Vincular previamente Virtual Agent solicitantes para integração com Microsoft Teams
Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Conversational Integration with Microsoft Teams. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação de autenticação inicial.
Antes de Iniciar
- Como instalar Conversational Integration with Microsoft Teams, com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
- Configure o spoke do Microsoft Teams Graph.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- Uma das seguintes Microsoft Teams funções de administrador:
- Administrador global
- Administrador de aplicativo
- Administrador de aplicativo em nuvem.
- admin ou schedule_admin para alterar o script do trabalho programado.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow estiver habilitada na página Configurações do canal Gerenciar o Microsoft Teams, um lote de até 10.000 usuários será pré-vinculado automaticamente a uma instância ServiceNow. Os usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.
Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow na página de IU de Integração de aplicativos de mensagens.
- As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent aos usuários quando a identidade deles em Microsoft Teams está associada à identidade em uma instância ServiceNow. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
- Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Microsoft Teams notificações estiverem habilitadas no aplicativo, as notificações serão enviadas por push para o aplicativo, mesmo quando um usuário não estiver conectado a uma conta Microsoft Teams.
A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio do trabalho programado do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams. Este trabalho é executado por padrão diariamente à 01:00 h da madrugada, mas você pode mudar esse horário se quiser. Para modificar o tempo de execução do trabalho programado padrão ou o fuso horário, acesse o formulário de Execução programada de script do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams.
Procedimento
- Navegar até .
- Pesquise o trabalho programado do Trabalho de pré-instalação diária do MS Teams e clique para abrir o formulário de Execução programada de script para o registro selecionado.
- No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
- Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
- Clique em Salvar.
O que Fazer Depois
Você também pode personalizar o processo de vinculação automática para Conversational Integration with Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Personalizar vinculação automática para Conversational Integration with Microsoft Teams.