Fases de implementação de CSDM – Correr

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Na fase Executar, você configura a relação entre uma tecnologia e a empresa que vende e/ou consome a tecnologia.

    Considerações de ITSM durante a fase Correr

    Ao usar ITSM, você deve entender o impacto que uma tecnologia pode ter em seus negócios. Por exemplo, sua empresa pode:
    • Consuma a tecnologia.
    • Venda a tecnologia (como acontece com Customer Service Management).
    • Venda e consuma a tecnologia.

    Benefícios das operações realizadas na fase Correr

    • As operações na fase Correr garantem a avaliação de impacto para Gestão de incidentes e Gestão de mudanças. Em um incidente ou mudança, você pode identificar os negócios afetados, supondo que existam relacionamentos entre o IC selecionado e os negócios afetados.
    • As operações na fase Correr oferecem uma base para uso de Gestão de portfólio de serviços no Gestão de portfólios digitais (DPM). Os responsáveis pelo serviço podem monitorar portfólios de serviço e entender as informações relacionadas ao serviço, inclusive tendências de serviço, iniciativas de melhoria, desempenho do serviço e monitoramento da indisponibilidade.
    • As operações na fase Correr oferecem uma base para recursos de ITSM. Essa base preenche a tabela "Assinar por" relacionada em uma oferta de serviço para identificar o negócio e os assinantes afetados. As ofertas de serviço de negócio podem identificar assinantes por usuário, empresa, local, departamento e grupo.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Correr

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Correr

    Nota:
    Algumas das classes que você implementa nesta fase são ICs lógicos. Os ICs lógicos não são criados por meio de Descoberta, portanto, seus valores do ID de modelo [model_id] podem não se referir aos registros (modelo de aplicação, modelo de serviço ou modelo de software) Modelo de produto. Para ajudá-lo a migrar para um modelo de gestão centrado no produto, cada instância de um IC lógico deve ser associada a um Modelo de produto. Consulte Gerar automaticamente modelos de produto para ICs lógicos.
    Tabela de portfólio de serviços de negócios [service_portfolio]
    Nota:
    O portfólio de serviços de negócios não é uma tabela de CMDB.

    Um portfólio de serviços de negócios não é uma tabela de CMDB. Um portfólio de serviços de negócios é uma coleção hierárquica de serviços de negócios (produtos e serviços) que definem um objetivo de negócio.

    Tabela de serviço de negócios [cmdb_ci_service_business]

    A tabela de serviços de negócios é uma tabela de sistema-base CMDB. Esta tabela identifica um objetivo de negócios que usa (e depende) da infraestrutura que a tecnologia usa.

    Essa dependência significa que o serviço de negócios deve vender ou consumir essa infraestrutura.

    Tabela Ofertas de serviços de negócio [service_offering]; (oferta de serviço classificada como "serviço de negócio")

    As ofertas de serviço de negócios são o ponto de partida para configurar o Gestão de portfólio de serviços. As ofertas de serviço de negócios consistem em um ou mais compromissos de serviço. Esses compromissos de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e outros fatores.

    A oferta de serviços de negócio é originada do serviço. A oferta de serviços de negócios é ajustada com base em como o primário atende a uma necessidade técnica específica.

    Cada serviço de negócio deve ter pelo menos uma oferta de serviço de negócio.