Usar a lista relacionada de equipes pode ser útil se muitas fontes de dados forem usadas na organização e ao usar o IntegrationHub ETL.

Quando você define uma atribuição de grupo em um formulário de IC de uma dessas classes, essa atribuição de grupo é sincronizada automaticamente com a lista relacionada de equipes. Se você definir um grupo de atribuição para um serviço de aplicativos, um registro de relacionamento será criado para representar a nova atribuição de grupo para o IC. A lista relacionada Equipes em tais formulários de IC sempre mostra as configurações atuais das várias atribuições de grupo do IC.

Se houver vários grupos atribuídos a um IC, na lista relacionada Equipes em um formulário de IC, você poderá designar um desses grupos como primário. Quando um incidente envolvendo esse IC é criado, o incidente é atribuído a esse grupo primário. Somente um tipo de grupo pode ser designado como primário para um IC em qualquer momento.

Sincronização bidirecional

Quando você define ou modifica o valor de um dos campos de grupo de atribuição em um formulário de IC de serviço, a lista relacionada de equipes é atualizada com essa mudança, adicionando um registro relacionado a equipes se um correspondente não existir. Por exemplo, quando você define um campo de Grupo de suporte vazio como Banco de dados San Diego e salva o formulário, o sistema adiciona um registro de equipes no qual Group type é Grupo de suporte e Grupo de usuários é Banco de dados San Diego.

Na direção oposta, qualquer mudança em um registro relacionado a equipes, em que Group type corresponde a um dos campos de atribuição de grupo no IC, é sincronizada com o campo correspondente. Por exemplo, se você definir User group como Aprovação do CCM no tipo de grupo Support Group, o campo Grupo de suporte no formulário de IC será atualizado com o valor de Aprovação do CCM.

A exclusão de um registro de equipes não afeta os campos de atribuição de grupo no IC.

Adicionar uma lista relacionada a equipes a um formulário de IC de serviço

Por padrão, a guia da lista relacionada a equipes não aparece na seção Listas relacionadas nos formulários de IC de serviço. É possível adicionar a lista relacionada a equipes selecionando o menu Ações adicionais do formulário, selecionando Configurar e, em seguida, Listas relacionadas. Na lista Disponível exibida, mova a Equipe para a lista Selecionado e selecione Salvar.