Spokes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Use a página Spokes para ver os detalhes das ações de spoke e subfluxos para o tópico do Virtual Agent (VA).

    Spokes usados

    O gráfico Spokes usados mostra quais spokes, ações e subfluxos foram usados e com que frequência. Em Virtual Agent, conversas contêm tópicos, tópicos contêm spokes e spokes contêm ações spoke ou subfluxos. Selecionar um spoke na lista exibe os seguintes detalhes.

    Painel de análise do Virtual Agent com gráficos de uso de spoke global, ações e subfluxos e tópicos.

    Os três gráficos mostram:

    • Uso do spoke: o número de vezes que o spoke especificado foi executado a cada dia.

      Você pode exibir o número de ocorrências e sessões de usuário do tópico selecionado clicando em Download.

      Tabela de ocorrências de evento mostrando data, nome do evento, número de ocorrências e sessões.

    • Ações e subfluxos: dentro do spoke especificado, quais ações e subfluxos foram executados. No gráfico de Ações e subfluxos anterior, uma ação, Criar VTB de forma livre, foi acionada 22 vezes.
    • Tópicos: quais tópicos executaram o spoke. O eixo horizontal no gráfico de Tópicos mostra os tópicos que acionaram o spoke. O eixo vertical mostra quantas vezes o tópico acionou o spoke.