Controle de entrada do usuário Seleção estática
Use o controle de entrada do usuário Seleção estática em um tópico Virtual Agent para listar as opções predefinidas disponíveis para o usuário. Você pode selecionar apenas um item de uma lista de seleção.
Exibição de seleção
A lista de seleção contém até 10 itens por página. Quando houver mais de 10 itens, você terá a opção de exibir os itens adicionais e filtrar os resultados da pesquisa. O aviso da lista de seleção contém um ícone de pesquisa que os usuários podem selecionar para filtrar os resultados.
O cartão de cabeçalho pode conter uma imagem grande ou pequena ou uma placa de vídeo do YouTube, junto com um texto descritivo. A lista de seleção contém até cinco itens por padrão, mas o recurso de pesquisa está suprimido. Se houver mais de cinco itens, os usuários poderão escolher mostrar os itens adicionais.
Para controlar o número de itens exibidos abaixo de um cartão de cabeçalho, adicione a propriedade do sistema com.glide.cs.web_header_picker_page_limit. Use o Valor para especificar o número de itens exibidos na lista de seleção. Para obter detalhes sobre como criar uma propriedade do sistema, consulte Adição de uma propriedade do sistema.
Propriedades do controle de entrada do usuário Seleção estática para descoberta de tópico LLM
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome que identifica este nó de controle do usuário Seleção estática no fluxo do tópico. |
| Descrição do detalhe |
A única informação necessária por parte do usuário. Por exemplo, Pergunte ao usuário de qual item do catálogo de serviços ele precisa. |
| Opções | |
| Nome de exibição |
Para cada seleção, o texto que aparece para o usuário para essa seleção. Use frases curtas em suas listas de seleção.
|
| valor | Para cada seleção, a cadeia de caracteres armazenada na variável quando a seleção correspondente é selecionada. |
| Avançado | |
| Instruções adicionais para LLM |
Mais instruções para o LLM, como adicionar formatos de dados, restrições ou valores padrão para respostas do usuário. Você pode criar instruções adicionais em linguagem simples, inserir um script ou definir condições com o seletor de cápsula de dados. |
| Ocultar este nó | |
| Usar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Exemplo de controle de entrada do usuário Seleção estática para descoberta de tópico LLM
| Propriedades de entrada | Aviso de lista |
|---|---|
|
|
A lista de seleção exibe 10 itens por página. Quando 10 ou mais resultados são retornados, ocorre o seguinte:
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Propriedades do controle de entrada do usuário Seleção estática para descoberta do tópico NLU
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle do usuário Seleção estática no fluxo do tópico. |
| Descrição do detalhe | A única informação necessária do usuário. Por exemplo, Pergunte ao usuário de qual item do Catálogo de serviços ele precisa. |
| Nome da variável | Nome da variável que armazena a resposta do usuário a este aviso. O nome da variável é automaticamente criado a partir da propriedade Nome do nó. |
| Aviso | Aviso ou pergunta para o usuário. O aviso pode ser uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Este valor é usado somente quando o valor padrão não é especificado. Por exemplo: Qual é o seu nome? |
| Entidade NLU | Opção para associar uma entidade NLU associada ao nó. Se uma entidade NLU estiver associada à variável de entrada para este nó, o Virtual Agent poderá preencher o slot do valor especificado com base no enunciado do usuário. Selecione uma entidade na lista de entidades associadas à intenção do tópico. Quando você especifica uma entidade para o nó, o comutador Não solicitar que os usuários confirmem a entidade reconhecida é exibido. Quando habilitado, os usuários não são solicitados a confirmar a entidade extraída. Este campo estará disponível somente quando a descoberta do NLU for habilitada na instância. |
| Opções | |
| Nome de exibição |
Para cada seleção, o texto que aparece para o usuário para essa seleção. Use frases curtas em suas listas de seleção.
|
| valor | Para cada seleção, a cadeia de caracteres armazenada na variável quando a seleção correspondente é selecionada. |
| Avançado | |
| Cartão de cabeçalho | |
| Inserir | Comutador de alternância para inserir um cartão de cabeçalho acima da lista de seleção. Você pode usar a caixa de diálogo Adicionar cartão ou um script. Para informações detalhadas, consulte Inserir um cartão de cabeçalho em um controle de escolha estática ou escolha dinâmica. |
| Você gostaria de ajuda? | Opção de usar a interface Designer do Virtual Agent ou fornecer um script. Escolha uma das opções a seguir:
|
| Adicionar caixa de diálogo de cartão | |
| Esta seção estará disponível somente quando o Cartão de cabeçalho for habilitado. | |
| Tipo de cartão | Tipo de cartão de cabeçalho. Escolha uma das opções a seguir:
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| Título | Imagem ou título do vídeo. Insira o texto do link ou use uma cápsula de dados ou script para especificar o link. |
| Link do título | URL do hiperlink do título do vídeo. Especifique o link inserindo o texto do link, usando uma cápsula de dados ou usando um script. Se este campo estiver vazio, o título será exibido como texto simples. Este campo estará disponível somente quando a opção Placa de vídeo do YouTube for selecionada. |
| Descrição | Uma breve explicação da imagem ou do vídeo. |
| ID do vídeo do YouTube | Cadeia de caracteres alfanumérica no final da URL do YouTube. Po exemplo, na URL https://www.youtube.com/watch?v=AacDp2mUQ1I, o ID do vídeo do YouTube é AacDp2mUQ1I. Este campo estará disponível somente quando a opção Placa de vídeo do YouTube for selecionada. |
| Link e URL da Imagem | Link da URL para a imagem ou o arquivo de imagem. Para definir este campo, siga um dos processos a seguir:
Este campo estará disponível somente quando a opção Imagem grande com texto ou Imagem pequena com texto for selecionada. |
| Texto alternativo da imagem | Texto alternativo legível na tela que descreve a imagem para programas de acessibilidade. Este texto é usado junto com a imagem. Insira o texto usando o campo de texto, a cápsula de dados ou o script.
Este campo estará disponível somente quando a opção Imagem grande com texto ou Imagem pequena com texto for selecionada. |
| Valor padrão | |
| Valor Padrão | Valor predefinido para a resposta do usuário à pergunta ou ao prompt. A resposta definida no campo Confirmação de valor padrão solicita que o usuário confirme o valor padrão. Se o usuário responder com não, o valor se tornará nulo. A valor padrão pode ser uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos, o valor padrão poderá ser: Variáveis de script> Último nome de usuário. Ou, se você estiver usando um script, o valor padrão poderá ser: {{vaScripts.lastUsername}}. |
| Mensagens de confirmação | |
| Confirmação de conclusão de entrada | Resposta do bot mostrada ao usuário quando a interação do nó é concluída. A mensagem pode ser uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Obrigado, (Variáveis de entrada> Nome de usuário)! Ou, se você estiver usando um script, a confirmação poderá ser: Agradecemos, {{vaInputs.username}}! |
| Confirmação de valor padrão | Mensagem que solicita ao usuário que verifique se o valor no campo Valor padrão está correto. Esta mensagem é usada em vez de um valor no campo Aviso. Pode conter uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Você é, (Variáveis de entrada> Nome de usuário)? Ou, se você estiver usando um script, o valor padrão poderá ser: Você é{{vaScripts.lastUsername}}?. |
| Alternância de tópicos | |
| Esta seção estará disponível somente quando a descoberta de NLU for habilitada na instância. | |
| Habilitar NLU para alternar tópicos | Opção para habilitar a previsão de NLU para este nó. Se habilitada, os usuários podem inserir texto para responder a perguntas, independentemente do tipo de controle de entrada que está sendo usado. O Virtual Agent usa esse enunciado para corresponder a outra intenção existente, permitindo que o usuário alterne os tópicos. |
| Ocultar ou ignorar este nó | |
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
| Permitir que o usuário ignore este nó se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que permite que usuários finais pulem este nó na conversa. |
Exemplo de controle de entrada do usuário Seleção estática para descoberta de tópico NLU
| Propriedades de entrada | Aviso de lista |
|---|---|
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A lista de seleção exibe 10 itens por página. Quando 10 ou mais resultados são retornados, ocorre o seguinte:
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A lista de seleção contém cinco itens por página. Quando cinco ou mais resultados são retornados, a lista fornece uma opção para mostrar mais resultados.
Nota: O recurso de pesquisa é suprimido quando um cartão de cabeçalho é usado. |
Suporte ao canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da Web | Com suporte | Nenhum |
| IU para celular | Com suporte | Nenhum |
| Painel do Now Assist | Compatível | Nenhum |
| Microsoft Teams | Com suporte | Nenhum |
| Slack | Compatível | Não há suporte para cartões de cabeçalho. Quando uma lista de seleção tem três opções ou menos, o Slack exibe a lista como botões. |
| Workplace | Compatível | Não há suporte para cartões de cabeçalho. |
| Facebook Messenger | Compatível | Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de 20 caracteres. Você pode exibir apenas 13 respostas rápidas por vez. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_fb_messenger.max_quick_replies. Esta propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema [sys_properties]. |
| SMS Twilio | Compatível | Não há suporte para cartões de cabeçalho. |
| LINE | Compatível | Em uma resposta rápida, o rótulo tem um limite máximo de 20 caracteres. Você pode exibir apenas 13 respostas rápidas por vez. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_line.max.picker.choices. A propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema [sys_properties]. |
| Com suporte | Nenhum | |
| Apple Messages for Business | Com suporte | Nenhum |
| Alexa (Voz) | Compatível | Para dispositivos de tela, use a rolagem de toque. Para dispositivos que não são de tela, use a paginação por voz. |