Exibição de logs de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os logs de conhecimento exibem informações sobre quais usuários visualizaram artigos de conhecimento, o que procuraram e onde.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_admin, knowledge_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os logs de conhecimento capturam informações de todas as fontes disponíveis em que os usuários podem acessar artigos de conhecimento, como Atendimento ao cliente Portal, Gestão de conhecimento Portal de serviços, Now Mobile, Espaço do agente e Gestão de conhecimento v3.
    Nota:

    Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Log de Pesquisa ou Exibir log.
    2. Exiba os logs de pesquisa ou exibição.
      Tabela 1. Logs de conhecimento
      Log Descrição
      Log de Pesquisa Exiba registros da origem de pesquisa, termos de pesquisa, maior classificação de cliques e o número de resultados de pesquisas de conhecimento em todas as fontes disponíveis nas quais os usuários podem acessar artigos de conhecimento. O log de pesquisa exibe dados da tabela Pesquisas de conhecimento [ts_query_kb]. Para obter mais informações sobre a fonte de pesquisa, consulte Exibição da origem de uma pesquisa de artigo de conhecimento.
      Exibir Log Exiba registros que mostram quem visualizou quais artigos de conhecimento, quem anexou um artigo de conhecimento a uma tarefa e quando, e identifique os termos de pesquisa finais quando o recurso de sugestões de pesquisa com digitação antecipada estiver habilitado. O log de exibição exibe dados da tabela Uso de conhecimento [kb_use].
      Nota:
      • Um administrador pode ativar o trabalho de limpeza da tabela kb_use para excluir registros mais antigos da tabela Uso de conhecimento [kb_use] e melhorar o desempenho da tabela. Para obter mais informações, consulte Modificação da política de retenção de dados para logs de exibição.
      • O registro de log de exibição não exibe informações de um artigo de conhecimento acessado e exibido a partir dos resultados da pesquisa global.