Como definir configurações de intenção do contexto do tópico

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.

    Antes de Iniciar

    • Configure as variáveis de contexto do bate-papo para armazenar respostas dos usuários a perguntas específicas das suas pesquisas de bate-papo.
    • Ao criar sua pesquisa de bate-papo, mapeie uma pergunta de pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo nova ou existente. A variável armazena a resposta do usuário que o Virtual Agent usa para determinar a intenção do contexto do tópico e o tópico de conversa exibido.
    • Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Especifique as condições que determinam o tópico de conversa do Virtual Agent a ser exibido após você concluir a pesquisa anterior ao bate-papo. Por exemplo, uma conversa baseada em RH pode usar uma variável de contexto "respostas de pesquisa para perguntas de RH". Você pode mapear variáveis de contexto (como respostas a uma pesquisa) para alimentar Virtual Agent com a descoberta de tópico inicial. A tabela Tópico de contexto [sys_cs_context_topic] é usada para mapear suas variáveis para descoberta de intenção, depois que a pesquisa anterior ao bate-papo foi executada.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações.
    2. Em "Intenção do contexto do tópico", selecione "Exibir tudo".
    3. Na página "Tópico de Contexto", selecione "Novo" ou a configuração a ser modificada.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome da configuração de intenção do contexto do tópico (descoberta de tópico).
      Ativo Opção que ativa a configuração de intenção de tópico.
      Ordem Ordem na qual Virtual Agent avalia configurações de intenção de tópico para encontrar uma condição correspondente para exibir o tópico. Virtual Agent revisa a configuração que tem o valor de ordem mais baixo primeiro.
      Modo de condição

      Tipo de condição que determina como a configuração da intenção do tópico é aplicada.

      • Simples: especifique uma condição pelo construtor de condição.
      • Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript.
      Condição Condição para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. Selecione "Definir condição" para inserir os filtros de condições.

      Se nenhuma condição for especificada, a variável de contexto especificada será aplicada a todas as conversas.
      Script

      [Exibido quando o "Modo de condição" está definido como Avançado]

      		 Declaração de condição JavaScript para aplicar a variável de contexto que exibe o tópico de conversa correspondente. A condição deve ser avaliada como verdadeira.
      Contexto Variável de contexto de bate-papo que armazena a resposta do usuário a uma pergunta específica da pesquisa e é usada para determinar a intenção do tópico.
    5. Selecione Salvar.

    Resultado

    A configuração de intenção do tópico de contexto é adicionada à tabela Tópico de contexto [sys_cs_context_topic]. Virtual Agent exibe o tópico de conversa apropriado para os usuários com base na configuração de intenção do contexto.