Habilite e personalize as opções de histórico da conversa que estão disponíveis na tela de histórico da conversa.
Antes de Iniciar
O histórico de conversa fornece a capacidade de acessar com facilidade o histórico de conversas no mesmo canal. Isso faz com que o agente seja mais eficiente na hora de consultar e ler essas conversas sem ter que abrir várias guias diferentes. Essa página fornece opções para habilitar o histórico de conversas e configurar quantos são exibidos, além de uma opção de exibição filtrada para os agentes.
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
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Vá em "Bate-papo do agente" e depois, no cartão de "Experiência do agente", selecione "Exibir tudo" ao lado do Histórico da conversa.
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Para ativar o histórico de conversa, alterne o Ativador.
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No campo "Número de conversas a serem exibidas", insira o número de conversas anteriores que devem ser exibidas na tela.
O número máximo de conversas que podem ser exibidas é 25.
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Para criar um filtro de histórico de conversa, selecione "Novo".
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Na tela de "Criar novo filtro de histórico de conversa", preencha os campos.
| Campo |
Definição |
| Nome |
Nome dos Filtros do histórico da conversa. |
| Ativo |
Marque a caixa de seleção se este filtro deve ser aplicado. |
| Descrição |
Descrição dos Filtros do histórico da conversa. |
| Ordem |
Ordem na qual os filtros devem ser priorizados. O filtro com a ordem mais baixa correspondente aos grupos do agente será usado para filtrar as interações. |
| Aplicar a todos os grupos |
Opção que disponibiliza os filtros de histórico da conversa para todos os grupos de usuários. |
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Selecione "Definir condições" para exibir o "Diálogo de condições".
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Na caixa "Diálogo de condição", crie um filtro para o histórico da conversa.
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Selecione "Set[Definir]" .
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Na tela Criar novo filtro do histórico da conversa, selecione Enviar ou Atualizar.