Como definir controles da barra de ferramentas para ações rápidas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Personalize as ações rápidas que aparecem na barra de ferramentas do bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações.
    2. Vá em "Bate-papo do agente" e depois, no cartão de Experiência do Agente, selecione Exibir tudo ao lado das Ações rápidas.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Para criar uma ação rápida do espaço, selecione Novo.
      • Para modificar uma ação rápida do espaço, selecione o registro de ação rápida do espaço que você deseja atualizar.
    4. Na tela, preencha os campos.
      Tabela 1. Controle da barra de ferramentas configurável
      Campo Definição
      Ação rápida Ação rápida realizada.
      Nome Dê um nome para as ações rápidas do espaço.
      Usar ícone personalizado Opção para exibir um ícone personalizado que foi baixado na barra de ferramentas.
      Ícone Imagem a ser exibida na barra de ferramentas quando Usar ícone personalizado estiver selecionado. Selecione "Clique para adicionar ..." e, na tela "Escolher uma imagem", selecione um arquivo de imagem.
      Nota:
      Carregue uma imagem com uma proporção quadrada.
      Ativo Indica se esta barra de ferramentas configurável está ativa.
      Aplicação Escopo da aplicação da ação rápida.
      Ordem Valor dessa ação rápida. Ações rápidas são executadas da ordem mais baixa para a ordem mais alta, portanto, uma ação rápida com uma ordem de 100 é considerada antes de uma ação rápida de 200.
      Disponível na guia de bate-papo privado Opção que define se a ação rápida está disponível na guia de bate-papo privado.
      Aplica-se a

      Condição que determina quando a ação rápida está disponível.

      • Adicione uma Condição de filtro - Filtre a tabela selecionada no campo Tabela para qualificar um determinado tipo de item de trabalho.
      • Adicione a cláusula "OR" — adicione uma cláusula "or" à condição.

      Por exemplo, para tornar a ação rápida disponível somente para conversas atribuídas a Beth Anglin, primeiro selecione a tabela "Interação" [interaction] na Tabela. Em seguida, no campo "Aplica-se a", crie o seguinte filtro: [Assigned to] [is] [Beth Anglin].
      Valores de parâmetro Parâmetros necessários para a ação rápida.
      Envio automático Opção para o agente selecionar um botão e ter a ação rápida e o parâmetro publicados no bate-papo.
      Aplicar a todos os grupos Opção que disponibiliza a ação rápida para todos os grupos de usuários.
    5. Selecione "Enviar" ou "Atualizar".