Fases de implementação de CSDM – Andar

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Na fase Andar, você identifica e preenche os dados dos ICs que compõem a infraestrutura de rede e as aplicações para os quais as equipes técnicas da sua organização dão suporte.

    Benefícios das operações realizadas na fase Andar

    Gestão dos ICs de infraestrutura descobertos
    As operações facilitam a gestão dos ICs de infraestrutura descobertos. Convém gerir manualmente os metadados nesses ICs, como grupo de suporte e grupo de aprovação técnica. Ao identificar a oferta de serviço técnico que gerencia esses ICs, você pode:
    • Configurar ServiceNow para preencher e sincronizar esses metadados nos objetos secundários relacionados.
    • Eliminar o esforço manual de manter os metadados em milhares de ICs.
    Exibição de ICs compatíveis
    As operações estabelecem uma exibição dos ICs para os quais as equipes técnicas da sua organização dão suporte.

    Você pode ver as atribuições de suporte específicas, que podem ser alteradas conforme necessário com base em sua estrutura de suporte, acordos de nível operacional (OLAs) e compromissos.

    Além disso, esta exibição permite que você formalize seu processo de suporte a responsáveis por aplicações e tecnologia.

    Preparação para Gestão de portfólio de serviços
    As operações criam a base para usar Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços).

    Você pode começar a usar Gestão de portfólio de serviços mais rapidamente porque os dados de serviço estão no lugar certo.

    Uso do Catálogo de solicitações
    As operações permitem solicitar ofertas de serviço de tecnologia por meio do Catálogo de solicitações. Você também pode automatizar a solicitação dessas ofertas para melhorar o fluxo de trabalho da solicitação e atualizar ou criar ICs relacionados.
    Nota:
    O Catálogo de solicitações não é uma tabela de CMDB.
    Preparação para produtos (ITOM)
    As operações estabelecem a base de produtos de Information Technology Operations Management (ITOM), como Mapeamento de serviços e Descoberta.
    Habilitação da automação
    As operações permitem métodos mais automatizados de agrupar ICs para identificação e gestão por ofertas de serviço técnico.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Andar

    A fase Andar inclui tabelas de sistema-base CMDB que identificam o provedor de tecnologia.
    Nota:
    Algumas das classes que você implementa nesta fase são ICs lógicos. Os ICs lógicos não são criados por meio de Descoberta, portanto, seus valores do ID de modelo [model_id] podem não se referir aos registros (modelo de aplicação, modelo de serviço ou modelo de software) Modelo de produto. Para ajudá-lo a migrar para um modelo de gestão centrado no produto, cada instância de um IC lógico deve ser associada a um Modelo de produto. Consulte Gerar automaticamente modelos de produto para ICs lógicos.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Andar

    Tabela de serviços técnicos [cmdb_ci_service_technical] ou [cmdb_query_based_services] para Gestão de eventos
    A tabela Serviço técnico tem uma classificação de "serviço técnico". Esta tabela sistema-base CMDB identifica o provedor da tecnologia que sua empresa consome.
    Tabela de ofertas de serviços de tecnologia [service_offering]
    Oferta de serviço técnico é uma oferta de serviço com uma classificação de serviço de "serviço técnico". As ofertas de serviço técnico podem ser divididas da seguinte forma:
    • Localização e geografia
    • Ambiente (produção ou não produção)
    • Preços
    • Disponibilidade
    • Grupo de suporte (para Gestão de incidentes)
    • Grupo de aprovação técnica (para Gestão de mudanças)
    • Opções de pacote (compromissos)
    A oferta de serviço técnico vem do serviço, baseia-se em como o primário atende a uma necessidade técnica específica. Cada serviço técnico operacional deve estar associado a pelo menos uma oferta de serviço técnico.
    Nota:
    Nem todas as ofertas de serviço técnico precisam estar relacionadas a aplicações ou ICs de infraestrutura. Os provedores de serviços gerenciados podem fornecer ofertas de serviço técnico.
    Tabela de grupo de IC dinâmico [cmdb_ci_query_based_service]

    Um grupo de IC dinâmico é uma coleção de ICs com base nos resultados de consultas salvas do Construtor de consultas, consultas codificadas ou entradas manuais. O Construtor de Consulta é descrito em Consultas ao CMDB. Para obter mais informações sobre grupos de IC dinâmicos e como você pode usá-los, consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM.