| Nome |
Insira o nome que os usuários finais veem como um título para a fila. |
| Ativo |
Marque a caixa de seleção para ativar ou desmarque a caixa de seleção para desativar a fila de bate-papo. |
| Grupo de atribuição |
Selecione o grupo que contém a equipe de suporte para a fila de bate-papo. Cada agente vê a fila de bate-papo em sua área de trabalho de bate-papo e pode responder a qualquer usuário que esteja aguardando na fila. Para atribuir membros da equipe ao grupo, consulte Como atribuir a equipe de Service Desk a uma fila de bate-papo. |
| Programação |
Selecione uma programação que define quando uma fila está disponível (consulte Criar e usar programações). Se a fila estiver sempre disponível, limpe o campo. |
| Pergunta |
Insira a pergunta inicial que os usuários finais veem quando abrem um novo bate-papo do help desk. Por exemplo: Como posso ajudar você? |
| Confirmar problema |
(Opcional) Insira a mensagem de confirmação que os usuários finais veem quando inserem uma pergunta inicial. Por exemplo: Agradecemos por entrar em contato com o suporte. Seu problema foi registrado e um agente entrará em contato com você em breve. |
| Resposta inicial do agente |
(Opcional) Insira a mensagem que os usuários finais verão quando um agente aceitar o bate-papo. Por exemplo: Agradeço por aguardar. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve. |
| Indisponível |
Insira a mensagem que os usuários finais veem quando uma solicitação de bate-papo do help desk não é aceita porque a fila está fora da disponibilidade programada (definida pelo campo Programação). |