Componentes instalados com o gerenciamento de interação
Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in de registro em log, roteamento e enfileiramento de interações, incluindo tabelas e funções do usuário.
Nota:
A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Funções instaladas
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Administrador de interação [interaction_admin] |
Configurar interações para usuários. | interaction_agent |
| Agente de interação [interaction_agent] |
Criar e editar interações. Transferir interações para diferentes agentes ou filas. | Nenhuma |
Tabelas instaladas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Interação [interaction] |
Tabela para todos os registros de interação. |
| Blob JSON de interação [interaction_json_blob] |
Lista de registros que armazenam informações sobre o contexto de cada interação. |
| Registro relacionado à interação [interaction_related_record] |
Lista de registros relacionados que estão associados a uma interação. |