Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM
Gestão de incidentes gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de incidentes.
CSDMTabelas do usadas pelo Gestão de incidentes
O formulário Incidente faz referência às seguintes tabelas do CSDM:
- Tabela de serviço de aplicativos [cmdb_ci_discovered_service] ou qualquer IC de infraestrutura.
- Tabelas de itens de configuração [cmdb_ci*]
- Tabelas de Serviço de negócio [cmdb_ci_service_business] e Serviço técnico [cmdb_ci_service_technical]: use o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócios, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de serviços.
- Tabela de oferta de serviço [service_offering]: usa o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócios, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de ofertas de serviços.
Consulte a documentação de Gestão de incidentes para obter informações sobre compromissos de serviço em uma oferta de serviço (por exemplo, tempo de resolução de incidente).
Produtos que agregam valor ao Gestão de incidentes
- Descoberta
Descoberta fornece os detalhes sobre os ICs de hardware e software que você está usando.
- Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)
Fornece informações de ciclo de vida para um serviço.
- Gestão de ativos
Fornece o modelo de produto relacionado. Gestão de ativos de software (SAM Foundation ) e HAM (Hardware Asset Management) fornecem os dados de ciclo de vida para Gestão de incidentes.
- Gestão de segurança
Forneça as informações iniciais que ajudem a conter, erradicar e recuperar incidentes relacionados à segurança.
- Gestão de riscos
Fornece as informações de risco de TI e financeiro.
Produtos que se beneficiam do Gestão de incidentes
- Gestão de serviços de TI (ITSM)
Os serviços têm o contexto dos negócios e das aplicações, junto com as informações e as tecnologias abaixo deles.
- Information Technology Operations Management (ITOM)
Compreende o contexto de negócios dos serviços de aplicações junto com o hardware e o software que estão sendo gerenciados.
- Governança, risco e conformidade (GRC)
Os auditores podem aproveitar os aplicações de negócios e objetos de informações relacionados. Isso ajuda os auditores a entender a confidencialidade dos dados em tempo de design para auditorias de escopo, medição de riscos e gerenciamento de atividades de auditoria.
- Gestão de ativos
Gerencia os ciclos de vida do software e do hardware para aplicações de negócios e serviços de negócios.
- Customer Service Management (CSM)