Experiência conversacional de catálogo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • ServiceNow® A Experiência de conversa de catálogo fornece um painel para exibir uma visão geral de alto nível dos itens do catálogo de conversa e não relacionados a conversa.

    Você pode exibir essas informações no painel Visão geral da cobertura conversacional. O painel exibe uma representação gráfica de vários relatórios, como o número de itens do catálogo conversacionais e não conversacionais, motivos que tornam os itens não conversacionais e canais de solicitação populares. Ele também mostra uma lista dos itens do catálogo, seu status de conversa e outros detalhes.

    Ao detalhar os itens do catálogo, você pode exibir os detalhes, por exemplo, se eles são de conversa ou não e por que os itens não são de conversa. Explore as possíveis sugestões de itens não conversacionais que podem ajudá-lo a tornar os itens conversacionais.

    Se você tiver qualquer uma das funções a seguir, poderá exibir o painel:
    • Administrador de catálogo [catalog_admin]
    • Gerente do catálogo [catalog_manager]
    • Editor de catálogo [catalog_editor]

    Para acessar e exibir o painel, você deve instalar e ativar o plug-in Catalog Conversational Experience (sn_catalog_con_cov). Você pode encontrar o plug-in no ServiceNow® Store.

    Nota:
    Se você instalou Now Assist para o plug-in de envio de solicitação de conversa, obterá o plug-in Catalog Conversational Experience (sn_catalog_con_cov) por padrão.

    O trabalho programado Atualizar status de conversa de itens do catálogo extrai dados de conversa de itens do catálogo. Este trabalho programado atualiza os motivos dos itens do catálogo corretamente. O trabalho programado é executado automaticamente por semana. Mas, para obter os dados mais recentes quando precisar, execute este trabalho manualmente.