configuração do ServiceNow Voz
Instalação de aplicações do ServiceNow Voz
Separação de domínio e ServiceNow Voz
Configuração de um PIN de telefone
Configure o formato E.164 para um número de telefone de consumidor
Configurando o registro em log do componente de CTI
Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Voz Customer Service Management
Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Voz
Scripts para manipuladores de operação
Configuração do provedor no Voz
Pontos de extensão no Voz
Como usar Voz
Integração do Voz a outras aplicações
Integração do ServiceNow Voz com Amazon Connect
Configuração de um fluxo de contato para uma interação automatizada com chamador
Integração do ServiceNow Voz com ITSM
Instalação do ServiceNow Voz para ITSM
Integração do ServiceNow Voz com o CSM
Instalação do ServiceNow Voz para CSM
Definição das configurações de PIN do telefone para o ServiceNow Voz
Transcrições em tempo real para o ServiceNow Voz para Customer Service Management
Integração do ServiceNow Voz com o Virtual Agent
Integrar roteamento de voz do Advanced Work Assignment
Integração de ServiceNow Voz para RH
Instalar ServiceNow Voz para RH
Adicionar registros relacionados à interação ao Espaço do agente de RH
Referência do ServiceNow Voz
Componentes instalados com o ServiceNow Voz Core.
Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Voz
Componentes instalados com o ServiceNow Voz para ITSM
Componentes instalados com o ServiceNow Voz para CSM
Componentes instalados com ServiceNow Voz para o Espaço do agente de RH
Recursos legados do Now Platform
Connect
Navegadores compatíveis para o Bate-papo do Connect
Ativar o Connect
Ativar o Suporte do Connect
Interface do Connect
Sobreposição do Connect
Espaço do Connect
Habilitar ou desabilitar globalmente as notificações do Connect
Editar quais notificações você recebe para uma conversa
Carregar imagem de perfil
Arraste um arquivo para uma conversa do Connect
Compartilhar uma Visual Task Board em uma conversa do Connect
Mencionar um usuário em uma conversa do Connect
Administração do Connect
Propriedades do Connect
Configurar o intervalo de pesquisa
Desabilitar a sobreposição do Connect
Personalizar o som de notificação por áudio do Connect
Administrar ações do Connect
Configure os campos em um cartão de registro no Connect
Desabilitar URLs específicos para o Connect
Bate-papo do Connect
Uso do Bate-papo do Connect
Iniciar uma conversa direta ou em grupo
Acompanhar um registro no Connect
Editar detalhes básicos da conversa
Adicionar ou remover membros da conversa
Criar uma conversa do Connect a partir de um Visual Task Board
Administração do Bate-papo do Connect
Suporte do Connect
Monitorar conversas de entrada do suporte do Connect
Compartilhar conhecimento em uma conversa do Suporte do Connect
Transfira a conversa de suporte do Connect para outro agente ou fila
Adicionar usuário à conversa do Suporte do Connect
Escalar uma conversa de suporte do Connect
Estados do bate-papo do Connect Support
Administração do Suporte do Connect
Migrar do bate-papo legado para o Suporte do Connect
Propriedades do Suporte do Connect
Administrar filas de Suporte do Connect
Tornar uma fila de suporte do Connect acessível aos usuários finais
Adicionar um ponto de extensão com script para bates-papo do Suporte do Connect
Métricas do Suporte do Connect
Configurar a propriedade adicionar usuários de suporte
Bate-papo do Service Desk Soluções Análise da plataforma
Suporte do Connect e Portal de serviços
Orquestração clássica
Introdução à Orquestração
Domain Separation e Orquestração
Ativar Orquestração
Lista de plug-ins para a Orquestração
Plug-in Orchestration Runtime
Lista de atividades de Orquestração
Pacotes de atividades disponíveis
Atividades de Orquestração descontinuadas
Reativar uma atividade descontinuada
Atividade fluxo de trabalho de Mensagens SOAP
Probes usadas pela Orquestração
Atividades do PowerShell
Atividades de SSH
Aplicações do Orchestration
ROI do Orchestration
Criar tabelas de valores de trabalho da Orquestração ROI
Criar um registro de entrada de automação da Orquestração ROI
Criar uma regra de tarefa correlata da Orquestração ROI
Configurar o intervalo de tempo para cálculos de Orquestração ROI
Instalado com o Orchestration ROI
Relatórios do Orchestration ROI
Relatórios padrão do Orchestration ROI
Relatórios premium do Orchestration ROI
Distribuição de software cliente
Solicitar Distribuição de software cliente
Instalado com a Distribuição de software cliente
Criar licenças e contadores para software distribuído
Estender um leasing de software
Distribuição de software cliente do SCCM
Configurar o SCCM
Configurar a função de Administrador de aplicativos no servidor SCCM
Atualizar as bibliotecas de cmdlet do SCCM
Configurar o MID Server para atividades SCCM
Criar credenciais do Windows para implantações de SCCM
Recuperar dados do SCCM para distribuição de software cliente
Configurar um modelo de software para uma aplicação SCCM
Definir uma configuração SCCM
Criar um item do catálogo para uma aplicação SCCM
Implantação do SCCM
Processo de validação de distribuição de software cliente
Revogação do software SCCM
Painel de Distribuição de software cliente
Estrutura de extensão de distribuição de software cliente
Configurar provedores de distribuição de software cliente
Chaves de extensão de distribuição de software cliente
Pontos de extensão de distribuição de software cliente
Exemplos do Orchestration
Exemplo de automação do Active Directory
Pacotes de atividade do Orchestration
Uso de um pacote de atividades
Pacote de atividades do Active Directory
Como adicionar usuário à atividade de grupo do AD
Atividade Mudar senha de usuário do AD
Atividade Criar Objeto do AD
Atividade Desabilitar Conta do Usuário do AD
Atividade Habilitar Conta do Usuário do AD
Atividade A Conta do AD está Bloqueada?
Atividade Consulta do AD
Atividade Remover Objeto do AD
Atividade Remover usuário do grupo do AD
Atividade Redefinir senha de usuário do AD
Atividade Desbloquear conta do AD
Atividade Atualizar objeto do AD
Pacote de atividade do Azure AD
Atividade Como adicionar usuário ao grupo do Azure AD
Atividade de atribuir licença de usuário ao Azure AD
Atividade Criar usuário do Azure AD
Atividade Excluir usuário do Azure AD
Atividade Obter informações do usuário do Azure AD
Atividade Remover usuário do grupo do Azure AD
Atividade de Remover licença de usuário do Azure AD
Atividade Redefinir senha de usuário do Azure AD
Pacote de atividades do Exchange
Como configurar MID Server para Exchange
Como passar propriedades de vários valores com uma atividade do Exchange
Atividade Criar lista de endereços
Atividade Excluir lista de endereços
Atividade Obter lista de endereços
Atividade Mover lista de endereços
Atividade Definir lista de endereços
Atividade Atualizar lista de endereços
Atividade Criar caixa de correio
Atividade Excluir caixa de correio
Atividade Desabilitar caixa de correio
Atividade Habilitar caixa de correio
Atividade Obter caixa de correio
Atividade Configurar caixa de correio
Pacote de atividade F5 Network Management
Atividade Adicionar Membro de Pool F5
Atividade Obter Membro de Pool F5
Atividade Excluir Servidor virtual F5
Atividade Verificar Pool F5
Atividade Adicionar perfil F5 ao servidor virtual
Atividade Modificar Servidor Virtual F5
Atividade Adicionar Servidor Virtual F5
Atividade Excluir Membro de Pool F5
Atividade Excluir Pool F5
Atividade Adicionar Pool F5
Pacote de atividade Infoblox DDI
Criação de uma credencial REST para atividades do Infoblox
Fluxos de trabalho do Infoblox
Funções e permissões do Infoblox
Atividades do Infoblox DHCP
Atividades do Infoblox DNS
Atividades do Infoblox IPAM
Atividades de rede da Infoblox
Pacote de atividade do PowerShell
Designer de atividades do PowerShell
Protocolos do PowerShell e solução de problemas
Arquivos do PowerShell MID Server
Solução de problemas do PowerShell
Atividade Ingressar no domínio
Atividade Instalar Aplicativo para Windows
Atividade Mudar Estado do Serviço
Atividade Reiniciar Servidor do Windows
Atividade Desinstalar Aplicativo para Windows
Pacote de atividades de probe
Pacote de atividades do SCCM
Atividades Solicitar SCCM
Configurar o MID Server para atividades SCCM
Atividade Adicionar à coleção de dispositivos
Atividade Adicionar à coleção de usuários
Atividade Obter Aplicações
Atividade de Obter implantações
Atividade Obter coleções de dispositivos
Atividade Obter coleções de usuário
Atividade O dispositivo está na coleção
Atividade O usuário está na coleção
Atividade Remover da coleção de dispositivos
Atividade Remover da coleção de usuários
Pacote de atividades de Transferência de arquivos SFTP
Fluxo de trabalho de Transferência de arquivos SFTP
Atividade Copiar arquivo
Atividade Criar diretório
Atividade Obter lista de arquivos
Atividade Remover arquivo ou diretório
Atividade Renomear arquivo ou diretório
Atividade Definir atributos de arquivo
Pacote de atividades do SSH
Atividade Proteger cópia
Atividade Comparar arquivos
Atividade Leitura de arquivo
Atividade Gravação de arquivo
Atividade Cópia de arquivo
Atividade Substituir cadeia de caracteres em arquivo
Atividade Redefinir senha de usuário do Linux
Atividades globais
Designer de atividades do Orchestration
Introdução a credenciais, conexões e aliases para o Orchestration
Criação de atividades personalizadas usando modelos personalizados do designer de atividades
Propriedades gerais dos modelos de designer de atividades
Criação de variáveis de entrada
Criptografia de dados para variáveis de atividade
Campos de pré-processamento do modelo de designer de atividades
Campos de pós-processamento do modelo
Mapeamento automático de variáveis de saída de atividade
Criação de uma variável de saída
Criação de uma regra de análise
Condições de atividade
Modelos de atividade personalizada do Orchestration
Criação de uma atividade JDBC
Criação de uma atividade de SOAP Web Services
Mapeamento automático de variáveis de saída de atividade SOAP
Configuração do comando de execução do SOAP
Parâmetros de execução do modelo SOAP
Criação de uma matriz JavaScript em um modelo SOAP
Parâmetros de pós-processamento do modelo SOAP
Criação de uma atividade JavaScript Probe
Criação de uma atividade PowerShell
Criação de uma atividade de serviço web REST
Criação de uma atividade SFTP
Criação de uma atividade probe
Criação de uma atividade SSH
Criação de uma atividade de executar script
Criação de uma atividade JMS
Escopo de atividade
Publicação de uma atividade personalizada
Cópia de uma atividade personalizada
Databus do Orchestration
MID Servers para Orchestration
Recursos do MID Server
Configurar Recursos do MID Server
Seleção de MID Server padrão para Orchestration
Propriedade do sistema do probe do PowerShell versão 2
Propriedade de log do PowerShell
Uso do painel Uso da Orquestração
Legado: Bate-papo
Legado: Introdução ao Bate-papo
Legado: Instalações com o Bate-papo
Legado: Uso do bate-papo
Legado: Atualização do perfil
Legado: Atualização de status
Legado: Como usar sua lista de favoritos
Legado: Como adicionar um usuário favorito
Legado: Como remover um usuário favorito
Legado: Como exibir um usuário on-line
Legado: Como exibir uma sala
Legado: Como iniciar um bate-papo individual
Legado: Como criar uma sala de bate-papo
Legado: Como criar uma sala de bate-papo para uma tarefa
Legado: Como participar de bate-papos individuais
Legado: Como ingressar em uma sala de bate-papo
Legado: Como ingressar em uma sala de bate-papo a partir de uma tarefa
Legado: Como ingressar em uma sala de bate-papo a partir de um registro de tarefa sem um convite
Legado: Janelas de bate-papo
Legado: Como enviar mensagens no bate-papo legado
Legado: Como enviar emoticons em mensagens do bate-papo legado (smileys)
Legado: Mudança de exibição
Legado: Como convidar um usuário para um bate-papo
Legado: Como adicionar uma sala favorita
Legado: Como remover uma sala favorita
Legado: Como definir preferências de bate-papo
Legado: Como excluir uma sala de bate-papo
Administração do Bate-Papo legado
Definição de direitos de acesso à sala de bate-papo
Mudança do acesso de leitura às mensagens da sala de bate-papo
Exibição de uma mensagem de bate-papo legada como um campo de diário
Ações de bate-papo
Como adicionar ações ao menu da janela de bate-papo legado
Detalhes da ação de bate-papo
Métodos disponíveis associados à variável g_chat
Legado: Bate-papo do help desk
Legado: Como usar o bate-papo do help desk para obter suporte
Legado: Como usar o bate-papo do help desk para oferecer suporte
Legado: Como configurar filas de bate-papo para o bate-papo do help desk
Definição de uma fila de bate-papo para o bate-papo legado
Atribuição de equipe de Service Desk a uma fila de bate-papo
Como tornar o bate-papo do help desk acessível para um usuário final
Como adicionar um link personalizado em outro lugar no portal ESS
Sintaxe do link
Monitoramento de filas de bate-papo
Monitoramento de tarefas de bate-papo do help desk
Notify legado
Como trabalhar com o Notify legado
Exibição de uma pergunta do Notify legado
Criação de pergunta no Notify legado
Criação de uma nova opção de resposta no Notify legado
Exibição de mensagens do Notify legado
Exibição de conversas do Notify legado
Exibição de chamadas em conferência do Notify legado
Chamadas em conferência públicas legadas
Administração do Notify legado
Configuração do Notify legado para uso do serviço Twilio
Associação da conta do Twilio ao Notify legado
Configuração do serviço Twilio com endpoints no Notify legado
Como exibir e editar propriedades do Notify legado
Mensagens de status da conta do Notify legado
Gerenciamento de chamadas em conferência de participantes do Notify legado
Instalado com o Notify legado
NotifyNow (Legado) - Global
NotifyNow - getReadyState ()
NotifyNow - getStatus ()
NotifyNow - InitteConferenceCall (Cadeia de caracteres [] conferenceCallParticipants, Cadeia de caracteres conferenceCallTitle)
NotifyNow - InitteConferenceCall (Cadeia de caracteres [] conferenceCallParticipants, Cadeia de caracteres conferenceCallTitle, GlideRecord sourceRecord, Booliano privado)
NotifyNow - isCallable(participante String)
NotifyNow - isSMSCapable ()
NotifyNow - isSMSCapable(String userID)
NotifyNow - isVoiceCapable()
NotifyNow - isVoiceCapable(String userID)
NotifyNow - kick(participante GlideRecord)
NotifyNow - mute(participante GlideRecord)
NotifyNow - umute(participante GlideRecord)
NotifyNow - sendEmailQuestion (String emailAddress, String question, GlideRecord sourceRecord, String emailSubject)
NotifyNow - sendSMS(String phoneNumber, String smsBody)
NotifyNow - sendSMS(String phoneNumber, String smsBody, GlideRecord source)
NotifyNow - sendSMSQuestion(String phoneNumber, String question, GlideRecord sourceRecord)
NotifyNow - addConferenceCallParticipant(String conferenceCall, String participant)
NotifyNow - convertLocalPhoneNumberToE164(String userID, String phoneNumber)
NotifyNow - getConferenceCallParticipants(String conferenceCallId, Boolean isCallable)
NotifyNow - getFrequentlyCalledUsers(Number limit)
NotifyNow - getPreferredE164VoiceNumber(usuário de GlideRecord)
NotifyNow - getPreferredE164SMSNumber(usuário GlideRecord)
NotifyNow - getPreferredEmailAddress(usuário GlideRecord)
Gestão de comunicações de tarefa
Processo do Gestão de comunicações de tarefa
Plug-ins do Gestão de comunicações de tarefa
Ativação do Gestão de comunicações de tarefa
Componentes instalados com Gestão de comunicações de tarefa
Instalação de Collaboration Services for Task Communications Management
Componentes instalados com Collaboration Services for Task Communications Management
Trabalho com Gestão de comunicações de tarefa
Definição de um plano de comunicação
Definição de uma tarefa de comunicação
Definição de um canal de comunicação
Definição de um contato de comunicação
Definição de uma lista de destinatários para contato de comunicação
Criação de um tipo de plano
Criação de um tipo de tarefa
Definir responsabilidades de contato
Exibição da configuração do canal de comunicação
Configuração do Slack para uma tarefa de comunicação
Workflow Classic
Introdução aos fluxos de trabalho
Editor de fluxo de trabalho
Paleta de fluxo de trabalho
Barra de título do Editor de fluxo de trabalho
Navegação pelo teclado do Editor de fluxo de trabalho
Comandos do teclado da página de boas-vindas
Comandos de teclado para a tela de desenho de fluxo de trabalho
Gestão de fluxos de trabalho
Criação de um fluxo de trabalho
Propriedades do fluxo de trabalho
Criação de um fluxo de trabalho a partir de uma tabela
Criação de um fluxo de trabalho para um novo item do catálogo de serviços
Criação de um fluxo de trabalho para uma definição do ANS
Término de fluxos de trabalho com várias ramificações
Trabalho em fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho usados como subfluxos
Passagem de uma variável de um fluxo de trabalho para um subfluxo
Preparação de um subfluxo
Uso de variáveis em um fluxo de trabalho
Variáveis do catálogo de fluxo de trabalho
Eventos de fluxo de trabalho
Eventos de fluxo de trabalho no sistema de base
Eventos do Glide relativos a fluxos de trabalho
Funções específicas de evento de fluxo de trabalho
Atividades de fluxo de trabalho específicas de evento
Fases do fluxo de trabalho
Uso de fases de fluxo de trabalho
Adicionar e traduzir fases
Conjuntos de fases do fluxo de trabalho
Criação de um campo de fase de fluxo de trabalho
Seleção de um campo de fase
Exibição de aprovadores nos campos de fase do fluxo de trabalho
Ícones e dicas das ferramentas do campo de fase do fluxo de trabalho
Renderizadores de fase do fluxo de trabalho
Campos de fluxo de trabalho com registros excluídos
Validação de fluxo de trabalho
Validador de fluxo de trabalho
ValidateTransitionOut
ValidateTransitionIn
ValidateDanglingTransition
ValidateSubflows
ValidateScriptForCurrentDotUpdate
ValidateLowestCommonTable
ValidateTableChange
ValidateParentFlow
ValidateSingleEnd
ValidateUpdateSetDependencies
ValidateUpdateSetParentDependencies
ValidateInputVarUpdateSetDependencies
ValidateWorkflowEndStages
ValidateWorkflowStageColumn
ValidateWorkflowStateValues
Conceitos de fluxo de trabalho
Versões de fluxo de trabalho
Escopo do fluxo de trabalho
Domain Separation e Workflow
Fluxos de trabalho e separação de dados
Ordem de operação do mecanismo de fluxo de trabalho
Tabelas de fluxo de trabalho
Administração de fluxos de trabalho
Funções para fluxos de trabalho
Administração de contextos do fluxo de trabalho
Cancelamento de um fluxo de trabalho
Programação de um fluxo de trabalho
Movimentação de fluxo de trabalho com conjuntos de atualizações
Movimento da variável de entrada
Caso de uso de movimento da variável de entrada - duas variáveis de entrada
Remoção de variável de entrada
Como evitar fluxos de trabalho duplicados
Linhas do tempo de fluxos de trabalho
Tratamento de erros de fluxos de trabalho
Recursos de acompanhamento de erros de fluxo de trabalho
Criação de uma saída de condição de erro
Reconfiguração de uma condição de aprovação
Métricas de tempo de execução do fluxo de trabalho
Workflow Pause Utility
Ativação do Workflow Pause Utility
Pausa e retomada de fluxos de trabalho individuais
Pausa e retomada de todos ou de vários fluxos de trabalho
Monitoramento de solicitações de pausa de fluxo de trabalho
Bloco de anotações de fluxo de trabalho criptografado
Solução de problemas de fluxos de trabalho
Uso do painel de operações de fluxo de trabalho
Tempo de desempenho do fluxo de trabalho
Atividades de fluxo de trabalho
Workflow referência de atividades
Atividades de aprovação e rollbackfluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho de Ação de aprovação
Atividade de fluxo de trabalho do Coordenador de aprovação
Aprovação - Agrupar atividade de fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho Aprovação - Usuário
Gere atividade de fluxo de trabalho.
Atividade de fluxo de trabalho de Aprovações manuais
Reverter para atividade de fluxo de trabalho
Atividades de Workflow condição
Atividade de fluxo de trabalho If
Atividade de fluxo de trabalho Alternar
Atividade de fluxo de trabalho condicional Aguardar
Atividade de fluxo de trabalho Aguardar o Evento de WF
Atividades do fluxo de trabalho do Notify
Atividade Encaminhar chamada do fluxo de trabalho
Atividade Entrada fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho de desconexão
Atividade Reprodução fluxo de trabalho
Atividade Gravar fluxo de trabalho
Rejeita fluxo de trabalho
Atividade Falar fluxo de trabalho
Atividade Encaminhar para cliente Notify fluxo de trabalho
Atividades Chamada fluxo de trabalho
Atividade fluxo de trabalho Ingressar na chamada em conferência
Atividade Enviar SMS fluxo de trabalho.
Atividade Colocar em fila fluxo de trabalho
Workflow atividades de notificação
Criar atividade de evento fluxo de trabalho
Atividade de notificação fluxo de trabalho
Atividades do temporizador fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho Temporizador de percentual do ANS
Atividade de fluxo de trabalho Temporizador
Atividades de fluxo de trabalho da tarefa
Adicionar atividade de anotação de trabalho fluxo de trabalho
Atividade de nota de anexo fluxo de trabalho
Atividade da tarefa fluxo de trabalho Catálogo
Criar fluxo de trabalho atividade de tarefa
Atividades de fluxo de trabalho utilitários
Atividade da ramificação fluxo de trabalho
Atividade Ingressar fluxo de trabalho
Bloquear atividade fluxo de trabalho
Atividade de Mensagem de Log fluxo de trabalho
Atividade de Mensagem de rastreamento de log fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho legado da mensagem REST
Valor de retorno fluxo de trabalho atividade
Executar atividade de Script fluxo de trabalho
Atividade de definir valores fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho legado da mensagem SOAP
Atividade da catraca fluxo de trabalho
Atividade de desbloqueio fluxo de trabalho
Atividades de subfluxo em fluxo de trabalho
Atividade de fluxo de trabalho do inicializador de fluxo paralelo
Objeto WorkflowCoordinator
Valores de subfluxo concluído em scripts
Exemplo de Inicializador de fluxo paralelo
Exibir descrições de atividade do fluxo de trabalho
Como adicionar uma atividade a um fluxo de trabalho
Gerenciar transições entre atividades de fluxo de trabalho
Gerenciar condições de atividade fluxo de trabalho
Editar o formulário de propriedades da atividade de fluxo de trabalho
Como usar atividades de aprovação de fluxo de trabalho e reverter fluxos de trabalho
Usando variáveis em atividades do Notify fluxo de trabalho
Uso de várias atividades de temporizador em um fluxo de trabalho
Publicar uma fluxo de trabalho atividade personalizada
Workflow marcação de atividade
Gerador de testes e Cloud Runner ATF
Visão geral Gerador de testes e Cloud Runner ATF
Configuração de usuário da nuvem
Gerando os testes
Executar os testes usando o Cloud Runner
Teste paralelo usando o Cloud Runner
Programação de execução de teste
Referência Gerador de testes e Cloud Runner ATF
Registrar entradas no formulário de BOQ
Funções Gerador de testes e Cloud Runner ATF
Cabeçalhos de resposta HTTP
Configurar cabeçalhos de resposta HTTP
Modelos de resposta
Ativar modelos de resposta
Componentes instalados com modelos de resposta
Criação ou modificação de um modelo de resposta