Usando Virtual Agent Bot Interconnect em sua configuração
Use Virtual Agent Bot Interconnect para criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents e ServiceNow® Virtual Agent.
Virtual Agent Bot Interconnect funciona como o bot primário em um ambiente de bate-papo diversificado. Ele pode ajudá-lo a reduzir a complexidade e criar uma experiência de chat unificada para seus usuários finais. Virtual Agent Bot Interconnect oferece aos seus usuários finais acesso a vários canais e uma ampla variedade de tarefas empresariais disponíveis em ServiceNow.
- Pronta integração com bots de terceiros, como Google Dialogflow e Microsoft Power Virtual Agents.
- Fácil integração com ServiceNow Virtual Agent bots em outras instâncias.
- A capacidade de adicionar qualquer outro bot de terceiros como um bot secundário no sistema.
- Autenticação de usuário e vinculação de conta em Bot Interconnect.
- Descoberta de intenção no Bot Interconnect em todas as habilidades compatíveis com os bots primários e secundários.
- As conversas ocorrem com um bot de cada vez.
- Bot Interconnect fornece um modelo de conversa comum e armazenamento de dados, que unifica relatórios e análises.
Controles Compatíveis
Todos os controles de entrada e controles de resposta do bot são compatíveis.
Recursos e comportamento padrão
- Suporte a idiomas
- As respostas em Bot Interconnect não são traduzidas. Bot Interconnect passa o idioma do usuário para o bot secundário e espera que o bot secundário retorne todas as respostas nesse idioma. Por exemplo, se o bot primário tiver um usuário que fala alemão e a instância secundária estiver localizada em alemão, as respostas em alemão serão retornadas ao bot primário.
- Valor de tempo limite do bot secundário
- O valor de tempo máximo que o bot primário espera por uma resposta do bot secundário. Você pode passar um valor de tempo limite personalizado (em milissegundos) nas propriedades do Bloco de tópicos Bot Interconnect para substituí-lo.
- Selecione o nó Bloco de Tópicos do Bot Interconnect no tópico do shell em sua instância primária.
- Na área Parâmetros adicionais (cadeia de caracteres), clique no ícone de script
. - Adicione o seguinte script:
Neste exemplo, 30.000 é igual a 30 segundos.return JSON.stringify({ timeout : 30000 }) - Salve e publique o tópico.
- Conversas encerradas
- As conversas são encerradas no bot secundário quando um usuário encerra a conversa em Bot Interconnect ou quando a conversa Bot Interconnect expira.Nota:As conversas sempre permanecem abertas em Microsoft Power Virtual Agents.
- Logs de depuração
- Para habilitar logs de depuração na instância Bot Interconnect, defina a propriedade do sistema sn_va_bot_ic.bot_interconnect.enable.logging como true. Você verá um ID de conversa anexado à maioria dos logs, bem como o nome do arquivo.
- Passar a saída do tópico do bot secundário para o bot primário
- Você pode aplicar lógica personalizada à saída da conversa de bot secundária no tópico do shell Bot Interconnect.
- Personalização de atendente
- Você pode habilitar a conexão do atendente para rotear uma Virtual Agent interação na instância primária para um atendente na instância secundária. A seguir veremos os possíveis cenários de conexão.
- Se não houver agentes correspondentes disponíveis na instância primária para atender à interação, o Bot Interconnect avaliará as condições correspondentes configuradas na conexão do atendente e encaminhará a interação para o atendente apropriado na instância secundária.
- Se houver apenas uma conexão correspondente, a interação será roteada para essa conexão e a disponibilidade do agente será verificada na instância secundária.
- Se houver várias conexões correspondentes, o usuário verá as opções na ordem definida e será conectado à conexão selecionada.
- Se não houver agentes correspondentes disponíveis na instância secundária, a seguinte mensagem será exibida: "Não há agentes disponíveis. Tente novamente mais tarde.".
- Se houver agentes correspondentes disponíveis na instância secundária, o usuário será redirecionado para o atendente disponível que pode atender à interação.
No momento, o modo de piloto automático não é compatível com a instância secundária quando a conversa é iniciada na instância primária. A conexão do atendente na instância secundária funciona somente quando a instância secundária está no modo assíncrono.