O painel Informações de demanda para casos permite que você, como gerente de caso do serviço de atendimento ao cliente, identifique quais casos têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos.

O plug-in Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) inclui o painel Informações de Demanda de Casos. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para o Knowledge Management e Plug-ins adicionais para o Knowledge Management.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Funções necessárias
Gerente de caso do atendimento ao cliente: precisa identificar quais casos não têm uma boa cobertura de conhecimento.	sn_km_ml.knowledge_curation_user e sn_customerservice_manager

Relatórios

Título	Tipo	Descrição
Lacunas de conhecimento do candidato para caso	Gráfico de Pareto	Exibe dados da tabela Tarefa de Curadoria de Conhecimento [kb_curation_task_cluster] com as seguintes condições: Configuração de curadoria = sn_customerservice_case E Solution.Active = true