O painel Visão geral do Gestão de conhecimento fornece uma visão geral de várias métricas de uso associadas a artigos de conhecimento. Você pode exibir e rastrear o uso e as exibições de conhecimento e direcionar os esforços dos proprietários de conteúdo com mais eficiência.

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Para acessar o Gestão de conhecimento painel Visão geral, navegue até Tudo > Conhecimento > Administração > Visão geral. Por padrão, a guia Ciclo de vida do artigo é mostrada quando você visita o painel pela primeira vez.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária	Benefícios
Gerenciador de conhecimento: identifica áreas de interesse e direciona recursos de forma adequada.	knowledge_manager	Pode revisar a velocidade da publicação de conteúdo e ver o conteúdo que os clientes estão procurando.
Administrador de conhecimento: precisa de visibilidade clara sobre o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento.	knowledge_admin	Pode planejar e direcionar a criação de conteúdo.

Relatórios

Os painéis Visão geral do Gestão de conhecimento incluem vários relatórios.

Título	Tipo	Descrição
Ciclo de vida do artigo
Artigos criados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos criados nos últimos 30 dias.
Número de artigos em revisão	Pontuação única ()	Número total de artigos no estado de revisão.
Artigos por estado de fluxo de trabalho	Pizza ()	Exibe artigos pelo estado do fluxo de trabalho.
Artigos em revisão por mais de 30 dias	Barra horizontal ()	Mostra os artigos que estão no estado de revisão há mais de 30 dias.
Artigos criados nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Mostra os artigos criados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos.
Artigos atualizados nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Mostra os artigos atualizados nos últimos 30 dias e as bases de conhecimento e fluxos de trabalho associados aos artigos.
Artigos em estado de rascunho	Barra horizontal ()	Mostra os artigos no estado de rascunho.
Feedback do artigo
Artigos sinalizados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos sinalizados nos últimos 30 dias.
Artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias.
Comentários adicionados nos últimos 30 dias	Pontuação única ()	Número total de artigos que receberam comentários nos últimos 30 dias.
Classificação do artigo nos últimos 30 dias	Tabela dinâmica ()	Exibe as classificações de artigos que estão em diferentes estados de fluxo de trabalho. Também mostra a classificação média de artigos de diferentes bases de conhecimento.
Média de classificação do artigo	Pontuação única ()	Mostra a classificação média dos artigos que foram classificados.
Uso do artigo
Uso do conhecimento	Barra vertical ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos.
Exibições de artigos	Barra vertical ()	Mostra a contagem de artigos exibidos por base de conhecimento.
Tendência de uso de conhecimento por mês	Linha ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês.
Contagem de exibições de artigo em alta por mês	Linha ()	Mostra a contagem de artigos visualizados por mês.
Métricas do autor
Uso de conhecimento mensal por autor	Tendência ()	Mostra a contagem de artigos usados como anexos por mês com relação ao autor.
Exibições de conhecimento mensais por autor	Tendência ()	Mostra a contagem de artigos visualizados por mês por autor.
Artigos criados pelo autor	Tendência ()	Mostra artigos criados por autor de conhecimento por mês.