Como definir as configurações de Filtro de linguagem obscena

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure o Filtro de linguagem obscena para Bate-papo do agente para detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações > Configurações do bate-papo > Bate-papo do agente.
    2. No cartão de Configurações do bate-papo, selecione "Exibir configurações" ao lado da detecção de linguagem obscena.
    3. Na página de detecção de linguagem obscena, deslize o botão de alternância "Ativo" para ativar o filtro de linguagem obscena.
    4. No cartão "Escolha como detectar palavras sinalizadas", defina as configurações:
      Opção Descrição
      Use o modelo de aprendizado de máquina para detectar palavras sinalizadas Use o modo baseado em modelo para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas.
      Use a lista de palavras sinalizadas se nenhuma correspondência for encontrada Use o modo baseado em palavra-chave para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. A lista de palavras sinalizadas pode ser configurada na guia "Palavras sinalizadas".
      Número de mensagens antes de o gerente ser notificado

      Se o número de mensagens com palavras sinalizadas que um agente enviou for igual ou superior a esse número dentro do limite de tempo, o Filtro de linguagem obscena enviará uma mensagem para o gerente.
      Limite de tempo (em horas) Número de horas durante as quais o número de mensagens com palavras sinalizadas é rastreado.
    5. Na guia "Palavras sinalizadas", especifique as palavras que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar:
      Exemplos de palavras sinalizadas.
      Palavras sinalizadas
      Palavra

      Palavra que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar.
      Palavras-chave

      Palavras semelhantes que o Filtro de linguagem obscena também deve sinalizar.
      Permitido
      • Proibida - a palavra é considerada obscena e será sinalizada.
      • Permitida - a palavra não é obscena e não será sinalizada.
      Idioma

      Idioma ao qual o Filtro de linguagem obscena se aplica.
      Status
      • Ativo - se Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele determinará se ela é proibida ou permitida.
      • Inativo - se o Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele não fará nada.
    6. Na guia de Mensagens do sistema do agente, configure as mensagens que o agente pode encontrar:
      Guia de mensagens do sistema do agente com mensagens de exemplo.
      Mensagens do sistema do agente
      Descrição Descrição da mensagem do sistema.
      Valor Descrição exata da mensagem do sistema exibida para o agente.
      Atualizado Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
      Atualizado por Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.
    7. Na guia de Mensagens do sistema gerenciador, configure as mensagens que o gerenciador pode encontrar:
      Guia de mensagens do sistema do gerenciador com mensagens de exemplo.
      Mensagens do sistema gerenciador
      Descrição Descrição da mensagem do sistema.
      Valor Mensagem do sistema exatamente igual a que é exibida ao gerenciador.
      Atualizado Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
      Atualizado por Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.