Sidebar e Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • A integração do Sidebar ao Microsoft Teams permite que os usuários do Sidebar e os usuários do Microsoft Teamsse comuniquem entre si usando as respectivas plataformas.

    Monetização por Microsoft

    A integração Sidebar-Microsoft Teams está disponível como um recurso padrão do ServiceNow, porém, o Microsoft pretende monetizar qualquer uso da API do Microsoft Teams com base em uma cobrança de taxa por mensagem:
    • A cobrança de taxa se aplica sempre que a API do Microsoft Teams é chamada. As cobranças se aplicarão a mensagens enviadas da sua instância do ServiceNow para o Microsoft Teams e vice-versa.
    • A cobrança de taxa não se aplica a ações "meios para um fim", como procurar ou adicionar usuários a um bate-papo em grupo do Microsoft Teams, presença do usuário ou reações.
    Microsoft fatura diretamente os clientes de ServiceNow por meio da conta de Microsoft Azure. Para obter mais informações, consulte Requisitos de licenciamento e pagamento da API do Microsoft Teams.

    Autenticar usuários Sidebar em Microsoft Teams

    Um usuário do Sidebar já deve ter uma conta Microsoft Teams para se comunicar com um usuário Microsoft Teams. O Microsoft Teams autentica cada usuário do Sidebar para confirmar que eles têm uma conta do Microsoft Teams. Essa autenticação garante que o Microsoft Teams possa criar um bate-papo em grupo que inclua a conta do Microsoft Teams do usuário do Sidebar. Se o usuário do Sidebar tiver uma conta do Microsoft Teams, mas não tiver entrado, será preciso fazê-lo.

    Diferenciando entre usuários do Sidebar e do Microsoft Teams

    Para diferenciar usuários do Sidebar dos usuários do Microsoft Teams, um ícone Microsoft Teams do é exibido ao lado do nome de usuário do Microsoft Teams. O ícone Microsoft Teams é exibido ao lado de nomes de usuários do Microsoft Teams nas janelas de discussão e nos resultados da pesquisa, mas não no fluxo de atividades.

    Tabela 1. Exemplos com ícone Microsoft Teams
    Janela de discussão com o ícone Microsoft Teams Janela de discussão com o ícone do Microsoft Teams realçado ao lado do nome de usuário Externo.
    Guia Todos na janela de discussão com o ícone Microsoft Teams Janela de discussão com a guia Todos selecionada e o ícone Microsoft Teams destacado.
    Janela de discussão com o ícone Microsoft Teams ao lado dos resultados da pesquisa Inicie uma janela de discussão da barra lateral com o ícone Microsoft Teams realçado ao lado de dois resultados de pesquisa.
    Janela de informações de discussão com o ícone Microsoft Teams Janela de informações de discussão com o ícone do Microsoft Teams destacado ao lado do nome de usuário Externo.

    Adicionar usuários a uma discussão

    Os usuários de Sidebar podem inserir o nome parcial ou completo de um usuário que eles queiram adicionar à discussão. Se o usuário existir no sistema , o nome do usuário será exibido e poderá ser selecionado para ser adicionado à discussão. Usuários do que têm acesso ao Microsoft Teams mas não ao ServiceNow podem ser identificados pelo logotipo Microsoft Teams na imagem do avatar. Usuários do Microsoft Teams podem adicionar participantes à discussão adicionando-os ao bate-papo em grupo no Microsoft Teams. Isso adiciona automaticamente esses usuários à discussão no Sidebar.

    Enviar mensagens entre Sidebar e Microsoft Teams

    Assim que Sidebar e o Microsoft Teamsestiverem integrados, você poderá enviar os seguintes tipos de mensagens entre as duas aplicações:
    • Mensagens de texto sem formatação
    • Mensagens com emojis
    • Mensagens com URLs
    • Mensagens com anexos

    As ações realizadas na discussão Sidebar são refletidas em Microsoft Teams e as ações realizadas em Microsoft Teams são refletidas em Sidebar. Se você responder a uma mensagem em um bate-papo em grupo do Microsoft Teams, a mensagem será exibida no Sidebar, mas ela não será exibida como uma resposta à mensagem original.

    As mensagens de erros aparecem nas seguintes situações:
    • Se o Sidebar não puder entregar uma mensagem para um usuário do Microsoft Teams, a mensagem "Não entregue no Teams" será exibida. Dependendo de como as notificações de mensagem de erro estão configuradas no Sidebar, a mensagem é exibida apenas para o usuário do Sidebar que enviou a mensagem ou para todos os usuários do Sidebar na discussão.

      Janela de mensagem exibindo a mensagem Não entregue no Teams
    • Se você excluir uma mensagem que enviou anteriormente do Sidebar para o Microsoft Teams, mas o Microsoft Teams não puder excluir a mensagem, a mensagem "Não excluído no Teams" será exibida.

      Janela de mensagem exibindo a mensagem Não excluído no Teams
    • Se você editar uma mensagem que enviou anteriormente do Sidebar para o Microsoft Teams, mas o Microsoft Teams não puder atualizar a mensagem, a mensagem "Não atualizado no Teams" será exibida.

      Janela de mensagem exibindo a mensagem Não atualizado no Teams

    Remover usuários de uma discussão

    Usuários do Sidebar podem remover um usuário do Microsoft Teams de uma discussão Sidebar. Quando um usuário do Microsoft Teams for removido de uma discussão, os usuários do Sidebar e do Microsoft Teams verão uma mensagem informando que o usuário foi removido da discussão. Depois que um usuário do Microsoft Teams é removido da discussão, esse usuário ainda pode acessar o bate-papo em grupo no Microsoft Teams e ver mensagens mais antigas, mas não pode mais participar da discussão. Se um usuário do Microsoft Teams sair de uma discussão por conta própria, os usuários do Sidebar e do Microsoft Teamsverão uma mensagem informando que o usuário do Microsoft Teams saiu da discussão.

    Histórico de mensagens

    Se o administrador habilitar bate-papos em grupo do Microsoft Teams para um usuário, o histórico de mensagens de todas as discussões no Sidebar de que o usuário já estiver participando não será pré-carregado no bate-papo em grupo do Microsoft Teams. No bate-papo em grupo do Microsoft Teams, o usuário só receberá mensagens enviadas depois do administrador habilitá-lo para receber bate-papos em grupo do Microsoft Teams.

    Acesso de ServiceNow a mensagens do Microsoft Teams

    O acesso de ServiceNow a bate-papos e mensagens em grupo do Microsoft Teams é restrito aos gerados como parte da integração de Sidebar e Microsoft Teams.

    Sincronização de participantes

    Os participantes da discussão não serão sincronizados se a integração entre Sidebar e Microsoft Teams for mudada várias vezes.

    Figura 1. Exemplo de sincronização
    O que acontece se você ativar e desativar a configuração do Sidebar-Teams.

    Separação de Domínios com integração Sidebar-Microsoft Teams

    Se Sidebar estiver integrado ao Microsoft Teams, você não poderá ter separação de domínio na instância do Microsoft Teams. Por exemplo, se tiver configurado dois domínios no ServiceNow, mas só usar uma instância do Microsoft Teams, você não poderá particionar a instância do Microsoft Teams para que parte dela aponte para um domínio e outra parte para outro domínio.